EPSI Rating 2017: Yritysasiakkaat entistä tyytyväisempiä Handelsbankeniin

Tänään julkistettu asiakastyytyväisyystutkimus EPSI Rating 2017 kertoo, että  Handelsbankenilla on myös tänä vuonna erittäin tyytyväiset yritys- ja yksityisasiakkaat. 

Laajassa pankkitutkimuksessa selvitettiin pankkien yksityis- ja yritysasiakkaiden mielipiteitä. Yritysasiakkaiden tyytyväisyys Handelsbankeniin kasvoi 78,7 indeksipisteeseen viime vuoden 77,5 pisteestä, mikä nosti Handelsbankenin aivan kärjen tuntumaan. Nousu perustuu ennen kaikkea imagon parannukseen. Erityisesti asiakkaana olon vaivattomuudesta Handelsbanken saa eniten kiitosta verrattuna muihin pankkeihin. Lisäksi pankki erottuu muista erinomaisella tavoitettavuudellaan.

Myös yksityispuolella Handelsbanken säilytti jo vuosia vahvana jatkuneen tasonsa. Tutkimuksen mukaan Handelsbankenin yksityisasiakkaat arvioivat pankin 79,6 indeksipisteellä kolmen parhaan joukkoon. Alan keskiarvo oli 75,9 indeksipistettä.

”Olemme erittäin kiitollisia asiakkaidemme antamasta hyvästä palautteesta”, sanoo Handelsbanken Suomen johtaja Nina Arkilahti. ”On hienoa, että asiointi meillä koetaan helpoksi ja vaivattomaksi. Tulos osoittaa jälleen kerran, että paikallisuus ja henkilökohtainen palvelu ovat konsepti, joka toimii myös nopeasti digitalisoituvassa maailmassa.”  

Lisätiedot:

Pirjetta Soikkeli, viestintäjohtaja, Handelsbanken Suomi
Puh. +358 10 444 2787

Handelsbanken on pohjoismainen, kansainvälisesti toimiva pankkikonserni. Pankilla on toimintaa yli 20 maassa eri puolilla maailmaa ja sen palveluksessa on yli 11 000 henkilöä. Suomessa Handelsbankenilla on 45 asiakaskonttoria. Pankki tunnetaan vahvasta yrityskulttuuristaan ja asiakaskeskeisestä, joustavasta palvelustaan. Jo vuosien ajan Handelsbanken on ollut laajan asiakastyytyväisyysvertailun kärjessä sekä Suomessa että muissa Pohjoismaissa (EPSI Rating). Handelsbanken on perustettu Tukholmassa vuonna 1871 ja Handelsbankenin osake on vanhin Tukholman pörssissä listattu osake. Suomessa Handelsbanken on toiminut vuodesta 1985.