Customer Experience Management: Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus

… erst recht in der Tourismusbranche!

Nicht verwunderlich, dass sich diese Branche schon sehr früh mit Customer Experience Management und seinen Methoden intensiv auseinander gesetzt hat. Denn keine andere Branche war es auch in der Vergangenheit so gewöhnt wie Tourismus und Gastronomie „kundenorientiert“ zu denken und zu handeln. Zumindest was den Anspruch angeht. Was allerdings auffällt ist, wie auch in anderen Branchen: Es tauchen immer wieder die gleichen Namen auf. Große Player und zwei, drei „Hidden Champions“ im Mittelstand oder unter Familienbetrieben, die diese Perle entdeckt hat. Dabei liegt für die vielen anderen Betriebe bereits so viel Best Practice auf der Straße, dass nur noch „gepflückt“ werden müsste. Es lohnt sich…

Begeisterte und emotional gebundene Kunden sind das Ziel eines jeden Unternehmens.

Unternehmen suchen nach Alleinstellungsmerkmalen, die ihnen die Möglichkeit geben, sich von Mitbewerbern zu unterscheiden und sich gegenüber Kunden wie Mitarbeitern zu profilieren. Eine Lösung: Customer Experience Management (CXM bzw. CEM), denn professionelles CXM macht aus Kunden wie Mitarbeitern begeisterte, emotional gebundene Markenbotschafter, die Empfehlungen aussprechen und sich positiv an ihre Erlebnisse erinnern. Das wirkt sich direkt auf den Umsatz aus!

Fahrplan zum Erfolg

Karin Glattes’ neues Fachbuch „Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus. Customer Experience Management – 111 Tipps zu Touchpoints, die Kunden begeistern“ ermöglicht, dieses Ziel zu erreichen. Dazu liefert die Autorin praxiserprobte Tipps für unterschiedliche Branchen. Karin Glattes zeigt in ihrem Buch, wie Unternehmen die entscheidungsrelevanten Kontaktpunkte konsequent und strukturiert „bespielen" und CXM als strategisches Erfolgsmodell nutzen.

Best-Practice – aus der Branche und für die Branche

Ihre Best-Practice-Sammlung basiert auf den Erkenntnissen ihrer Interviews mit renommierten CXM-Experten. Sie zeigt, welche CXM-Bausteine es gibt, was bei der Implementierung und Anwendung zu beachten ist und welche Fehler zu vermeiden sind. Zudem sagt sie, welche Tipps beherzigt werden sollten. Das Buch vermittelt somit – mit nur so viel Theorie wie nötig – den Fahrplan, wie Unternehmen CXM erfolgreich als strategische Erfolgssäule implementieren und nutzen können. 

Buchneuerscheinung:

Karin Glattes

Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus
Customer Experience Management –
111 Tipps zu Touchpoints, die Kunden begeistern

300 Seiten, Softcover
ISBN 978-3-658-10527-3
€ 29,99 (D),  € 41,11 (A)
Springer Fachmedien 2016

Pressekontakt: Dr. Simone Richter

Titania Kommunikation

Text. PR. Geist.

Büro Stuttgart: Postwiesenstraße 5A, 70327 Stuttgart, Tel. 0711-1346650, Fax 0711-84974133

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Mail:  richter@titania-pr.de

www.titania-pr.de

Karin Glattes ist Wirtschaftscoach, Buchautorin sowie Gründerin und Inhaberin von UnternehmenKunde in Köln. Die studierte Betriebswirtin, Psychologin und Kommunikations-wissenschaftlerin bietet über ihre Firma Ideencoachings an und unterstützt Unternehmen mit innovativen Trainings- und Beratungsprojekten darin, für kreative Überraschungseffekte im Kundenkontakt zu sorgen und Kundenbegeisterung zu erreichen. 

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