Työelämä murroksessa: Haussa lisää tehoja ja rohkeita kokeilijoita

Seinäjoella mietitään tänään työelämän murrosta Kauppakamarin Digitalisaatiokiertueella. Muutosten keskellä työn mielekkyys on yhä tärkeämpää sen tekijöille. Samaan aikaan vaaditaan lisää tehoa ja tuottavuutta, ja kiristyvässä kilpailussa etsitään uusia palveluinnovaatioita. Sonera tarjoaa tukea ja ratkaisuja muutoksessa.

”Olennaista on toimintatapojen muutos ja kyky luopua vanhasta. Tyypillistä on innostus ottaa uutta käyttöön, mutta samalla on kestettävä luopumisen tuska. Tilanne vaatii johtajuutta”, sanoo Tito Toivola, johtaja, Soneran yritysmyynti. ”Muutoksen hyödyt realisoituvat vain, jos kehitettävä asia on riittävän konkreettinen. Juju onkin ottaa kohteeksi riittävän pieniä, kalenterissa näkyviä toimia, jotka on helppo toteuttaa käytännössä ja ymmärtää jokapäiväisessä työnteossa.”

Teknologiaa ei kannata hankkia vain teknologian vuoksi, tärkeintä on sen tuoma mahdollisuus muutokseen – toiminnan laajentamiseen, uusien asiakasryhmien palvelemiseen ja uuden liikevaihdon aikaansaamiseen. Ratkaisu voi olla teknisesti yksinkertainen, jo olemassa olevaa teknologiaa hyödyntävä, ja yrityksen idea taas iso.

”Operaattori on asiassa hyvä keskustelukumppani. Me Sonerassa emme tiedä yritystä paremmin, miten sen ongelmat ratkaistaan. Meillä on kuitenkin tarjota menetelmiä ja työvälineitä, joiden avulla edetään asiakkaan tarpeista kohti parhaita ratkaisuvaihtoehtoja”, toteaa Toivola. ”Voimme tarjota niin työkaluja tarpeiden kartoittamiseen kuin kaiken tarvittavan teknologian. Tarjolla on osaamista myös muutoskonsultointiin.”

Tehokkaalla puhelinpalvelulla lisämyyntiä

Ylihärmäläinen Skaala Ikkunat ja Ovet Oy on ikkunoiden ja ovien valmistukseen ja markkinointiin keskittynyt yritys, jolla on tytäryritykset Ruotsissa ja Iso-Britanniassa. Yritys tunnetaan energiatehokkaista ikkuna- ja oviratkaisuista, ja yhtenä tärkeänä tavoitteena on jatkuvasti parantaa asiakaspalvelun laatua. Tässä puhelinpalvelulla on keskeinen rooli.

Skaala otti käyttöön Soneran VIP-puheratkaisun, joka tehosti asiakkaiden puhelinpalvelua ja yhtenäisti käytännöt yrityksen toimipisteissä eri maissa.

Ratkaisun avulla yritys voi käsitellä erilaisia asiakaspalvelujonoja, mikä ruuhkatilanteissa on erityisen merkittävää. Asiakasneuvojat ovat pystyneet palvelemaan enemmän ja nopeammin asiakkaita, ja sillä on ollut merkittävä vaikutus liikevaihtoon.

Asiakaspalvelun lisäksi myös yrityksen toiminta on tehostunut ja tuottavuus kasvanut. Skaalan tietohallintoyksikkö voi VIP-ratkaisun tarjoamilla palveluhallintatyökaluilla tehdä muutoksia yrityksen puhelinpalveluun reaaliaikaisesti. Olipa kyseessä henkilöstön vaihtuminen, työroolien muuttuminen tai yrityksen liiketoiminnassa tapahtunut muutos, voidaan tilanteeseen tarttua nopeasti ja näin jatkuvasti varmistaa sujuva puhelinpalvelu.

Skaala-konserni työllistää noin 400 henkilöä ja on yksi alan suurimmista valmistajista Pohjoismaissa. Vahvan kotimarkkinaosuuden lisäksi Skaalan tuotteita viedään Ruotsiin, Iso-Britanniaan ja Venäjälle.

Esimerkkejä muista muutoksia tehneistä yrityksistä löydät Soneran Uuskasvu-sivustolta: http://www.sonera.fi/yrityksille/yritysratkaisut/avaimet+menestykseen/uuskasvua+ymmartamassa/

Sivulta voi tilata tai ladata sieltä myös ”Uuskasvun anatomia – opas parempaan tuottavuuteen” -kirjan.

Lisätietoja:

Tito Toivola, johtaja, Sonera yritysmyynti
puh. 040 3022 365
sähköposti: etunimi.sukunimi@teliasonera.com

Soneran lehdistöpalvelu: puh. 02040 60235, communications-fi@sonera.com, Soneran internetsivujen uutishuone. Voit seurata meitä myös Twitterissä, @Sonera_uutiset.

Sonera tarjoaa tietoliikenne- viestintä- ja televisiopalveluja kuluttajille, yrityksille ja yhteisöille Suomessa. Palvelumme yhdistävät ihmiset heille tärkeisiin yhteisöihin ja asioihin sekä lisäävät jokapäiväisen elämän mukavuutta ja laatua. Yrityksille luomme kestävää kehitystä tukevia viestintäratkaisuja, jotka vapauttavat aikaa ja energiaa tuottavaan työhön ja kasvuun. Soneralla oli vuoden 2012 lopussa 4,4 miljoonaa kiinteän ja matkaviestinverkon liittymäasiakasta. Soneran palveluksessa työskentelee 4 000 henkilöä, ja yhtiö toimii noin 30 paikkakunnalla ympäri Suomea. www.sonera.fi

Sonera on osa TeliaSonera-konsernia, joka toimii Pohjoismaissa, Baltian maissa, Euraasian kehittyvillä markkinoilla Venäjä ja Turkki mukaan lukien, sekä Espanjassa.  www.teliasonera.fi

Yrityksestä

Sonera tarjoaa tietoliikenne- ja viestintäpalveluja kuluttajille, yrityksille ja yhteisöille Suomessa. Yhtiön palvelut yhdistävät ihmiset heille tärkeisiin yhteisöihin ja asioihin sekä lisäävät jokapäiväisen elämän mukavuutta ja laatua. Yrityksille Sonera luo kestävää kehitystä tukevia viestintäratkaisuja, jotka vapauttavat aikaa ja energiaa tuottavaan työhön ja kasvuun. Soneralla oli vuoden 2009 lopussa 3,3 miljoonaa kiinteän- ja matkaviestinverkon liittymäasiakasta. Soneran palveluksessa työskentelee 4 800 henkilöä, ja yhtiö toimii yli 50 paikkakunnalla ympäri Suomea. www.sonera.fi. Sonera on osa TeliaSonera-konsernia, joka toimii Pohjoismaissa, Baltian maissa, Euraasian kehittyvillä markkinoilla Venäjä ja Turkki mukaan lukien, sekä Espanjassa. www.teliasonera.fi

Tilaa