Daymakerindex Butikk Norge 2017
De fleste butikker burde bli flinkere til å utnytte potensialet som ligger i personlig kontakt med kunden.
Etter at vi i 2012 begynte å måle Daymakerindex Butikk i Norge har totalinntrykket av besøket forbedret seg noe, men butikkene skulle kunne gjøre så mye mere for og forbedre kundeopplevelsen.
Resultatene av undersøkelsen viser en forbedring i forhold til 2016 når det kommer til hilsning på kunder og etablering av aktiv kontakt med kundene.
Den største forbedringen har skjedd i forhold til det å stille spørsmål til selgere - gjeldende resultat for dette området er 96%. I fjor var resultatet 76%. Dette betyr at de ansatte gir mer oppmerksomhet til kundene og bistår dem oftere med råd når det gjelder kjøp av varer.
Dessverre har vi merket en forverring når det gjelder ekstra salg – fra 18% til 11%. Nedgangen gjelder også opplevelsen av kundene i forhold til å motta hjelp fra ansatte med å ta endelige kjøpsavgjørelse – fra 18% til 14%. En kunde som ikke er i stand til å bestemme seg for et kjøp på stedet vil til slutt mest sannsynlig velge å handle på nett.
Det beste resultatet blant alle bransjer – 74% ble oppnådd av den optiske bransjen som er preget av høy konkurranse.
Når det gjelder foretningskjeder gikk første plassen til Vistusapotek som fikk i årets undersøkelse 82%.
- Beliggenheten til butikken, dens interiør og ansette vil stadig vekk ha større betydning for å tiltrekke kunder – sier Robert Eriksson, grunnlegger av Daymaker. Lite attraktive butikker som ikke klarer å tilby kunden høy kvalitet på service gjennom erfarne selgere, vil til slutt tape mot nett-butikker. Bransjer og forretningskjeder som hadde best resultat i årets undersøkelse - Vitusapotek, Spaceworld Soundgarden og Interoptikk – har funnet en måte på å sikre sin posisjon, dra nytte av sin kunnskap samt engasjere kunden, noe kundene selv virker å sette pris på. Jeg håper at flere av norske butikker vil gå denne veien.
Om undersøkelsen:
Daymakerindex Butikk Norge 2017 er en undersøkelse som er utviklet av Daymaker for å ta pulsen på kundemøtet i detaljehandelen. Daymakerindex har siden 2012 kommet ut en gang pr år. Daymaker har i denne undersøkelsen jobbet med Mystery Shopping, dette innebærer at butikkene har fått besøk av Daymakers Shoppers. De har utifra forutbestemte spørsmål og svarsalternativ fått gjengitt sine opplevelser av kundeopplevelsen. Rapporten Daymakerindex Butikk Norge 2017 er basert på observasjoner gjennomført i 245 butikker som representerer 49 forskjellige forretningskjeder innen 10 ulike bransjer. Undersøkelsen ble gjennomført i 5 forskjellige butikker fra hver av de 49 forretningskjedene som deltok i undersøkelsen i perioden fra den 23 november til den 20 desember 2016.
Kontakt og mer informasjon:
For mer informasjon om undersøkelsen kontakt
Robert Eriksson, Founder Daymaker
+46 (0)70-590 90 55 / robert.eriksson@daymaker.se
Pressbilder: daymaker.se
Om Daymaker
Daymaker er ekspert på kundemøte. Vi hjelper bedrifter og organisasjoner med å måle, analysere og forbedre kundemøte i ulike kanaler. Daymaker etablertes 2004 og gjennomfører undersøkelser og rådgivning i hele Europa. Flere ulike Daymakerindex er utviklet for å ta pulsen på kundemøte. For mere informasjon besøk daymaker.se/en.
Daymaker AB, Storgatan 26, SE-645 30 Strängnäs, Sverige
+46 (0)8 410 039 23
