Sonera yksinkertaistaa toimintatapojaan asiakaskanavissa
Sonera muuttaa asiakaskanaviensa toimintaa vastaamaan paremmin liiketoiminnan muuttunutta tilannetta ja asiakastarpeita. Muutokset saattavat johtaa noin 80 tehtävän vähentämiseen.
Sonera yhtenäisti vuosi sitten kahden liiketoiminta-alueen asiakaspalveluyksikkönsä tavoitellen yhtenäisempää asiakkaiden palvelua ja tehokkaampaa toimintatapaa. Muutoksen seurauksena toiminta on tehostunut ja nyt tavoitteena on kehittää toimintatapoja edelleen yksinkertaisempaan suuntaan vastaamaan entistä paremmin liiketoiminnan muuttunutta tilannetta ja asiakastarpeita.
Nyt käynnistyvien muutosten ja uudelleenjärjestelyjen arvioidaan johtavan noin 80 tehtävän vähentämiseen. Neuvottelujen piirissä on Soneran asiakaspalvelusta, toimituksista, laskutuksesta ja myynnistä vastaavassa asiakaskanavat-yksikössä noin 1100 tehtävää.
Muutoksella tavoitellaan yksinkertaisempaa, tehokkaampaa ja asiakaslähtöisempää toimintatapaa Soneran asiakaskanavissa.
Lisätietoja:
Tatu Tuominen, viestintäjohtaja, Sonera, 040 302 4020
sähköposti: etunimi.sukunimi@teliasonera.com
Soneran lehdistöpalvelu: puh. 02040 60235, communications-fi@sonera.com, Soneran internetsivujen uutishuone. Voit seurata meitä myös Twitterissä, @Sonera_uutiset.
Sonera tarjoaa tietoliikenne- viestintä- ja televisiopalveluja kuluttajille, yrityksille ja yhteisöille Suomessa. Palvelumme yhdistävät ihmiset heille tärkeisiin yhteisöihin ja asioihin sekä lisäävät jokapäiväisen elämän mukavuutta ja laatua. Yrityksille luomme kestävää kehitystä tukevia viestintäratkaisuja, jotka vapauttavat aikaa ja energiaa tuottavaan työhön ja kasvuun. Soneralla oli vuoden 2013 lopussa 4,5 miljoonaa kiinteän ja matkaviestinverkon liittymäasiakasta. Soneran palveluksessa työskentelee 3 500 henkilöä, ja yhtiö toimii noin 30 paikkakunnalla ympäri Suomea. www.sonera.fi
Sonera on osa TeliaSonera-konsernia, joka toimii Pohjoismaissa, Baltian maissa, Euraasian kehittyvillä markkinoilla Venäjä ja Turkki mukaan lukien, sekä Espanjassa. www.teliasonera.fi