Pressemeddelelse: Tryg forbedrer tilgængeligheden

Tryg styrker sin kundeservice ved at flytte medarbejder-ressourcer til telefon og internet. Fra 2010 skal kunderne booke tid før møder i servicecentre og kan til gengæld se frem til bedre service.

- Forsikringskundernes adfærd og forventninger ændrer sig. Vi ved, at stadig flere af vores nuværende og potentielle kunder foretrækker at kontakte os via telefon og internet. Derfor er det naturligt, at vi bruger ressourcer og medarbejder-kompetencer på at møde kunderne via disse kanaler frem for at holde kanaler åbne, som kun få kunder anvender, siger koncerndirektør Lars Bonde, Kundeservice og Salg Direkte. Fra 1. januar 2010 skal kunder booke en tid på forhånd, hvis de ønsker at besøge Trygs kunderådgivere i servicecentrene landet over. Dermed bliver der lukket for henvendelser direkte fra gaden. Hovedkontoret i Ballerup er dog fortsat åbent for kundebesøg. Ressourcer skal bruges bedre Ændringen sker i erkendelse af, at Tryg bruger uforholdsmæssigt mange ressourcer på at holde kontorerne åbne for ganske få fysiske kundehenvendelser. Dermed frigør Tryg arbejdskraft og kompetencer, som kan gøre mere gavn på andre områder. - Kunderne kræver en god og hurtig service på telefon, og de forventer hurtigt svar på en email. Det skal vi som tryghedsleverandører leve op til, understreger Lars Bonde. Forberedelse betyder bedre service Når kunderne fremover skal booke tid, giver det samtidig mulighed for at yde dem en bedre service, fordi Trygs kunderådgivere kan forberede sig til møderne. - Enkelte kunder vil muligvis opleve det som om, vores tilgængelighed bliver indskrænket som følge af denne beslutning. Men de kunder, der aftaler et møde, får bedre service, og vores øvrige kunder vil fremover opleve, at det bliver lettere at få fat i os via telefon og internet, slutter Lars Bonde. Fra 1. januar kan kunder booke tid til et møde i servicecentrene ved at ringe til Trygs hovednummer 70 11 20 20. For yderligere information kontakt: Koncerndirektør for Kundeservice og Salg Direkte Lars Bonde, lars.bonde@tryg.dk, telefon 44 20 44 40 eller informationschef Gerhard Dall, gerhard.dall@tryg.dk, telefon 44 20 30 72.

Tags:

Om os

Om Tryg”Det handler om at være tryg”. Som ledende nordisk forsikringskoncern med aktiviteter i Danmark, Norge og Sverige arbejder Tryg for at skabe tryghed og værdi for sine kunder, medarbejdere og aktionærer. I 2013 sikrede Trygs 3.700 medarbejdere tryghed for flere end 2,7 millioner kunder. Tryg er noteret på Nasdaq OMX Copenhagen, og 60 % af aktierne ejes af TryghedsGruppen smba, der via TrygFonden årligt uddeler omkring 500 mio. DKK til trygheds¬skabende formål.

Abonner

Dokumenter og links