Teleopti在DMG Consulting进行的WFM客户满意度调查中排名第一

据领先的呼叫中心研究和咨询公司 DMG Consulting LLC 刚刚发布的《2015-2016劳动力管理产品和市场分析报告》显示,Teleopti 在客户总体满意度方面位列第一。该报告详细评估了 9 家领先的劳动力管理( WFM )供应商,包括进行了一项全面的供应商满意度调查,在 24 个产品组件和 11 个供应商类别中对供应商的支持率进行了衡量和排名。

Teleopti 9 个类别中获得了最高分——在 5 个类别中获得了满分 5.0 分:实施、培训、专业服务、持续服务与维护以及最新产品;在下列 4 个类别获得了最高分(最高满意度):产品创新、对改进产品要求的响应性、供应商沟通和价格。

已经拥有 20 多年经验的 Teleopti 提供的 WFM 解决方案十分灵活、功能丰富且易于使用,已经自动化并优化了 80 多个国家的呼叫中心。其全球布局让其能够深入了解相关文化、地区和企业,因此可成功地实现本地化。

Teleopti 首席执行官 Olle Düring 说:“其本质就是通过专注于 WFM 和倾听客户的意见而获得专业技能。我们不仅在前期和实施阶段而且也在实施后的整个支持过程中与客户保持密切联系。我们兢兢业业,不断改进,发挥我们的最大能力。”

DMG 的这份报告也显示, Teleopti 在以下 5 个产品类别中并列第一:系统配置和设置的便利性;支持各种复杂的工作规则;支持混合通道的能力;仪表板;后台功能。

“This is the year of staff empowerment and engagement and vendors from a number of contact center IT sectors are getting into the game,” says Donna Fluss, president of DMG Consulting LLC. “WFM solutions are well known for their ability to improve productivity and quality. WFM vendors already provide solutions that empower employees to participate in managing their own schedules and time-off have started to introduce gamification modules to enhance the agent experience. Gamification solutions promote engagement and drive ideal behaviors by making experiences fun, motivating and rewarding. “

今年是员工自我授权管理和参与度管理的年份,所有客户联络中心的供应商都会参其中 DMG 咨询公司的总裁 Donna Fluss 说道。 “WFM 的方案在提升产能和质量方面著称。 WFM 的供应商已经在赋予员工更多管理自己的班次和休息时间的权利,也开始导入游戏性的功能来提升员工的体验。游戏性的体验也促进了员工的参与感,并驱动了员工在工作中找到乐趣,激励和回报感的理想行为模式。”

Teleopti Inc. 总裁 David Påhlman :“ 我们为客户解决最迫切的问题 多通道 WFM 、游戏化、支持商用的云模式和员工参与度。我们通过高质量项目提供解决方案,实现创新和改进。我们经过验证的创新化劳动力管理方法让 Teleopti 在北美踏上了极速发展之路。”

Düring 补充说:“培养客户满意度需要时间。所以我们从一开始就将客户满意度作为了一个关键指标。我们自己的调查显示, 9/10 的客户年年都推荐 Teleopti 。我们很高兴地看到 DMG 的报告也显示了同样的情形。”

关于 DMG Consulting LLC

DMG Consulting LLC 是一家领先的独立研究、咨询和顾问公司,专业提供呼叫中心、后台和实时分析服务。 DMG 为最终用户、供应商和金融界提供洞察、战略指引和战术建议。 DMG 每年都会将一万多个小时专门用于对于 IT 行业的各个方面进行重要研究,包括劳动力优化(质检管理 / 责任录音)、语音分析、劳动力管理、绩效管理、桌面行为分析、调查 / 客户的声音、文本分析、基于云的呼叫中心基础设施、拨号、交互式语音响应系统和主动客户关怀。我们可付诸实施的解决方案已被证明可提供持续的竞争优势,而且常常会在短至 3 个月的时间内收回成本。如需了解详情,请访问: www.dmgconsult.com

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