STAR ALLIANCE SKABER DIGITAL TJENESTEPLATFORMI SAMARBEJDE MED ACCENTURE FOR AT LEVERE EN FORBEDRET OPLEVELSE PÅ TVÆRS AF FLYSELSKABETS MEDLEMSNETVÆRK

Lufthansa og United er de to første selskaber, der forbedrer kundeoplevelsen via platformen

Star Alliance har lanceret en digital tjenesteplatform (Digital Service Platform – DSP) som første trin mod en generel forbedring af digitale og mobile tjenester tilbudt kunder, der rejser med de 28 flyselskaber i netværket Star Alliance. Platformen blev udviklet og implementeret i samarbejde med den globale "professional services"-virksomhed Accenture (NYSE:ACN) som en del af alliancens strategi om at forbedre kunderejsen yderligere.

DSP kan indsamle data stillet til rådighed af det enkelte flyselskab eller en tredjepartskilde og gøre disse tilgængelige for alle medlemmer, så medlemmerne kan indbygge data i egne kundevendte digitale applikationer. Målet på længere sigt er at lade kunderne anvende ethvert medlemsselskabs websted eller mobil app til at hente alle nødvendige oplysninger for at rejse med flere flyselskaber i Star Alliance.

"De fleste hyppigt rejsende har et 'foretrukket flyselskab' i vores netværk og foretrækker at håndtere hele rejseoplevelsen via en enkelt app eller et enkelt websted", siger CEO i Star Alliance Jeffrey Goh. "Vi arbejder derfor på at skabe centrale muligheder, der kan deles og anvendes af vores individuelle medlemmer".

Når en tjeneste er tilgængelig fra DSP, kan et flyselskab i alliancen beslutte individuelt, om og hvornår selskabet vil gøre den tilgængelig for kunderne. F.eks. giver en funktion til valg af sæde, der blev lanceret d. 2. februar, en United Airlines-kunde mulighed for at vælge sæde på en flyvning med Singapore Airlines booket via united.com eller United-appen. Dermed kan kunden, der rejser på en billettype, som omfatter gratis forhåndsvalg af sæde, vælge et bestemt sæde på reservationstidspunktet til hele turen med United Airlines og Singapore Airlines i stedet for udelukkende på tidspunktet for check-in. Denne funktion bliver efterhånden tilgængelig i hele Star Alliance.
Lufthansa anvender også DSP-teknologien til at levere oplysninger om bagagesporing til sine kunder på rejser, der omfatter flyvninger med andre flyselskaber i Star Alliance. Data leveres af Star Alliance Baggage Hub, som gik i luften ultimo 2016. Den indsamler relevante bagageoplysninger fra en lang række kilder og gør dem tilgængelige for alle medlemsselskaber, herunder i passagerernes rejseplaner.

Udover at hjælpe med at udvikle og implementere DSP assisterer Accenture Star Alliance med hele tiden at identificere negative kundeoplevelser og kundernes forventninger. Som en del af DSP-udviklingen indførte Accenture en designmetodik med udgangspunkt i logik, fantasi, intuition og systemisk tankegang for at udforske det muliges kunst og skabe det ønskede resultat til fordel for slutbrugeren. Accenture udnyttede sit Liquid Studio – som er en del af et globalt netværk af studier med fokus på hurtig applikationsudvikling og anvendelse af banebrydende teknologier – på sit Future Camp i Kronberg, Tyskland.

Udviklingen af DSP-tjenester afhænger helt og holdent af muligheden for at generere idéer, prototyper og DSP-funktioner ud fra et kundeperspektiv. Målet er at identificere hyppige problemer eller forbedringsområder, der kan opstå, når kunder rejser med ét eller flere flyselskaber, samt ved tjenesteforstyrrelser.

"Om et flyselskabs kunde har en problemfri rejseoplevelse, afhænger af flyselskabets evne til at deltage i et mere omfattende rejse-økosystem, der dækker hele spektret i fly-, rejse- og turistbranchen", siger Robert Zippel, som leder teknologirådgivningen i Accentures afdeling for rejsebranchen. "Flyselskaberne må iværksætte et samarbejde med deres alliancemedlemmer og tilknyttede økosystemer for at skabe en større forståelse for de rejsendes hastigt skiftende krav. Ved at tilbyde udveksling af realtidsdata og standardiserede applikationer, der forbedrer kundernes rejseoplevelser ved rejser med flere flyselskaber, er Star Alliances DSP et glimrende eksempel på et system, der gør denne form for samarbejde mulig".

DSP er en integreret del af en større Star Alliance-strategi om at placere kunden i centrum for sine aktiviteter, især da nutidens rejsende er 'konstant forbundne' takket være deres mobile enheder. De rejsende forventer derfor tjenester og opdaterede oplysninger lige ved hånden og at kunne styre deres egen rejse.

I en lufthavn betyder det, at Star Alliance i højere grad tilbyder selvbetjeningsteknologier, hvor det er muligt, f.eks. ved check-in for passagerer og bagage samt i forbindelse med boarding ved gaten.

I loyalitetsprogrammer er der allerede implementeret forbedringer ved hjælp af IT Hub-teknologier. Dette omfatter f.eks. en hurtigere kreditering af point efter en flyvning samt at gøre det muligt for kunder at efterregistrere point fra flyvninger med selskaber i Star Alliance online via kundens respektive loyalitetsprogram. Ultimo 2018 vil medlemsselskabernes websteder for loyalitetsprogrammer gøre det muligt for kunderne at se tilgængelige flyvninger og booke sæder for point på flyvninger med alle 28 flyselskaber i Star Alliance.

Star Alliance vil kontinuerligt arbejde med alliancens flyselskaber for at implementere yderligere tjenester og forbedringer med fokus på at gøre det muligt for kunder at få en forbedret digital oplevelse på kombinerede rejser med flere flyselskaber.

About Star Alliance:

The Star Alliance network was established in 1997 as the first truly global airline alliance to offer worldwide reach, recognition and seamless service to the international traveller. Its acceptance by the market has been recognized by numerous awards, including the Air Transport World Market Leadership Award and Best Airline Alliance by both Business Traveller Magazine and Skytrax. The member airlines are: Adria Airways, Aegean Airlines, Air Canada, Air China, Air India, Air New Zealand, ANA, Asiana Airlines, Austrian, Avianca, Avianca Brasil, Brussels Airlines, Copa Airlines, Croatia Airlines, EGYPTAIR, Ethiopian Airlines, EVA Air, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Scandinavian Airlines, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways, SWISS, TAP Portugal, Turkish Airlines, THAI and United. Overall, the Star Alliance network currently offers more than 18,400 daily flights to 1,300 airports in 191 countries. Further connecting flights are offered by Star Alliance Connecting Partner Juneyao Airlines.

About Accenture:

Accenture is a leading global professional services company, providing a broad range of services and solutions in strategy, consulting, digital, technology and operations. Combining unmatched experience and specialized skills across more than 40 industries and all business functions – underpinned by the world’s largest delivery network – Accenture works at the intersection of business and technology to help clients improve their performance and create sustainable value for their stakeholders. With more than 435,000 people serving clients in more than 120 countries, Accenture drives innovation to improve the way the world works and lives. Visit us at www.accenture.com.


Further information can be obtained via:

Star Alliance Press Office

Tel: +49 69 96375 183

Fax: +49 69 96375 683

Email: mediarelations@staralliance.com

www.staralliance.com

Twitter @staralliance https://twitter.com/staralliance

Facebook: www.facebook.com/staralliance

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/star-alliance Youtube: https://www.youtube.com/user/staralliancenetwork

Instagram: https://instagram.com/staralliance/

Accenture

Cam Granstra +1 312 693 5992 cameria.l.granstra@accenture.com

Thomas Wittek +49 175 57-63105 thomas.wittek@accenture.com

Om os

SAS AB er Nordens største børsnoterede luftfartskoncern. Scandinavian Airlines flyver til mere end 100 destinationer indenfor Skandinavien, Europa, Nordamerika og Asien. Scandinavian Airlines er medlem og en af grundlæggerne af verdens største globale flyalliance - Star Alliance sammen med 27 medlemmer tilbyder SAS over 1300 rejsemål i 192 lande verden over.

Abonner