Asiakkaat antoivat Finnairille neljä tähteä APEXin Global Airline -arvioinnissa

Finnair on saanut neljä tähteä eli Four Star Global Airline -statuksen APEXin (Airline Passenger Experience Association) lentoyhtiöarvioinnissa. APEXin julkaisema 2018 Global Airline arviointi perustuu puhtaasti lentoyhtiöiden matkustajien antamiin arvioihin ja palautteeseen. APEXin arvioinnissa oli mukana 470 lentoyhtiötä, joista 15 % sai neljä tähteä ja 12% viisi tähteä.

“Tämä on hieno tunnustus jatkuvasta työstä, jotka henkilöstömme on tehnyt asiakaskokemuksen kehittämiseksi”, sanoo Finnairin asiakaskokemuksesta vastaava johtaja Piia Karhu. ”Olemme tänä vuonna panostaneet erityisesti business-luokan asiakaskokemukseen ja Helsinki-Vantaan loungeihin, ja kehittäneet digipalveluja.”

Finnairin tavoitteena on ainutlaatuinen pohjoismainen asiakaskokemus, johon kuuluu mm. ruokayhteistyötä huippukokkien kanssa, suomalaiset design-tuotteet matkustamossa ja loungeissa, panostus henkilökohtaiseen palveluun ja digipalvelut, jotka sujuvoittavat matkantekoa. Kaikissa Finnairin kaukolentokoneissa on langaton yhteys, ja wifi-asennukset Euroopan liikenteen koneisiin saadaan päätökseen ensi kesään mennessä.

APEX on lentoyhtiöistä, ilmailuteollisuudessa toimista yrityksistä ja mediayrityksistä koostuvat järjestö, jonka keskittyy lentoyhtiöiden asiakaskokemuksen kehittämiseen.

Lisätietoja APEXista ja vuoden 2018 lentoyhtiöarvioinnista osoitteessa www.apex.aero. 

Lisätietoja:
Finnairin media desk, +358 9 818 4020, sähköposti comms(a)finnair.com
www.finnair.fi, www.finnairgroup.com
www.twitter.com/Finnair, www.twitter.com/FinnairSuomi
www.facebook.com/finnairsuomi
www.instagram.com/feelfinnair
www.youtube.com/finnair
Kuvapankki: gallery.finnair.com
Blogi: blogit.finnair.fi