Teleopti von DMG Consulting als führender weltweiter WFM-Lieferant bezeichnet

Teleopti, weltweit führender Anbieter von Workforce-Management-Lösungen für Kontaktcenter, gab heute bekannt, dass er von DMG Consulting LLC in dessen diesjährigem „WFM Product and Market Report“ zum zweiten Mal in Folge als Spitzenlieferant im Bereich WFM bezeichnet worden ist.

Die führende Position von Teleopti zeigt, dass es dem Unternehmen gelingt, seine zentralen Werte, nämlich Schnelligkeit, Nähe, Engagement und Professionalität, wirksam umzusetzen. Teleopti liefert Lösungen für die Personaleinsatzplanung, die Unternehmen hilft, ihr Geschäft strategisch zu planen und zu verwalten, um so die bestmögliche Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu erreichen.

WFM remains the most important productivity tool in contact centers, and will continue to be so for years to come“, bemerkt Donna Fluss, President von DMG Consulting LLC.

Aus dem Bericht geht hervor, dass Teleopti in vielen Kategorien die höchste Bewertung erhielt, so etwa bei Schulungen, Implementierung, Kommunikation mit den Lieferanten und Produktinnovation. Auch in der Kategorie Kundenzufriedenheit erzielte Teleopti die Höchstnote.

Dass wir zum zweiten Mal in Folge als Spitzenlieferant für Workforce-Management-Lösungen genannt werden, ist eine tolle Bestätigung für unser Engagement und unseren Fokus auf erstklassigen Kundenservice über die gesamte Spanne vom Beginn der Implementierung bis hin zum laufenden Support“, sagt David Pahlman, President von Teleopti Inc. „Unser kontinuierliches Wachstum und die laufenden Investitionen in unsere WFM-Lösung versetzen uns in die einzigartige Lage, unseren Kunden beste Spitzentechnologie bieten zu können.“

Wir sind stolz, dass uns DMG einmal mehr als führenden WFM-Lieferanten ausgezeichnet hat“, sagt Olle Düring, CEO von Teleopti. „Die DMG-Berichte bieten Endnutzern, die durch den Einsatz von Technik, Verfahren und Mitarbeitern erstklassige Kontaktcenter aufbauen möchten, unbezahlbare Erkenntnisse.“

About DMG Consulting LLC
DMG Consulting LLC is a leading independent research, advisory and consulting firm specializing in contact centers, back-office and real-time analytics. DMG provides insight and strategic guidance and tactical advice to end users, vendors and the financial community. Each year, DMG devotes more than 10,000 hours to producing primary research on IT sectors, including workforce optimization (quality management/liability recording), speech analytics, workforce management, performance management, desktop analytics, enterprise feedback management/voice of the customer, text analytics, customer journey analytics, cloud-based contact center infrastructure, dialing, interactive voice response systems and proactive customer care. Our actionable recommendations are proven to deliver a lasting competitive advantage, and often pay for themselves in as little as three months. Learn more at www.dmgconsult.com.

For more information, contact:
DMG US: Deborah Navarra
Phone: +516-628-1098
Email: deborah.Navarra@dmgconsult.com

Über Teleopti WFM
Teleopti ist ein führender globaler Anbieter von Workforce Management-Software. Das Unternehmen bietet eine erstklassige WFM-Lösung an, die ausgereift, benutzerfreunlich und neben der Sprache auch an landesspezielle Besonderheiten angepaßt ist. Als größter „Best-of-Breed“-Lieferant hat sich Teleopti darauf spezialisiert, Contact Centern, Backoffices und Shops zu besserem Kundendienst, mehr Mitarbeiterzufriedenheit und höherer Rentabilität zu verhelfen – durch optimierte, automatisierte Prognosen und Planung.

Das 1992 gegründete, in Schweden angesiedelte Unternehmen hat Kunden in über 80 Ländern. Es unterhält zahlreiche Niederlassungen in Stockholm, Oslo, Helsinki, London, Duisburg, Moskau, Istanbul, Dubai, Peking, Shenzhen, Kuala Lumpur, New York, Atlanta, Denver und São Paolo – sowie ein ausgedehntes globales Partnernetzwerk. Teleopti blickt auf eine über 20 Jahre lange durchgängige Profitabilität zurück und erfreut sich hoher Kundenzufriedenheit. Somit ist das Unternehmen ein zuverlässiger Partner. Weitere Informationen finden Sie unter: www.teleopti.com

Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte:
Teleopti Sweden: Olle Düring, CEO Teleopti AB
Phone: +46 709 21 81 10
Email: olle.during@teleopti.com

Teleopti US: David Pahlman, President Teleopti Inc.
Phone: +1 (917) 853 1173
Email: david.pahlman@teleopti.com

Media contact: Camilla Arneving, Head of Marketing
Phone: +46 72 222 81 04
Email: camilla.arneving@teleopti.com
Info: info@teleopti.com


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