Kuulokkeet keräävät dataa asiakaskokemuksen parantamiseksi

Tiedoksi lehdistölle 26.1.2017

Kuulokkeet keräävät dataa asiakaskokemuksen parantamiseksi

Asiakaspalvelukeskusten työntekijöiden käyttämät sankakuulokkeet voivat olla paljon enemmän kuin pelkkä yksinkertainen lisälaite. Oikeanlaisella ohjelmistolla niistä tulee datan keräyspisteitä, joiden tuottaman tiedon avulla yritys voi parantaa asiakaskokemusta merkittävästi.

Plantronics on päivittänyt asiakaspalvelukeskusten kuulokkeiden hallintaan tarkoitetun Manager Pro -ohjelmansa datan hallitsemaan maailmaan. Järjestelmän analytiikkaominaisuuksien ansiosta yritys voi ennakoida mahdollisia ongelmia ja reagoida jo ennen niiden tapahtumista.

Pilviarkkitehtuuriin perustuvaa ohjelmistoa voi käyttää esimerkiksi trendien analysoimiseen: Kuinka pitkään puhelut kestävät? Kumpi on enemmän äänessä, asiakaspalvelija vai asiakas? Onko hiljaisia hetkiä paljon, entä puhutaanko usein toisen päälle?

Kerätyn tiedon avulla yritykset pystyvät tekemään parempia, dataan perustuvia päätöksiä ja parantamaan asiakkaidensa palvelua.

Manager Pro seuraa myös puhelujen akustiikkaa, kuten äkillisiä kovia ääniä sekä keskimääräistä altistumista melulle päivän aikana. Näin dataa voi käyttää myös asiakaspalvelukeskusten työntekijöiden työolojen parantamiseen. Työhyvinvoinnin edistysaskel heijastuu myös asiakaspalveluun.

Lisää tietoja Plantronics Manager Pro v3.9 -ohjelmistosta on alla olevassa englanninkielisessä tiedotteessa sekä osoitteessa http://www.plantronics.com/us/services/plantronics-manager-pro/.

Lisätietoja lehdistölle: Pasi Hautala, Corporate Account Manager, Plantronics, Pasi.Hautala@plantronics.com, +358 40 663 7007

Avainsanat:

Yrityksestä

Plantronics on maailman johtava kuulokevalmistaja ja audiotekniikan edelläkävijä. Sen tuotevalikoima ulottuu yritysten viestintälaitteista kuluttajien bluetooth- ja pelikuulokkeisiin. Alun perin kaupallisen lentoliikenteen tarpeisiin kehitettyjä tuotteita käyttävät nykyään muun muassa hätäkeskukset, lennonjohtajat, kaikki Fortune 100 -listan yritykset sekä kuluttajat kaikkialla maailmassa. Lisätietoa: www.plantronics.com.

Tilaa