Hele Sverige bliver et kontaktcenter med Intelecom cloud-baserede løsning.

Sverige har som det første land i verden fået sit eget telefonnummer. Da den Svenske Turistföreningen lancerede app’en "The Swedish Number", gav det folk fra hele verden mulighed for at ringe og tale med en tilfældigt udvalgt svensker - om hvad som helst! Intelecom står for den tekniske løsning.

For at fejre 250 års svensk pressefrihed lancerer STF i en kampagne sammen med Ingo Stockholm, den nye app "The Swedish Number". Det betyder, at hvem som helst i verden kan ringe til +46 771 793 336 og tale om Sverige med helt almindelige svenske statsborgere, der hjælper til via dette nummer.

Bag denne unikke løsning står Intelecom, en af ​​de førende leverandører af kontaktcenterløsninger. Det er Intelecoms teknologi der tillader kø opkald, distribuere dem, fører statistik og meget mere. Via app’en, baseret på Intelecoms åbne API'er, stilles det svenske folk til rådighed for opkald via det cloud-baserede kontaktcenter. Det betyder, at hvem som helst i Sverige med en smartphone og et svensk nummer kan registrere sig som "ambassadør i Sverige". Blandt de registrerede ambassadører udvælges der så en tilfældigt til at diskutere og besvare spørgsmål fra folk i andre lande, der ringer og er nysgerrige efter, at vide mere om Sverige. Den, der ringer ikke ved hvem der er svarer kaldet, og alt sker anonymt.

- Cloud-teknologi og fleksibilitet med placerings- og teknologi uafhængighed er nogle af de faktorer, der muliggør dette unikke projekt. Tidligere kunne dette aldrig være blevet gennemført, da det krævede at alle agenter skulle sidde på det samme fysiske sted og være tilsluttet samme telefonenhed. Det er fantastisk at se, at der allerede er en masse tryk på tjenesten, og vi følger med spænding med i muligheden for at hele Sverige bliver til et kontaktcenter, siger Rune Elvang, Sales & Channel Manager hos Intelecom i Danmark.

"The Swedish Number" har allerede skabt stor interesse i udlandet med et stort antal opkald allerede den første dag, men også blandt tusindvis af samtale-sultne svenskere, der har tilmeldt sig for at besvare opkaldene. Takket være cloud- og telefoniløsningens mulighed for at sidde hvor som helst og bruge en hvilken som helst smartphone, kan hele verden nu ringe til Sverige og tale med en svensker.

På kampagnesiden www.theswedishnumber.se kan du se live-statistik fra kontaktcenteret, som er hentet direkte fra Intelecom samt reklamefilm og yderligere oplysninger.

Se kampagne videoen her: https://youtu.be/mtb3f_NAmK0

For yderligere information besøg www.intelecom.dk eller kontakt:

Rune Elvang
Sales & Channel Manager, Intelcom Danmark
T:+45 42 14 85 20
E: Rune.Elvang@intele.com

eller

Marlene Häggström
Marketing og kommunikationschef, Intelecom Sweden AB
T: +46 738 523 403
E: marlene.haggstrom@intele.com

Om Intelecom

Intelecom er en af de førende europæiske leverandører af kontaktcenter løsninger og med over 17 års erfaring en af ​​de første i verden til, at udvikle en cloud-baseret kontaktcenter løsning. Virksomheden startede i 1998 i Norge, hvor koncernen stadig har sit hovedsæde. I dag består organisationen af 220 medarbejdere i Norge, Sverige, Danmark og Storbritannien. Forretningen har fokus på innovation og virksomheden arbejder konstant med teknologi og produktudvikling og er positioneret som en udfordrer i Gartner Magic Quadrant for cloud-baserede kontaktcenter løsninger i Vesteuropa.

Intelecoms kontaktcenter løsning er meget fleksibel og skalerbar og integreres problemfrit med en række andre applikationer, og er en af ​​de få sande multikanals kontaktcenter løsninger. Agenter kan håndtere henvendelser via telefon, e-mail, chat, sociale medier og SMS i samme brugergrænseflade. For mere information se: www.intelecom.dk

Tags:

Om os

Puzzel (tidligere Intelecom) er en af Europas førende leverandører af kontaktcenterløsninger. Virksomheden har over 20 års erfaring og er en af de første til at udvikle cloudbaserede kontaktcenterløsninger. Puzzel tilbyder også mobile beskedservices og interaktive betalingsløsninger samt en fleksibel platform til alle typer af håndtering af kundeinteraktion. Med denne produktportefølje imødekommer Puzzel de aktuelle behov for omnikanalløsninger i mobile kontaktcentermiljøer. Puzzel kan tilpasses, så alt fra en til flere tusinde agenter kan betjene sine kunder på en valgfri enhed overalt og med smidig integration til alle tænkelige applikationer. Puzzel har hovedkontor i Oslo og beskæftiger 130 medarbejdere i fem lande, som alle brænder for at levere innovative kundeinteraktionsløsninger. Der er flere oplysninger på www.puzzel.dk.

Abonner

Multimedia

Multimedia

Dokumenter og links

Citater

Cloud-teknologi og fleksibilitet med placerings- og teknologi uafhængighed er nogle af de faktorer, der muliggør dette unikke projekt. Tidligere kunne dette aldrig være blevet gennemført, da det krævede at alle agenter skulle sidde på det samme fysiske sted og være tilsluttet samme telefonenhed. Det er fantastisk at se, at der allerede er en masse tryk på tjenesten, og vi følger med spænding med i muligheden for at hele Sverige bliver til et kontaktcenter
Rune Elvang, Sales & Channel Manager hos Intelecom i Danmark