Hinta ja arvostelut määräävät suomalaisten hotellivalinnan – suomalaiset tyytyväisiä hotellivieraita

Vaikka vaihtoehtoiset majoitukset kuten Airbnb ovat pinnalla, valtaosa (63 %) suomalaisista luottaa yhä hotelleihin majoitusvaihtoehtoja punnitessaan. Suomalaisille lomamajoituksen tärkeimpiä kriteereitä ovat hinta (74 %) sekä aiempien hotellivieraiden internetiin jättämät arvostelut (31 %). Matkahakukone momondo.fi tutki kansainvälisessä kyselyssään matkailijoiden kriteereitä hotellien suhteen.

Kuva: Jullan Burgess 

Vaikka vaihtoehtoiset majoitustavat kasvattavat suosiotaan, hotellit ovat säilyttäneet silti sijansa suomalaisten suosikkimajoitusvaihtoehtona. Reilu enemmistö (63 %) suomalaisista valitseekin lomamajoituksekseen mieluiten hotellin, paljastaa matkahakukone momondon kansainvälinen tutkimus. Vaihtoehtoiset majoitustavat eivät ole kirimässä hotelleita kiinni lähiaikoina, sillä vain 6 prosenttia suomalaisvastaajista valitsee mieluiten majapaikakseen hostellin ja loma-asunnon vuokraisi vain 7 prosenttia vastaajista.

”Tutkimuksemme mukaan suomalaiset luottavat yhä hotelleihin. Useat hakevat lomalta mahdollisuutta rentoutua, joten hotellin rauhallisuus, palvelutaso ja vaivattomuus päihittävät usein muut majoitusvaihtoehdot”, pohtii momondon Suomen edustaja Minttu Oramaa.

SUURIN OSA SUOMALAISISTA TARKKAILEE HINTAA JA ARVOSTELUJA

Suomalaiset valikoivat hotellinsa huolella, ja epäsopiva hinta tai muiden lomailijoiden internetiin jättämät arvostelut voivat kitkeä suomalaisten varaushalut. Suurin osa kyselyyn vastanneista valitsee hotellinsa hinnan perusteella, sillä lähes kolme neljästä (74 %) suomalaisesta pitää hotellin hintaa tärkeimpänä kriteerinä.

Myös hotellin näkyvyys internetissä vaikuttaa valintaan: hieman alle kolmasosa (31 %) vastaajista ilmoittaa valitsevansa mieluiten hotellin, joka on saanut hyvä arvosteluita muilta lomailijoilta internetin arvostelupalveluissa. Median arvosteluihin luottaa 16 prosenttia ja perheen tai ystävien suosituksia kuuntelee 7 prosenttia vastanneista.

Hotellin sijainti ei myöskään ole yhdentekevä. Yli neljäsosa (28 %) suomalaisvastaajista valitsee mieluiten hotellin, joka on lähellä nähtävyyksiä, ja viidesosa (20 %) kyselyyn vastanneista pitää hotellin sijaintia kauniilla alueella tärkeimpänä kriteerinä hotellia valitessa.

Suomalaiset ovat selkeästi Euroopan hintatietoisimpia matkailijoita. Esimerkiksi belgialaisista vain hieman yli puolet (55 %) ja saksalaisista 53 prosenttia pitää hintaa tärkeimpänä kriteerinä hotellia valitessa.

SUOMALAISET VERRATTAIN TYYTYVÄISIÄ HOTELLIVIERAITA

Suomalaiset ovat verrattain tyytyväisiä hotellivieraita, sillä noin joka neljäs (28 %) suomalainen ilmoittaa jokaisen hotellikokemuksensa olleen hyvä. Esimerkiksi amerikkalaisista vain alle viidennes (18 %) ilmoittaa kokeneensa pelkästään positiivisia hotellielämyksiä, ja vain noin kymmenesosa (11 %) turkkilaisista on tyytyväinen kaikkiin hotellikokemuksiinsa. Tyytyväisimpiä ovat hollantilaiset, joista hieman alle kolmasosalla (30 %) on pelkästään hyviä kokemuksia hotelleista.

Loman pilaaviksi asioiksi suomalaiset listaavat esimerkiksi hotellin muiden asukkaiden meluamisen ja hotellin likaisuuden. Viidesosan (20 %) suomalaisista loman on pilannut muiden hotellivieraiden meteli, ja hieman yli viidesosan (23 %) hotellikokemus on mennyt pieleen hotellin likaisuuden vuoksi. Nuoremmat suomalaiset ovat selkeästi vanhempia tarkempia hyvistä internetyhteyksistä: kun vain 2 prosenttia 56­­–65-vuotiaista suomalaisista ilmoittaa huonon internetyhteyden pilanneen loman, jopa joka viides (21 %) 18­–22-vuotias on harmistunut huonosta yhteydestä.

TIETOA TUTKIMUKSESTA: 

Matkahakukone momondo toteutti kansainvälisen kyselyn ihmisten matkailutottumuksista ja matkailun trendeistä online-tutkimuksena Cint-paneelin kautta. Kysely toteutettiin 6.–13. tammikuuta 2016, ja siihen osallistui 995 iältään 18–65-vuotiasta suomalaista. Kysely on maantieteellisesti sekä ikä- ja sukupuolijakaumaltaan väestöedustava. Suomen lisäksi kysely toteutettiin 19 muussa maassa: Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa, Saksassa, Itävallassa, Sveitsissä, Ranskassa, Iso-Britanniassa, Italiassa, Hollannissa, Belgiassa, Espanjassa, Portugalissa, Turkissa, Venäjällä, Yhdysvalloissa, Brasiliassa, Kiinassa ja Australiassa.

Lisätiedot: 

Ulla Helander

Miltton

ulla.helander@miltton.fi 

040 741 9615

momondo
momondo.fi on ilmainen ja riippumaton kansainvälinen matkahakusivusto, joka vertailee miljardeja lento-, hotelli- ja matkahintoja. momondo on voittanut lukuisia palkintoja, ja sitä ovat suositelleet useat johtavat kansainväliset mediat, kuten CNN, The New York Times ja The Daily Telegraph. momondon pääkonttori sijaitsee Kööpenhaminassa, ja yritys palvelee matkustajia 30 markkina-alueella. momondon mobiilisovellukset ovat saatavilla ilmaiseksi iPhone- ja Android-laitteille.

Liite 1.

FAKTAT LYHYESTI:

Suurin osa suomalaisista valitsee lomalla majoitukseksi hotellin:

  • 63 prosenttia valitsee mieluiten hotellin
  • 7 prosenttia vuokraa mieluiten loma-asunnon
  • 6 prosenttia majoittuu mieluiten hostelliin
  • 5 prosenttia yöpyy mieluiten ystäviensä luona
  • 5 prosenttia majoittuu mieluiten perheen luokse
  • 2 prosenttia valitsee mieluiten karavaanin
  • 2 prosenttia majoittuu mieluiten telttailualueelle
  • 1 prosentti yöpyy mieluiten tuntemattomien luona (esimerkiksi CouchSurfing)
  • 1 prosentti valitsee mieluiten teltan
  • 3 prosenttia valitsee muun majoitustavan
  • 6 prosenttia ei osaa sanoa

Tärkeintä hotellia valitessa on:

  • hinta 74 %
  • hyvät arvostelut muilta lomailijoilta (esim. TripAdvisorissa tai Yelpissä) 31 %
  • hotelli on lähellä nähtävyyksiä 28 %
  • hotelli sijaitsee kauniilla alueella 20 %
  • hotelli kuuluu matkapakettiin 18 %
  • hotelli on saanut hyvät arvostelut mediassa 16 %
  • hotellissa on korkealaatuinen palvelu 11 %
  • suositukset ystäviltä, perheeltä tai työkavereilta 7 %
  • hotelli eroaa perushotelleista (sisustus, konsepti tai sijainti) 5 %
  • muu vaatimus 9 %
  • ei osaa sanoa 2 %

Suomalaiset hintatietoisimpia:

  • 74 prosenttia suomalaisista kokee hinnan tärkeimmäksi kriteeriksi
  • 66 prosenttia portugalilaisista pitää hintaa tärkeimpänä kriteerinä
  • 66 prosenttia australialaisista välittää hotellin hinnasta
  • 64 prosenttia venäläisistä näkee hinnan tärkeimpänä kriteerinä
  • 63 prosenttia amerikkalaisista kokee hinnan tärkeimmäksi kriteeriksi
  • 63 prosenttia itävaltalaisista pitää hintaa tärkeimpänä kriteerinä
  • 61 prosenttia norjalaisista välittää hotellin hinnasta
  • 61 prosenttia ruotsalaisista pitää hotellin hintaa tärkeänä kriteerinä
  • 61 prosenttia isobritannialaisista valitsee hotellin hinnan perusteella
  • 59 prosenttia tanskalaisista kokee, että hinta on tärkeä kriteeri
  • 59 prosenttia espanjalaisista välittää hotellin hinnasta
  • 59 prosenttia hollantilaisista pitää hotellin hintaa tärkeimpänä kriteerinä
  • 56 prosenttia sveitsiläisistä kokee, että hinta on tärkeä kriteeri hotellin valinnassa
  • 55 prosenttia italialaisista kokee hinnan tärkeimmäksi kriteeriksi
  • 55 prosenttia turkkilaisista välittää hotellin hinnasta
  • 55 prosenttia belgialaisista näkee hinnan tärkeimpänä kriteerinä
  • 53 prosenttia saksalaisista pitää hintaa tärkeimpänä kriteerinä
  • 51 prosenttia brasilialaisista valitsee hotellin hinnan perusteella
  • 40 prosenttia kiinalaisista välittää hotellin hinnasta

Hollantilaiset tyytyväisimpiä hotellivieraita:

  • 30 prosentilla hollantilaisista on pelkästään hyviä kokemuksia hotelleista
  • 29 prosentilla tanskalaisista on pelkkiä positiivisia kokemuksia hotelleista
  • 28 prosenttia portugalilaisista on tyytyväisiä jokaiseen hotellikokemukseensa
  • 26 prosentilla itävaltalaisista on ainoastaan positiivisia kokemuksia hotelleista
  • 25 prosentilla belgialaisista on pelkästään hyviä hotellikokemuksia
  • 25 prosentilla isobritannialaisista ei ole yhtään huonoa hotellikokemusta
  • 25 prosentilla venäläisistä on pelkästään positiivisia hotellikokemuksia
  • 24 prosentilla espanjalaisista on ainoastaan hyviä kokemuksia hotelleista
  • 23 prosentilla italialaisista on pelkkiä hyviä kokemuksia hotelleista
  • 21 prosenttia sveitsiläisistä on tyytyväisiä jokaiseen hotellikokemukseensa
  • 20 prosenttia norjalaisista on tyytyväisiä kaikkiin hotellikokemuksiinsa
  • 20 prosentilla ruotsalaisista on ainoastaan hyviä kokemuksia hotelleista
  • 18 prosenttia amerikkalaisista on tyytyväisiä jokaiseen hotellikokemukseensa
  • 18 prosentilla australialaisista on pelkkiä positiivisia kokemuksia hotelleista
  • 18 prosenttia brasilialaisista on tyytyväisiä kaikkiin hotellikokemuksiinsa
  • 11 prosentilla kiinalaisista on ainoastaan hyviä hotellikokemuksia
  • 11 prosenttia turkkilaisista on tyytyväisiä kaikkiin hotellikokemuksiinsa

Avainsanat:

Yrityksestä

Miltton Group on Pohjoismaiden nopeimmin kasvava markkinoinnin, vaikuttamisen ja viestinnän asiantuntijatalo, jonka missiona on olla luotetuin neuvonantaja pohjoismaisille yrityksille sekä kansainvälisille organisaatioille New Nordics -alueella. Miltton-ryhmän palveluksessa on yli 250 henkilöä, ja sen liikevaihto oli vuonna 2017 noin 23 miljoonaa euroa, jossa kasvua edellisvuodesta 20 %.