Lidl mittaa asiakastyytyväisyyttä nettikyselyllä

Report this content

Lidl on lokakuun alussa avannut verkkokyselyn, jossa kaupan asiakas voi kuitin numeron syöttämällä antaa palautetta ostosreissunsa sujumisesta. Kyselyssä pyydetään palautetta mm. kaupan siisteydestä, asiakaspalvelun ystävällisyydestä ja tuotteiden löytymisestä. Kyselyn perusteella pyritään mittaamaan asiakastyytyväisyyttä.

Kauppaketju Lidl on avannut lokakuun alussa uuden asiakaspalautekanavan: Yhtiön verkkosivulla on avattu asiakaskysely, jossa asiakas voi kuitin numeron syötettyään antaa palautetta omasta ostoskokemuksestaan. Kyselyssä arvioidaan tähtiä antamalla kaupan siisteyttä, eri tuoteryhmien tuoreutta, tuotteiden löytymistä ja henkilökunnan ystävällisyyttä. Kyselyssä on lisäksi mahdollisuus antaa avointa palautetta tekstikenttiin.

-        Innolla odotamme asiakkaiden arvioita ja palautetta siitä, kuinka olemme onnistuneet miellyttävän ja sujuvan asiakaskokemuksen luomisessa. Kuittinumeron perusteella pystymme viemään palauteet perille myymälään asti, Lidlin asiakaspalvelusta vastaava Mari Larmas kertoo.

Lidlillä on valtakunnallinen, keskitetetty asiakaspalvelu, johon voi olla yhteydessä puhelimitse ja sähköpostilla sekä ketjun verkkosivulta löytyvän lomakkeen kautta. Asiakaskyselyn käyttöönotto ei muuta Lidlin valtakunnallisen asiakaspalvelun toimintaa.

-        Asiakaspalvelumme vastaa edelleen kaikkiin tuotteitamme ja toimintaamme koskeviin kysymyksiin. Uudessa asiakaskyselyssä on kyse yksittäisen kauppareissun onnistumisesta – siitä, miten hyvin tällä kertaa onnistuimme ja voisimmeko tehdä ensi kerralla jotakin vielä paremmin, Larmas summaa.

Asiakaskysely on jo käytössä useissa muissa Lidl-maissa. Esimerkiksi Ruotsissa kysely on ollut käytössä jo vuoden.

-        Kokemukset muista maista osoittavat, että palautetta kannattaa kerätä ja analysoida. Esimerkiksi Ruotsissa palautteista on saatu hyviä ja arvokkaita vinkkejä oman toiminnan kehittämiseen, Larmas kertoo.

Lidl Feedback -asiakaskysely lyhyesti

  • Asiakaskyselyyn pääsee syöttämällä verkkoselaimeen osoitteen lidl.fi/kuinkaonnistuimme.
  • Kysely on otettu Suomessa käyttöön 1.10.2018.
  • Kyselyyn vastataan nimettömästi eli asiakas ei syötä palautetta antaessaan henkilötietojaan.
  • Kyselyyn vastattuaan asiakas voi halutessaan antaa yhteystietonsa arvontaa varten. Osallistujien kesken arvotaan Lidl-lahjakortteja.  

Lisätietoja: viestintäpäällikkö Pilvi-Sisko Riikonen, p. (09) 2345 6400, media@lidl.fi.

Multimedia

Multimedia