Tarjolla monta eri tapaa hoitaa Kela-asiat

Kansalaiset haluavat asioida Kelan kanssa mieluiten käymällä toimistossa (67 % vastaajista), mutta melkein yhtä suosittua on asiointi verkossa (64 % vastaajista).

TNS Gallup kysyy vuosittain 1 000 kansalaiselta arvioita ja toiveita Kelan toiminnasta. Enemmistö suomalaisista ilmoittaa, että heille mieluisimpia asiointivaihtoehtoja ovat Kelan toimisto- ja verkkopalvelut.

Käynti toimistossa onkin monille se tutuin vaihtoehto hoitaa Kela-asioita. Eri puolilla maata on 199 toimistoa, joissa voi edelleen piipahtaa tuttuun tapaan. Silti se ei välttämättä ole helpoin ja nopein palvelukanava. Toimistoon voi olla pitkä matka, siellä voi olla ruuhkaa tai aukioloajat eivät sovi työssäkäyvälle.

– Kela on laajentanut palveluvalikoimaansa, jotta asiakas voi valita omaan tilanteeseensa sopivimman tavan asioida. Emme pakota ketään verkkoon, vaan kehitämme rinnalla myös muita palvelutapoja, kertoo suunnittelupäällikkö Soili Orre Kelasta.

Tottunut verkkopalveluiden käyttäjä hakee etuudet ja lähettää hakemuksen liitteet mieluiten verkossa, kun se hänelle parhaiten sopii. Jos jotain kohtaa hakemuksessa ei ymmärrä, neuvoa voi kysyä Kelan palvelunumeroista. Puhelinpalvelussa on otettu myös käyttöön mahdollisuus jättää soittopyyntö, kun linja on varattuna.

– Puhelinpalvelu sopii erinomaisesti esimerkiksi työpäivän jälkeen asioitaan hoitavalle, sillä palvelussa neuvotaan iltakuuteen saakka, Orre toteaa.

Joskus neuvoja tarvitaan enemmän. Vakava sairastuminen, työpaikan menetys tai avioero voi mullistaa elämäntilanteen hetkessä. Ikävä kyllä erilaiset vaikeudet voivat osua myös samaan aikaan samalle henkilölle.

– Näissä tilanteissa asiakkaan on järkevää varata etukäteen aika Kelan palveluneuvojalle joko toimistoon tai puhelinpalveluun. Näin palveluneuvoja voi selvittää asiakkaan tilannetta perusteellisemmin jo etukäteen, ja yhdellä käynnillä tai puhelinsoitolla saa hoidettua asiat kerralla kuntoon, Soili Orre kehottaa.

Tietyille erityisryhmille Kela tarjoaa vielä yksilöllisempää neuvontaa. Kela saattaa ottaa yhteyttä esimerkiksi pitkään sairauspäivärahaa saaneisiin asiakkaisiin tarjotakseen heille yksilöllistä opastusta työhön paluuseen. Mukaan työkykyneuvontaan otetaan usein myös työterveyshuolto. Myös yhteistyökumppanit terveydenhuollossa voivat ohjata henkilökohtaisen Kela-neuvojan asiakkaaksi esimerkiksi perheitä, jossa lapsella on ilmennyt vakava sairaus tai vamma.

Lisätietoja asiakkaille

Tunnetko kaikki Kelan palvelut? Tutustu palveluluetteloon verkossa www.kela.fi/palvelut

Mitkä etuudet voi hakea verkossa, mitkä haetaan edelleen paperilomakkeella?
Katso www.kela.fi/etuuksien-hakutavat

Lisätietoja medialle

Kelan kenttäosasto, suunnittelupäällikkö Soili Orre, puh. 040 183 3298

etunimi.sukunimi@kela.fi

tiedote ruotsiksi www.fpa/aktuellt

Yrityksestä

Kansaneläkelaitos, Kela, hoitaa Suomessa asuvien perusturvaa eri elämäntilanteissa. Kelan asiakkaita ovat kaikki Suomessa asuvat sekä ulkomailla asuvat Suomen sosiaaliturvaan kuuluvat henkilöt.

Tilaa