Pop up -verotoimisto palvelee verokorttiasioissa Mikkelin Kelan tiloissa

Verohallinnon Pop up -verotoimisto pystytetään Mikkelin Kelan tiloihin 23.5.–3.6. Pop up -verotoimistossa opastetaan verokortin tekemistä verkossa kesän kynnyksellä, jolloin verokorttien kysyntä on vilkasta.  Verokorttipalvelua tarjotaan arkisin Kelan palveluaikojen mukaisesti eli kello 9:00–16:00. 

-       Kokeilemme asiakasneuvontaa Kelan tiloissa ensimmäistä kertaa. Saamme Kelalta oman asiakaspalvelutilan käyttöön, joten asiakkaat voivat turvallisesti tulla hoitamaan omia verokorttiasioitaan.    Kesän koittaessa verokortteja muutetaan paljon, joten ajankohta on oiva verkkoon ohjaamiseen.  Pilotoinnin aikana keräämme kokemuksia muun muassa siitä, miten hyvin onnistumme viestimään asiakkaille tilapäisestä palvelupaikasta ja miten asiakkaat kokevat tällaisen Pop up -toimiston, kertoo kokeilusta vastaava toimistopäällikkö Leena Jumppanen Kaakkois-Suomen verotoimistosta.

Kelalla hyvät kokemukset yhteistyöstä Järvenpäässä

Järvenpäässä kokeiltiin yhteistyötä, kun Kelan toimitilat olivat remontissa. Kokemukset osoittivat, että yhteinen asiakaspalvelu onnistuu erinomaisesti.

-       Tilamme olivat remontissa noin puolen vuoden ajan ja asiakaspalvelu toimi verotoimiston tiloissa. Nyt on hienoa päästä tarjoamaan auttavaa kättä, kun Verohallinnolla on tarve palvella asiakkaitaan meidän tiloissamme, kertoo Itäisen asiakaspalveluyksiön päällikkö Irma Pareń Kelasta.

Verohallinto ja Kela ovat monella tavoin samanlaisessa tilanteessa. 

- Asiakkaat ovat siirtyneet enenevässä määrin verkkopalveluiden käyttäjiksi, ja tilakuluissa pitäisi säästää.  Silti meidän pitää pystyä palvelemaan myös niitä asiakkaita, joilla ei vielä ole valmiuksia verkkopalveluiden käyttöön ja jotka tarvitsevat tukea palveluiden käytössä. Yhteistyötä Kelan kanssa kannattaa ehdottomasti kokeilla ja siitä on hyvä kerätä kokemusta, summaa suunnittelupäällikkö Asko Pajunen Henkilöverotusyksiköstä.

Pankkitunnukset mukaan

-       Verokortti verkossa -palveluun kirjaudutaan pankkitunnuksilla, joten ne on syytä ottaa mukaan Pop up -toimistoon.  Verokortin tekemistä varten tarvitaan myös tiedot koko vuoden tuloista sekä maksetuista veroista ja vähennyksistä.

Lisätietoja tiedotusvälineille: viestintäpäällikkö Pirjo Korvola p. 040 5872210

Verohallinto kerää verot ja turvaa siten yhteiskunnan toiminnan. Vuonna 2015 tilitimme yli 55 miljardia euroa verotuloja. Turvaamme verojen kertymisen antamalla ennakoivaa ohjausta ja hyvää palvelua sekä valvomalla verojen kertymistä uskottavasti. Tavoitteenamme on auttaa asiakkaitamme toimimaan omatoimisesti ja oikein.
twitter.com/Verouutiset

Avainsanat:

Yrityksestä

Verohallinto kerää verot ja turvaa siten yhteiskunnan toiminnan. Vuonna 2016 keräsimme 56,7 miljardia euroa verotuloja. Turvaamme verojen kertymisen antamalla ennakoivaa ohjausta ja hyvää palvelua sekä valvomalla verojen kertymistä uskottavasti. Tavoitteenamme on auttaa asiakkaitamme toimimaan omatoimisesti ja oikein.

Tilaa

Liitteet & linkit