Länsiterminaali 2:n uudistukset kohentavat Eckerö Linen kehuttua asiakaskokemusta entisestään

Länsiterminaali 2:n ja sieltä kolmesti päivässä operoivan Eckerö Linen asiakaskokemus paranee edelleen: terminaalin avaraan ja valoisaan toiseen kerrokseen pääsee myöhemmin toukokuussa käyttöön otettavan porttiuudistuksen myötä jo kaksi tuntia ennen laivan lähtöä, jolloin alakerran check-in alue väljenee ja matkustajat pääsevät nauttimaan merimaisemista ajan kanssa ennen laivaan nousua. Myös käyttöön otettu uusi autoramppi  nopeuttaa autojen ulos- ja sisäänajoa jopa 15 minuutilla.  

Länsisatama on Suomen vilkkain matkustajasatama, ja reilu vuosi sitten avatun uuden Länsiterminaali 2:sen kautta on kulkenut jo lähes kuusi miljoonaa matkustajaa. Myöhemmin toukokuussa käyttöön otettavan porttiuudistuksen myötä terminaalin avaraan ja valoisaan toiseen kerrokseen pääsee jo kaksi tuntia ennen laivan lähtöä, kun aikaisemmin lähtöä jäätiin odottamaan pidemmäksi aikaa ensimmäisen kerroksen check-in-alueelle.

Uudistuksen myötä matkustajat pääsevät nauttimaan toisen kerroksen upeista merimaisemista ja hyvästä kahvila- ja baaritarjonnasta ajan kanssa. Kesäaikaan käytössä on myös iso terassi merinäköalalla. Varsinkin pitkän matkan takaa satamaan saapuvat matkailijat iloitsevat muutoksesta.

”Asiakaskokemus on meille todella tärkeä asia. On hienoa kun voimme tarjota lisää mukavuutta matkustamiseen, ja haluamme jatkossakin kehittää palvelua yhteistyössä asiakkaidemme kanssa”, Ville Haapasaari, Helsingin Satama Oy:n toimitusjohtaja toteaa.

Risteilymatkustamiseen on tullut vielä entistäkin enemmän sujuvuutta, sillä toukokuun alussa valmistui uusi, Eckerö Linen käyttöön tullut autoramppi. Se nopeuttaa henkilöautolla matkustavien laivaan sisään- ja ulosajoa jopa 15 minuutilla.

Huolellisesti suunniteltu asiakaskokemus on Eckerö Linelle sydämen asia, ja yhtiö onkin menestynyt loistavasti vuosittain toteutettavassa, suomalaisten yritysten asiakaskokemusta mittaavassa Asiakkuusidenksi-tutkimuksessa*. Eckerö Line sijoittui tänä vuonna 78,5 indeksipisteellään asiakaskokemuksen osalta sijalle viisi. Yritys on ainut kärkikymmenikköön yltänyt laivayhtiö.

”Sijoituksemme Asiakkuusindeksi-tutkimuksessa on ollut useita vuosia nousussa konkreettisten panostuksiemme vuoksi: olemme muun muassa ottaneet käyttöön aasialaisturisteja palvelevan AliPay-mobiilimaksupalvelun, ja uusi autoramppi helpottaa autolla matkustavia. Olemme todella iloisia, että tulevana kesänä uutta Länsiterminaalia on entistäkin mukavampi käyttää”, Eckerö Linen toimitusjohtaja Taru Keronen kertoo.

*Asiakkuusindeksi on Suomen kattavin vuosittainen tutkimus suomalaisten yritysten asiakaskokemuksesta ja asiakasuskollisuudesta. Asiakkuusindeksi 2017 -tutkimus tehtiin rinnakkain sekä Suomessa että Ruotsissa. Tutkimukseen osallistui noin 5 000 kuluttajaa arvioiden asiakaskokemuksiaan yli 100 yrityksessä. Tutkimuksen ovat teettäneet Asiakkuusmarkkinointiliitto ASML ja Avaus vuodesta 2009 alkaen. Vastausten pohjalta lasketaan asiakkuusindeksi mukana oleville yrityksille. http://asiakkuusindeksi.fi

Lisätietoja:

Taru Keronen

Toimitusjohtaja, Eckerö Line

puh. +358 50 66209

taru.keronen@eckeroline.fi

Rauha Kiljunen-Ruotsalainen

Viestintä- ja markkinointipäällikkö, Eckerö Line

puh. +358 40 511 7903

rauha.kiljunen-ruotsalainen@eckeroline.fi

Eckerö-konserniin kuuluva Eckerö Line Ab Oy on kotimainen laivayhtiö, joka tarjoaa matkailupalveluita Tallinnan ja Helsingin välisessä säännöllisessä reitti- ja risteilyliikenteessä. Yhtiöllä on yhteensä noin 40 hotellikumppania Virossa ja Suomessa, ja se on merkittävä osa Helsingin ja Tallinnan välistä rahtiyhteyttä. Eckerö Linen laiva m/s Finlandia on Suomen lipun alla liikennöivä matkustajalaiva, ja Eckerö Line on reitin ainoa laivayhtiö, jolla on oikeus käyttää suomalaisesta palvelusta viestivää Avainlippu-tunnusta. Yhtiö tarjoaa päivässä kolme lähtöä suuntansa ja vastaa myös päivän ensimmäisestä yhteydestä Tallinnasta Helsinkiin. Vuonna 2017 Eckerö Linen matkustajamäärä oli noin 1 500 000, ja sen tarjoama asiakaskokemus valittiin Asiakkuusindeksi 2017 -tutkimuksessa Suomenlahden parhaaksi. Lisätietoja www.eckeroline.fi

Avainsanat:

Yrityksestä

Miltton Group on Pohjoismaiden nopeimmin kasvava markkinoinnin, vaikuttamisen ja viestinnän asiantuntijatalo, jonka missiona on olla luotetuin neuvonantaja pohjoismaisille yrityksille sekä kansainvälisille organisaatioille New Nordics -alueella. Miltton-ryhmän palveluksessa on yli 250 henkilöä, ja sen liikevaihto oli vuonna 2017 noin 23 miljoonaa euroa, jossa kasvua edellisvuodesta 20 %.

Tilaa