La nuova piattaforma multicanale di generi alimentari Sainsbury’s progettata da Salmon è ora completamente live

  • Proclamato come il più ampio programma di rinnovo di una piattaforma di alimentari a livello globale (in base al profitto)
  • Le vendite annuali di alimentari online hanno già superato il miliardo di euro

Watford, Londra, Giovedi 26 giugno 2014 – Salmon, l’agenzia digitale di e-commerce, è lieta di annunciare che Sainsbury’s, la terza più grande catena di supermercati del Regno Unito, è ora completamente live con la sua nuova piattaforma multicanale di generi alimentari, che offrirà ai consumatori un’esperienza di acquisto migliore, più intelligente e più intuitiva.

Sainsbury’s ha sostituito la piattaforma esistente in linea con la  visione aziendale finalizzata a garantire ai propri clienti un’offerta multicanale che, partendo dai negozi, includa anche il Web, i dispositivi mobili e i tablet. La decisione riflette il crescente interesse di Sainsbury’s per la tecnologia e i canali di vendita digitali.

Salmon ha ristrutturato la piattaforma di e-commerce di Sainsbury’s passando dal sistema Blue Martini alla piattaforma IBM WebSphere Commerce e aggiungendo altri otto sistemi, per fornire un’esperienza consumatore migliore e più ampia, come richiesto da Sainsbury’s.   In modo decisivo, Salmon ha collaborato a stretto contatto con il rivenditore per adottare una strategia che diminuisca gli inconvenienti per i clienti e protegga il servizio online, molto apprezzato dai clienti, e il brand del rivenditore durante l’intero sviluppo del progetto.

Il nuovo sito è stato presentato ai clienti in diverse fasi, a seconda della regione, ed è ora pienamente operativo. Jon Rudoe, Digital and Technology Director per Sainsbury’s, ha dichiarato:

“Gran parte del lavoro di Salmon si è concentrato su miglioramenti “dietro lo schermo”, per consentirci di sviluppare nuove ed entusiasmanti funzionalità che ci permetteranno di rendere l’esperienza di acquisto dei nostri clienti migliore, più veloce e più efficiente. I clienti potranno aspettarsi nuovi entusiasmanti sviluppi nel prossimo futuro”.

Jon continua:

“Ci sono voluti 14 anni affinché Sainsbury’s raggiungesse più di un miliardo di vendite online annuali e questa piattaforma ci darà l’opportunità di raddoppiarle. Salmon è stato un partner chiave nell’aiutarci a trasformare la nostra offerta digitale, gestendo l’intero programma e il rapporto con oltre dieci terze parti. Con il continuo supporto di Salmon, siamo certi che raggiungeremo ben presto questa tappa fondamentale”.

Neil Stewart, CEO di Salmon ha dichiarato: 

“Questo programma segna un momento storico per Salmon; è una delle prime e più grandi implementazioni di alimentari su piattaforma IBM WebSphere Commerce a livello mondiale. Impegnativo a livello tecnico – se consideriamo le possibili implicazioni sulle prestazioni in riferimento all’elevato numero di articoli presenti in media nel carrello della spesa, la grande quantità e complessità delle promozioni sui generi alimentari, l’accoppiamento stretto ai sistemi legacy e la migrazione dei dati di 8 milioni di account utente, 4 milioni di carte di credito e 12 milioni di ordini –  il lancio è stato un grande successo sotto ogni punto di vista”.

La nuova piattaforma fornisce ai clienti di Sainsbury’s una vera esperienza all-connected , con dati condivisi tra i diversi canali, da quello in-store a quelli online e mobili. In questo modo, Sainsbury’s potrà capire cosa e quando comprano i clienti, e ciò permetterà all’azienda di personalizzare le offerte e gli incentivi per il singolo cliente. Tutto ciò contribuisce inoltre a rafforzare l’impegno di Sainsbury’s nell’offrire un ottimo servizio e prodotti eccezionali.

Le caratteristiche principali della nuova piattaforma includono:

  • Una navigazione potenziata – ricerca in base a preferiti, offerte speciali, nuovi prodotti, migliori marche
  • Ricette arricchite – aggiunta degli ingredienti al carrello con un solo clic
  • Preferiti – aggiornati più velocemente e fonte di ispirazione
  • Attività promozionale basata sui dati raccolti, che permette di proporre offerte più personalizzate in base a ciò che il cliente aggiunge al carrello
  • Possibilità di accesso al Servizio Assistenza
  • Prenotazione degli slot di scarico e possibilità di allocazione furgone/autista
  • Strumenti di supporto in-store
  • Integrazione in 225 negozi nel Regno Unito
  • Repository di dati aziendali con supporto fino a più di 90 report

Le funzionalità sono numerose e in continua crescita, con alcune interessanti novità nel campo degli alimentari.  Un nuovo carrello fluttuante consente ai clienti di scorrere verso il basso la lista della spesa; l’interfaccia di navigazione composita permette di ordinare gli articoli in base alla marca e alla tipologia; sono disponibili valutazioni e recensioni  per i prodotti e le ricette;  immagini e video fantastici supportano un’esperienza utente più ricca.

Impegnativo a livello tecnico, il sito include un supporto per migliaia di promozioni simultanee (calcolate in tempo reale nel carrello) e una visione del "singolo cliente" in relazione agli alimentari e alla merce in generale.

Sono inoltre disponibili nuovi siti ottimizzati per smartphone e tablet per i clienti che desiderano fare acquisti su questi dispositivi.

Le pagine sono state create in HTML, utilizzando le migliori pratiche del design di interfaccia utente, con CSS come standard per rispecchiare la stessa esperienza utente su tutti i browser.

La funzionalità Click & Collect (Clicca e Ritira) è stata proposta in fase di prova da Sainsbury’s a un sottogruppo di clienti, che possono ritirare i loro prodotti presso più di 1.000 negozi.

Inoltre, Salmon ha sviluppato diverse applicazioni su misura e più di 80 punti di integrazione per i sistemi di back-end e la catena di distribuzione, per fornire supporto al sistema dei report e all’intera proposta multicanale di Sainsbury’s. 

Informazioni su Sainsbury’s

Fondata nel 1869, Sainsbury’s è oggi operativa con oltre 1.200 supermercati e minimarket e impiega circa 161.000 dipendenti. Mettiamo i clienti al centro di tutto ciò che facciamo e abbiamo investito nei nostri negozi, colleghi e canali per fornire la migliore esperienza d’acquisto possibile. La nostra solida cultura e i nostri valori sono alla base della nostra identità e costituiscono una parte integrante del nostro successo.

Come contattare Salmon:

Sue Pratt
Head of Marketing
Salmon Limited
64 Clarendon Road
Watford
Herts
WD17 1DA
Tel:         +44 (0)1923 320000
Email:    spratt@salmon.com
Web:     http://www.salmon.com

Informazioni su Salmon

Salmon è un’agenzia digitale altamente innovativa nell’e-commerce e il cui impegno a consegnare progetti entro i tempi e i budget previsti è accolto con sempre maggior consenso dai leader dei settori della rivendita, dell’ingrosso e della produzione.  Le grandi marche si affidano a Salmon per la sua abilità nel definire, fornire e avvalersi dell’e-commerce su scala aziendale, le operazioni multicanale e le soluzioni di marketing digitale.

Salmon comprende velocemente la visione aziendale, crea piani di progetto realistici e fornisce soluzioni in modo efficace per i piani di sviluppo – basandosi su un processo di gestione che elimina il rischio dai lanci dei progetti di successo.  I suoi clienti includono AkzoNobel, Argos, Audi, DFS, Game, Halfords, Kiddicare, Premier Farnell, Sainsbury’s e Selfridges.

La sede centrale di Salmon è nel Regno Unito;  altri uffici sono presenti negli Stati Uniti, in Cina e in Australia. Per ulteriori informazioni su Salmon visitare  www.salmon.com

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