Globale SAP-Umfrage zum öffentlichen Sektor: Mehr digitale Services, aber nur mit Datenschutz-Garantie

München, 14. Mai 2018 – SAP SE (NYSE: SAP) hat die Ergebnisse einer weltweiten Umfrage über die Erwartungen der Bürger an öffentliche Organisationen veröffentlicht. Demnach ist insbesondere die Generation Z nur dann bereit neue Technologien zu nutzen, wenn sie einen klaren Mehrwert sehen und der Schutz ihrer Daten garantiert ist. SAP hat die Daten von über 500 Befragten während der South by Southwest (SXSW) in Austin, Texas, erhoben. Die Veranstaltung SXSW ist eine Mischung aus Konferenz und Festival vor allem in den Bereichen Film, Musik und interaktive Medien.

Digital optimierte Services sind Priorität

Die Bürger erwarten von öffentlichen Einrichtungen das gleiche Maß an Serviceleistungen und Erfahrung, wie sie es beim Online-Shopping gewohnt sind. Die Umfrage ergab, dass es eine Möglichkeit gibt, die Akzeptanz von Online-Diensten zu fördern, wenn öffentliche Organisationen die Kundenerfahrung der mobilen Services optimieren.

Der SAP Hybris Citizen Engagement Accelerators erfüllt diese Anforderung, da die Lösung für den mobilen Einsatz optimiert ist. Das bedeutet, dass Behörden Daten aus jedem Backend-System konsistent sowie unabhängig vom verwendeten Gerät anzeigen und nutzen können, um eine nahtlose Benutzererfahrung zu gewährleisten.

Generation Z sind versiert, aber vorsichtig

Während die Generation Z die technologisch versierteste Generation ist, hat die Umfrage eine wachsende Zurückhaltung dieser Gruppe bei der Einführung neuer Technologien festgestellt. Sie achten insbesondere auf Mehrwert und Datenschutz. Im Vergleich zu den Generationen Baby-Boomer, X und Millennials, zählt die Generation Z zu den vorsichtigsten Online-Nutzern. Ob sie Services und Leistungen akzeptieren, hängt von ihrem Vertrauen in die Organisation und ihrem persönlichen Nutzen ab. Die Studie kommt zu dem Ergebnis, dass alle Generationen eines gemeinsam haben: Sie würden ihre Daten nicht weitergeben, wenn sie nicht auf den Schutz ihrer Daten vertrauen können und sie befürchten, dass persönliche Informationen für andere Zwecke als die ursprüngliche Vereinbarung verwendet werden.

SAP versteht diese Einstellung und Werte der Nutzer. Mit den Kundendatenmanagement-Produkten von Gigya werden Unternehmen unterstützt, Kunden Online-Erlebnisse zu bieten, die ihnen Transparenz und Kontrolle über persönlichen Daten gewährleisten. Gleichzeitig werden Sicherheitsrisiken und die Gefahr von Ransomware reduziert.

Digitale Bürger erwarten bequemen Zugang zu zeitnahen Informationen

Die globale Erhebung ergab auch, dass die Bürger aktuelle Informationen wünschen, die über jedes Gerät zugänglich sind. Ein Dashboard, das in die SAP-Lösung für den öffentlichen Sektor integriert ist, ermöglicht es Bürgern, ihre eigenen und - mit der entsprechenden Berechtigung -die persönlichen Daten ihrer Familie einzusehen. In einer anderen Ansicht haben die Benutzer Zugriff auf alle ihre Angelegenheiten und Vorgänge, wie z.B. die Antragshistorie für Immobilien oder Autos, den Status von Rechnungen für Verkehrsverstöße und entsprechende Zahlungen oder andere Anfragen an den öffentlichen Dienst. Eine spezielle "Erlaubnis" überträgt dem Bürger die Befugnis, im Namen eines erweiterten Familienangehörigen, z.B. Großeltern oder pflegebedürftigen Angehörigen, zu handeln.

Ein weiteres Ergebnis der Umfrage ergab, dass Bürger in der Lage sein wollen, jede Art von öffentlichen Dienstleistungen einfach und in Echtzeit buchen zu können. SAP begegnet diesem Bedürfnis und bietet in seiner Citizen Engagement Accelerator- Lösung auch ein integriertes Web-Formular an, über das Benutzern Probleme melden oder eine Anfrage stellen können.

"Technisch versierte Bürger erwarten smarte Regierungen, die wissen, wer sie sind und wie sie am besten über alle Kanäle hinweg mit ihnen kommunizieren können", sagt Matthias Goehler, Head of SAP Hybris industries. "SAP bietet eine Lösung, die es Behörden ermöglicht, ihren Bürgern einen bequemen Zugang zu Informationen zu verschaffen. Außerdem können sie darüber direkt mit der Behörde in Kontakt treten. Somit können Dienste schnell und effizient erbracht werden.“

Weitere Informationen darüber, wie die Lösungen von SAP Hybris den öffentlichen Sektor unterstützen, finden Sie hier. 

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Als Marktführer für Unternehmenssoftware unterstützt die SAP SE Firmen jeder Größe und Branche, ihr Geschäft profitabel zu betreiben, sich kontinuierlich anzupassen und nachhaltig zu wachsen. Vom Back Office bis zur Vorstandsetage, vom Warenlager bis ins Regal, vom Desktop bis hin zum mobilen Endgerät – SAP versetzt Menschen und Organisationen in die Lage, effizienter zusammenzuarbeiten und Geschäftsinformationen effektiver zu nutzen als die Konkurrenz. Über 378.000 Kunden aus der privaten Wirtschaft und der öffentlichen Verwaltung setzen auf SAP-Anwendungen und ­Dienstleistungen, um ihre Ziele besser zu erreichen. Weitere Informationen unter www.sap.de.

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