Telenor: Nu får mobilkunderne frit valg og enkle produkter

Det er slut med at skulle vælge dyre abonnementer for at få drømmetelefonen. Telenor rydder op i abonnementsjunglen, indfører fastprispakker og frit valg af abonnement og telefon. Samtidig fjerner Telenor den upopulære opkaldsafgift i de nye abonnementer. Enkelthed, tryghed og rådgivning skal tiltrække nye kunder og øge tilfredsheden hos Telenors eksisterende mobilkunder.

Telenor ændrer med ét slag hele sin abonnementsstruktur og tilbyder fra i dag forbrugerne en valgfrihed, som ikke tidligere er set i telebranchen:

• 16 forskellige hovedabonnementer med et mylder af varianter koges ned til fem taletidspakker med mulighed for at tilkøbe sms/mms- og datapakker til fast pris.
• Telefonen købes fremover uafhængigt af, hvilket abonnement kunden vælger, og kunden vælger frit, om telefonen skal betales over 6, 12 eller 24 måneder (rente- og gebyrfrit).

Enkelthed, tryghed og indholdstjenester
”Vi gør det meget mere enkelt at være kunde. Vi tror på, at fastprispakker og frit valg vil forbedre kundetilfredsheden markant, så kunderne bliver hos os i længere tid,” siger Telenors markedsdirektør Peter Berg.

”Samtidig tilbyder vi en masse, som lavprisselskaberne ikke har, bl.a. adgang til alle de nyeste smartphones, tryghed i form af kompetent kundeservice, personlig betjening i butikkerne og adgang til lånetelefoner hvis uheldet er ude – samt indholdstjenester med musiktjenesten WiMP i spidsen. Alt i alt har vi fra i dag et samlet tilbud til forbrugerne, som ingen andre kan levere,” siger Peter Berg.

Telenor rydder også op i sin webshop på telenor.dk og gør det mere enkelt for kunderne at finde og bestille den rigtige telefon.

Slut med opkaldsafgift
Forenklingen betyder samtidig, at Telenor sænker priserne og gør op med de mange tilbud på mobiltelefoner til én krone. 

”Alle de store teleselskaber binder et stort tilskud i halen på de dyre telefoner for at få dem til at se billige ud. I dag gør vi op med hele den tankegang og fjerner tilskuddet til telefonerne. Til gengæld gør vi abonnementerne markant billigere, og i de nye abonnementer fjerner vi opkaldsafgiften, som har været en torn i øjet på mange. Hos Telenor får du nu friheden til at vælge lige præcis den telefon, du ønsker dig og lige præcis det abonnement, der passer til dig,” fortæller Peter Berg.  

Kundeservicen følger med
Over 70 % af alle nye mobiltelefoner, der bliver solgt, er smartphones. Samtidig viser en undersøgelse foretaget af Userneeds for Telenor, at over halvdelen af danskerne – og op mod to tredjedele af de 18-29 årige – inden for de kommende 24 måneder vil bruge mobile enheder til at gå på nettet i endnu højere grad, end de gør i dag. Det stiller krav til kompetent vejledning i, hvordan de mange muligheder med mobilen og den mobile adgang kan udnyttes nemt og sikkert.

Derfor sætter Telenor nu yderligere fokus på at inspirere og skabe den gode kundeoplevelse og lancerer en række nye initiativer over for kunderne:   

• Book en tid: Som det første teleselskab tilbyder Telenor nu, at kunder kan booke en tid i vores butikker. På det aftalte tidspunkt vil vores personale stå klar til at hjælpe med de spørgsmål, kunderne har.
• Videoguides på YouTube. På vores YouTube-kanal hjælper vi i korte videoer kunderne med at sætte e-mail op på telefonen, aktivere sikkerhedsfunktion og meget andet. Se http://www.youtube.com/TelenorDanmark.
• Vælg det rigtige abonnement: Kunderne kan gå ind i Telenors butikker eller på nettet og indtaste deres telebehov. Så fortæller vi dem, hvilket abonnement, der bedst passer til deres behov.
• Vælg den rigtige telefon: På telenor.dk samler vi anmeldelser af de nye telefoner, så det bliver enkelt for kunden at danne sig et overblik, inden han/hun vælger ny telefon.
• Rådgivning og inspiration: Når en kunde har købt en ny telefon, vil Telenor den første måned sende sms og mail med gode råd til at komme godt i gang med den nye telefon.

Pressekontakt:
Mads Rudbøl
Kommunikationsrådgiver, Telenor
Tlf: 60 50 70 15
E-mail: mru@telenor.dk

Telenor hjælper danskerne med at skabe gode forbindelser via mobil og bredbånd. Vi er en del af en global virksomhed, som er et af Nordens største teleselskaber og verdens sjettestørste leverandør af mobiltelefoni. Telenor er repræsenteret i 14 lande, og på verdensplan hjælper vi over 203 millioner kunder med at kommunikere. Danmark er et fokusområde for Telenor. Her er vi mere end to tusinde medarbejdere, som hver dag yder vores bedste for at gøre det enkelt og nemt for vores kunder at kommunikere. Det er vigtigt for os, at Danmark bliver et førende videnssamfund. Derfor investerer vi hvert år massivt i den danske teleinfrastruktur. I Danmark er CBB Mobil, BiBoB og Canal Digital også en del af Telenor-familien. Du kan læse mere om os på www.telenor.dk

Tags: