Kelan verkkosivuilla yli 21 miljoonaa vierailua viime vuonna

Yli 40 % kela.fi-kävijöistä kirjautui asiointipalveluun katsomaan tietojaan tai tekemään etuushakemuksia verkossa.

Kelan verkkosivujen kävijämäärät ovat nousseet vuosittain. Vuonna 2011 käyntejä tehtiin yli 16 miljoonaa, vuonna 2012 jo 19 miljoonaa ja viime vuonna peräti 21,6 miljoonaa.

Mobiililaitteilla eli kännykällä ja tabletilla tullaan Kelan verkkosivuille yhä useammin. Mobiilikäytön osuus kaikista kela.fi-käynneistä oli viime vuona yli 12 %, kun se vuonna 2012 oli 5 %.

Kela uudisti verkkosivunsa vuonna 2012, ja mobiilikäytön jatkuva kasvu huomioitiin uudistuksessa. Kela.fi-sivut mukautuvat eri päätelaitteille sopiviksi näytön koosta ja selaimesta riippumatta. Kelan verkkosivuja on siis helppo käyttää esimerkiksi älypuhelimella, ilman että asiakas tarvitsee erillisen mobiilisovelluksen.

Suosituimmat sivut ovat edellisvuosien tapaan asiointipalvelut sekä lapsiperheille ja opiskelijoille suunnatut osiot. Kelan sivuille tullaan eniten hakukoneen kautta (yli 50 %), mutta myös Facebookista ja TE-toimistojen sivuilta.

Joitain etuuksia haetaan useammin verkossa kuin paperilomakkeella

Asiointipalvelussa asiakas käy katsomassa etuutensa maksu- ja käsittelytietoja, tekemässä etuushakemuksia ja lähettämässä liitteitä. Verkkoasioinnin suosiosta kertoo se, että yli 40 % kela.fi-käynneistä johtaa kirjautumiseen asiointipalveluihin. Palveluun tunnistautuneiden määrä kasvoi viime vuonna 12 miljoonaan. Edellisenä vuonna se oli noin 10 miljoonaa.

Myös verkossa tehtyjen hakemusten osuus kasvoi. Eniten verkossa haetaan opintoetuuksia (61 %) ja vanhempainpäivärahoja (59 %). Kaikkien verkossa tehtyjen etuushakemusten osuus on 28 % (v. 2012 luku oli 22 %). Hakemuksiin tarvittavia liitteitä on voinut toimittaa sähköisesti Kelaan vasta reilun vuoden. Vuoden 2013 aikana verkossa lähetettiin 360 000 liitettä.

Lisätietoja medialle:
Kelan viestintä, tiedottaja Salla Suneli, puh. 040 187 1325
Kelan aktuaari- ja tilasto-osasto, suunnittelija Terhi Rautesalo, puh. 020 634 1528

etunimi.sukunimi@kela.fi

Yrityksestä

Kansaneläkelaitos, Kela, hoitaa Suomessa asuvien perusturvaa eri elämäntilanteissa. Kelan asiakkaita ovat kaikki Suomessa asuvat sekä ulkomailla asuvat Suomen sosiaaliturvaan kuuluvat henkilöt.

Tilaa