Ny IFS™ Metrix Service Management 5.5 sætter en ny standard for intuitivt field service management software
IFS lancerer i dag IFS Metrix Service Management version 5.5 på IFS World Conference i Gøteborg. Den nye version inkluderer nye, forbedrede funktioner til intuitiv brugervenlighed for medarbejdere i marken og på kontoret.
IFS Metrix Management regnes for at være noget af det bedste software på markedet for virksomheder med field service-aktivitet. Løsningen omfatter alt det, som en servicevirksomhed kan få brug for, for at sikre kundetilfredshed og lønsomhed. IFS Metrix Management er tilgængelig både som installeret software og som cloud-service.
Løsningen dækker hele livscyklussen for field service – fra håndtering af kunderelationer, planlægning og mobil service til prissætning, garantireparation og reservedelshåndtering. Systemet kan desuden udvides med optimering af arbejdsskema for store virksomheder samt forretningssystemfunktionalitet fra IFS Applications inklusive vedligehold, reparation og eftersyn (MRO).
De vigtigste nyheder i IFS Metrix Service Management er:
Avanceret reparations- og servicefunktionalitet
Teknikere, som reparerer komponenter, kan nu bruge IFS Metrix Service Management til automatisk at identificere de dele af udstyret, som ofte repareres eller udskiftes. Den samme automatik kan også håndtere bestemte problemer eller symptomer. Dette øger sandsynligheden for at teknikeren har de rette reservedele med sig til at fuldføre reparationen allerede den første gang.
Forbedret visualisering
IFS Metrix Service Management 5.5 er udrustet med en mediekarrusel til de teknikere, som udfører returlogistik og reparation. Karrusellen kan vise reparationsprocedurer for hvert element. Denne funktion kan også anvendes ved varemodtagelse for visuelt at bekræfte, at den rette vare er modtaget.
Visualisering af skema
Nye skemafunktioner gør kommunikationen hos call-centeret mere effektiv og intuitiv. Koordineringspersonalet kan nu eksempelvis visuelt differentiere opgaver, som skal udføres af to personer eller som er blevet tildelt til en tekniker i et andet arbejdsteam. Eftersom presserende opgaver skemalægges via ”drag and drop”, kan koordineringspersonalet også få en visuel påmindelse om at der findes åbne opgaver hos kunden. Teknikeren, som befinder sig hos kunden, kan dermed udføre alle åbne opgaver og dermed undgå flere ture.
Øjeblikkelig kundeinformation
Tabeller med data til beslutningsstøtte er nu integrerede på oversigtssiden for hver kunde. Medarbejdere, som kommunikerer med kunden, informeres straks om presserende opgaver, eksisterende salgsmuligheder og andre åbne opgaver.
Kortlægning af reservedele
Hvis en tekniker ude i marken ikke har en specifik reservedel, kan han eller hun bruge en ny funktion i IFS Metrix Mobile til Android for at se hvor reservedelen er tilgængelig. Teknikeren kan vælge et artikelnummer og bruge den nye funktion ”FIND NEARBY” for at vise i Google Maps hvor denne reservedel er. Reservedele kan findes i en servicebil eller på et andet kontor, lager, reparationscenter, depot eller sågar hos en kunde. Løsningen er baseret på brugerens GPS-position.
– Field service-løsninger skal være intuitive og kunne forudse de behov, eller problemer, som teknikeren, koordineringspersonalet eller ledelsen stilles overfor. Takket være vores lange brancheerfaring og vores lange samarbejde med vores kunder kan vi tilbyde teknologi, som løser de problemer, som vores kunder ofte står overfor. At løse problemer har altid været vores mål og IFS Metrix Service Management 5.5 er ikke nogen undtagelse, siger Tom Bowe, Vice President of Engineering i IFS North America.
KONTAKTINFORMATION
Anne Vandbakk Telefon: 47 66 90 73 00
Corporate Communications Director anne.vandbakk@ifsworld.com
Glenn Arnesen Telefon: 46 66 90 73 00
CEO IFS Scandinavia glenn.arnesen@ifsworld.com
Om IFS
IFS er en børsnoteret virksomhed grundlagt i 1983, som udvikler, leverer og implementerer IFS Applications, et komponentbaseret forretningssystem baseret på SOA-teknologi. IFS fokuserer på virksomheder for hvem en eller flere af følgende kerneprocesser er strategiske; vedligehold & service, produktion, logistik og projekt. IFS har mere end 2000 kunder, er repræsenteret i mere end 50 lande og har ca. 2.800 ansatte. I 2011 havde IFS en nettoomsætning på SEK 2,6 milliarder.
For mere information se www.IFSWORLD.com.
Følg IFS på Twitter: @ifsworld
Læs mere om teknologi, innovation og kreativitet på IFS’ Blog: http://blogs.ifsworld.com/
IFS, Box 1545, 581 15 Linköping – Telefon: +46 13 460 40 00 – Fax: +46 13 460 40 01
Industrial and Financial Systems, IFS AB (publ) är ett publikt aktiebolag registrerat i Sverige.
Organisationsnummer: 556122-0996. Säte: Box 1545, SE-581 15 Linköping.
Tags: