SAP® Hybris® und Gigya gehen auf Tour in Sachen Datenschutz und Kundenerwartungen

München, 05. März 2018 SAP SE (NYSE: SAP) gibt den Startschuss zur SAP Hybris GDPR Roadshow von SAP® Hybris® und Gigya. Die weltweite Tour informiert Unternehmen in 19 Städten und 12 Ländern darüber, wie sie Compliance-Herausforderungen in strategische Vorteile umwandeln und Kundenbeziehungen aufbauen können, die auf Vertrauen basieren. Die Tour macht unter anderem in Basel, Hamburg, Wien und Frankfurt Halt.  

Eine von SAP Hybris in Auftrag gegebene weltweite Befragung von 20.000 Konsumenten zeigt, dass sich Kunden am einfachsten mit einer zeitnahen, persönlichen Reaktion glücklich machen lassen; der schnellste Weg zum Kundenverlust besteht hingegen darin, ohne Wissen der Verbraucher deren Daten weiterzugeben. Die GDPR (General Data Protection Regulation), auch bekannt als Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO) tritt am 25. Mai 2018 in Kraft. Sie stärkt den Datenschutz innerhalb der Europäischen Union und verleiht den EU-Bürgern umfangreiche neue Rechte.  

Die DSGVO betrifft weltweit alle Unternehmen, die innerhalb der EU personenbezogene Daten erheben. Für die Unternehmen entsteht daraus ein potenzielles Dilemma: Einerseits wollen sie neue Technologien nutzen, um über zeitgemäße Marketing-, Service-, Verkaufs- und Commerce-Erfahrungen ihre Absatzzahlen zu steigern, andererseits müssen sie einen bestmöglichen Datenschutz gewährleisten, um den strikten EU-Vorschriften zu genügen. 

Wie sich diese Herausforderung meistern lässt, zeigt die diesjährige Roadshow. Auf der Agenda stehen: 

  •  Future Talk 2018: Wie sich Marketing und Commerce neu erfinden 
  •  IT-Recht: GDPR & Social: Was nicht erlaubt ist, ist verboten 
  •  Expertenrunde: Welche Herausforderungen und Chancen sich durch GDPR ergeben 
  •  Produktlösung: Wie SAP Hybris Unternehmen unterstützen kann, die neuen Regeln einzuhalten 
  •  Live-Demo: Wie Unternehmen Kundenidentität und –präferenzen entwickeln können 
  •  Praxisbericht: Wie andere Unternehmen einen konformen Datenschutz sicherstellen 
  •  Innovativer Showcase: Wie die Customer Experience von morgen aussehen könnte 

Ans Rednerpult treten Vertreter von Organisationen wie Bayer und Sanoma.

„Wer seine Kunden auf Dauer zufriedenstellen will, muss dafür sorgen, dass seine Mitarbeiter, Prozesse und Technologien sowohl beim Datenschutz als auch bei der Transparenz der Datennutzung den aktuellen Anforderungen entsprechen. Dies gilt für alle Unternehmen, nicht nur für die innerhalb der Europäischen Union“, mahnt Gigya-CEO Patrick Salyer. „Indem sie die Erfordernisse ihrer Kunden erfüllen, ihnen auf allen Kanälen überzeugende Erfahrungen bieten und zugleich ihre Daten schützen, können Unternehmen ein vertrauensvolles Verhältnis zu ihren Kunden aufbauen, diese an sich binden und so im digitalen Zeitalter erfolgreich sein.“ 

SAP Hybris und Gigya stellen ein kostenloses GDPR Readiness Toolkit zur Verfügung, mit dem Unternehmen alle notwendigen Vorbereitungen treffen können, um die Anforderungen der EU-DSGVO an die datenschutzrechtliche Einwilligung und den Schutz personenbezogener Daten zu erfüllen. 

Weitere Informationen 

  •  Der SAP Hybris Consumer Insights Report 2017 steht ab sofort zum Download bereit. Bei Interesse können Sie sich die zugehörige Infografik anzeigen lassen. Um den vollständigen Bericht zu erhalten, klicken Sie hier. 
  •  Whitepaper zum State of Consumer Privacy and Trust Survey Guide 2017 

Ausführliche Informationen zu SAP Hybris erhalten Sie im SAP Hybris News Center oder auf Twitter unter @saphybris. Informationen zu SAP finden Sie im SAP News Center oder auf Twitter unter @sapnews. 

Informationen zu SAP 

Als Marktführer für Unternehmenssoftware unterstützt die SAP SE Firmen jeder Größe und Branche, ihr Geschäft profitabel zu betreiben, sich kontinuierlich anzupassen und nachhaltig zu wachsen. Vom Back Office bis zur Vorstandsetage, vom Warenlager bis ins Regal, vom Desktop bis hin zum mobilen Endgerät – SAP versetzt Menschen und Organisationen in die Lage, effizienter zusammenzuarbeiten und Geschäftsinformationen effektiver zu nutzen als die Konkurrenz. Über 365.000 Kunden aus der privaten Wirtschaft und der öffentlichen Verwaltung setzen auf SAP-Anwendungen und Dienstleistungen, um ihre Ziele besser zu erreichen. Weitere Informationen unter www.sap.de 

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Sämtliche in diesem Dokument enthaltenen Aussagen, die keine vergangenheitsbezogenen Tatsachen darstellen, sind vorausschauende Aussagen wie im US-amerikanischen „Private Securities Litigation Reform Act“ von 1995 festgelegt. Wörter wie „vorhersagen“, „glauben“, „schätzen“, „erwarten“, „voraussagen“, „beabsichtigen“, „planen“, „davon ausgehen“, „können“, „sollten“, „werden“ sowie ähnliche Begriffe in Bezug auf SAP sollen solche vorausschauenden Aussagen kennzeichnen. SAP übernimmt keine Verpflichtung gegenüber der Öffentlichkeit, vorausschauende Aussagen zu aktualisieren oder zu korrigieren. Sämtliche vorausschauenden Aussagen unterliegen unterschiedlichen Risiken und Unsicherheiten, durch die die tatsächlichen Ergebnisse wesentlich von den Erwartungen abweichen können. Auf die Faktoren, die das zukünftige finanzielle Abschneiden von SAP beeinflussen könnten, wird ausführlicher in den bei der US-amerikanischen „Securities and Exchange Commission“ (SEC) hinterlegten Unterlagen eingegangen, unter anderem im letzten Jahresbericht Form 20-F. Die vorausschauenden Aussagen geben die Sicht zu dem Zeitpunkt wieder, zu dem sie getätigt wurden. Dem Leser wird empfohlen, diesen Aussagen kein unangemessen hohes Vertrauen zu schenken. 

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„Wer seine Kunden auf Dauer zufriedenstellen will, muss dafür sorgen, dass seine Mitarbeiter, Prozesse und Technologien sowohl beim Datenschutz als auch bei der Transparenz der Datennutzung den aktuellen Anforderungen entsprechen. Dies gilt für alle Unternehmen, nicht nur für die innerhalb der Europäischen Union. Indem sie die Erfordernisse ihrer Kunden erfüllen, ihnen auf allen Kanälen überzeugende Erfahrungen bieten und zugleich ihre Daten schützen, können Unternehmen ein vertrauensvolles Verhältnis zu ihren Kunden aufbauen, diese an sich binden und so im digitalen Zeitalter erfolgreich sein.“
Gigya-CEO Patrick Salyer