Postialan lakon laajeneminen voi estää Kelan etuuspäätösten lähettämisen

Etuudet maksetaan normaalisti asiakkaan tilille myös postialan lakon aikana.

Postialan lakko aiheuttaa työnseisauksia ympäri maata 8.12.2015 saakka. Lakko koskee muun muassa postin jakelua ja kuljetusta. Lakon laajeneminen voi estää Kelan etuuspäätösten lähettämisen. Päätökset ovat kuitenkin näkyvillä asiakkaan tiedoissa verkkoasiointipalvelun etusivulla.

Etuudet maksetaan normaalisti asiakkaan tilille, vaikkei päätöstä olisi toimitettu postitse. Mahdolliset hakemusten käsittelyyn tarvittavat lisäselvitykset pyritään pyytämään suullisesti, viestipalvelussa tai puhelimitse.

Suullisia hakemuksia voidaan ottaa vastaan Kelan palvelunumeroissa, jos verkkoasiointi ei ole mahdollista. Hakemukset voi myös toimittaa lähimpään Kelan toimistoon tai yhteispalvelupisteeseen. 

Ohjausta verkkoasiointiin Kelan toimistoissa

Hakemukset kannattaa lähettää verkkoasiointipalvelun kautta. Asiointipalvelussa voi tarkistaa myös oman hakemuksen käsittelytilanteen. Palveluun kirjaudutaan verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Kelan toimistoissa annetaan ohjausta verkkoasiointiin.

Etuuksien maksupäivät on helppo tarkistaa osoitteesta www.kela.fi/maksupaivat .

Kysy Kelasta -palstalta vastauksia nopeasti

Kelan palveluneuvojat vastaavat palstalla asiakkaiden kysymyksiin arkipäivisin. Useimmiten vastauksen kysymykseen saa samana tai seuraavana päivänä.

Kysy Kelasta -palvelussa on kiinnitetty erityistä huomiota käyttömukavuuteen. Palsta toimii joustavasti eri päätelaitteilla. Palvelua voi käyttää myös älypuhelimella ja tablettitietokoneella.

Asiakas voi rekisteröityä keskustelupalstalle, jolloin hän pystyy helposti seuraamaan aloittamiaan viestiketjuja. Kysymyksen voi kuitenkin jättää palstalle myös rekisteröitymättä.


Lisätietoja asiakkaille

Postialan lakko voi hidastaa tukien maksua

Kelan palvelupistehaku

Kysy Kelasta -keskustelupalsta

Postin tiedote työnseisauksista

Yrityksestä

Kansaneläkelaitos, Kela, hoitaa Suomessa asuvien perusturvaa eri elämäntilanteissa. Kelan asiakkaita ovat kaikki Suomessa asuvat sekä ulkomailla asuvat Suomen sosiaaliturvaan kuuluvat henkilöt.

Tilaa

Liitteet & linkit