STAR ALLIANCE UTVIKLER EN PLATTFORM FOR DIGITALE TJENESTER SAMMEN MED ACCENTURE FOR BEDRE KUNDEOPPLEVELSER

Lufthansa og United er de to første selskapene som tar i bruk plattformen for å bedre kundeopplevelsen

FRANKFURT, Tyskland – 14. februar, 2018 – Star Alliance har lansert en Digital Services Platform (DSP) som et skritt for å oppnå en bred forbedring av digitale og mobile tjenester som tilbys kunder som reiser med de 28 medlemsflyselskapene i Star Alliance-nettverket. Plattformen ble utviklet og implementert i samarbeid med det globale konsulentselskapet Accenture (NYSE:ACN), som en del av alliansens strategi for ytterligere forbedring av kundenes reiser.

DSP kan samle inn data som leveres av et medlemsflyselskap eller en tredjepartskilde, og gjøre dataene tilgjengelige for alle medlemmer. Det setter medlemmene i stand til å bygge opp sine egne digitale grensesnitt mot kundene. Det langsiktige målet er å la kundene bruke alle medlemsflyselskapers nettsteder eller mobil-apper for å innhente all informasjon de trenger til en reise med flere Star Alliance medlemsflyselskaper.

- Våre mest frekvente reisende har sitt ‘hjemme-flyselskap’ i vårt nettverk og foretrekker å ha kontroll på hele reiseopplevelsen via én enkelt app eller nettsted,” sier Star Alliance' CEO Jeffrey Goh, - Derfor arbeider vi med å skape sentralisert kapasitet som kan deles og brukes av de enkelte medlemmene, sier Goh..

Når et tjenestetilbud er tilgjengelig fra DSP kan de enkelte medlemsflyselskapene avgjøre om og når de skal gjøre tjenester tilgjengelig for kundene. For eksempel lanseres en setevalgfunksjon den 2. februar som gir kundene til United Airlines muligheten til å velge sete på flyvninger med Singapore Airlines som er booket via united.com eller United App. Det innebærer at kunder som reiser på en billett-type som inkluderer fritt setevalg kan velge et bestemt sete ved bestilling for hele reisen med United Airlines og Singapore Airlines, istedenfor å måtte velge sete ved innsjekking. Denne funksjonen vil bli gjort tilgjengelig fortløpende i hele alliansen. Lufthansa bruker også DSP-teknologien for å få frem bagasjesporingsinformasjon til kundene sine for reiser som omfatter andre Star Alliance-selskaper. Dataene fremskaffes av Star Alliance Baggage Hub som ble satt i drift på slutten av 2016. Dette systemet samler inn bagasjeinformasjon fra et bredt spekter av kilder og gjør informasjonen tilgjengelig for alle medlemsflyselskaper som en del av passasjerenes reiseopplegg.
 

Accenture bistår i utviklingen og implementeringen av DSP, og konsulentselskapet støtter også Star Alliance i den kontinuerlige prosessen med å identifisere problempunkter og forventninger hos kundene. Som en del i utviklingen av DSP har Accenture bidratt med sin metodiske design-tenkning som trekker på ressurser som logikk, forestillingsevne, intuisjon og systemiske resonnementer. Slik utforsker de muligheter for løsninger og skaper attraktive resultater som kommer sluttkundene til gode. Accenture benyttet seg av sitt Liquid Studio - som er del av et globalt nettverk av designstudio'er som fokuserer på metoder for rask applikasjonsutvikling og bruk av disruptive teknologier - som f.eks. deres egen Future Camp i Kronberg, Tyskland.

Visualisering av ideer, prototypeutvikling og utforming av DSP-funksjoner - fra et kundeperspektiv - er kritisk viktig i utviklingen av DSP-tjenester. Målet er å identifisere disse mer frekvente punktene eller områdene for forbedring som er aktuelle når kundene reiser med ett eller flere flyselskaper, også i forhold til eventuelle tjenesteavbrudd.

- En sømløs reiseopplevelse for flyselskapenes kunder avhenger av flyselskapenes evne til å delta i et mer omfattende reise-økosystem som spenner over hele spekteret som består av flybransjen, reiselivs- og turistbransjen, sier Robert Zippel, som leder Accentures konsulentvirksomhet innenfor teknologi til reiselivsbransjen. - Flyselskapene må engasjere seg i samarbeidet mellom alliansens medlemsselskaper og tilknyttede økosystemer for å innarbeide en bedre forståelse av raske endringer i passasjerenes behov. Ved å tilby datautveksling i sanntid og standardiserte applikasjoner for å forbedre kundens reiseopplevelse for reiser som involverer flere flyselskaper, utgjør Star Alliance DSP et flott eksempel på et system som legger til rette for denne typen samarbeid.

DSP er en integrert del av en mer omfattende Star Alliance-strategi for å sette kundene i sentrum for sine aktiviteter, spesielt fordi dagens reisende er ‘alltid oppkoblet’, takket være sine smarttelefoner og andre enheter. Det medfører at de forventer oppdaterte tjenester og informasjon der og da. Og de vil ha kontroll over sin egen reise. For flyplassmiljøet innebærer dette at Star Alliance i stadig større grad tilbyr Self service-teknologi der det er mulig, for eksempel for innsjekking av passasjerer og bagasje, og for ombordstigning ved gaten.

For lojalitetsprogrammene er det allerede innført forbedringer gjennom bruk av IT Hub-teknologi. Dette omfatter blant annet raskere kreditering av bonuspoeng etter en flyvning og mulighet til å fremsette krav om alle manglende bonuspoeng fra Star Alliance-medlemsselskaper online, via kundenes respektive Frequent Flyer-programmer (FFP). Innen slutten av 2018 vil medlemsflyselskapenes FFP-nettsteder gi kundene muligheten til å sjekke tilgjengelige flyvninger og booke seter med innløsning av poeng online for flyvninger som opereres av 28 Star Alliance-medlemsflyselskaper.

Star Alliance vil fortsette arbeidet sammen med medlemsflyselskapene for å rulle ut flere tjenester og forbedringer, med fokus på at kundene skal få en forbedret digital opplevelse på sine reiser som omfatter flere flyselskaper.

About Star Alliance:

The Star Alliance network was established in 1997 as the first truly global airline alliance to offer worldwide reach, recognition and seamless service to the international traveller. Its acceptance by the market has been recognized by numerous awards, including the Air Transport World Market Leadership Award and Best Airline Alliance by both Business Traveller Magazine and Skytrax. The member airlines are: Adria Airways, Aegean Airlines, Air Canada, Air China, Air India, Air New Zealand, ANA, Asiana Airlines, Austrian, Avianca, Avianca Brasil, Brussels Airlines, Copa Airlines, Croatia Airlines, EGYPTAIR, Ethiopian Airlines, EVA Air, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Scandinavian Airlines, Shenzhen Airlines, Singapore Airlines, South African Airways, SWISS, TAP Portugal, Turkish Airlines, THAI and United. Overall, the Star Alliance network currently offers more than 18,400 daily flights to 1,300 airports in 191 countries. Further connecting flights are offered by Star Alliance Connecting Partner Juneyao Airlines.

About Accenture:

Accenture is a leading global professional services company, providing a broad range of services and solutions in strategy, consulting, digital, technology and operations. Combining unmatched experience and specialized skills across more than 40 industries and all business functions – underpinned by the world’s largest delivery network – Accenture works at the intersection of business and technology to help clients improve their performance and create sustainable value for their stakeholders. With more than 435,000 people serving clients in more than 120 countries, Accenture drives innovation to improve the way the world works and lives. Visit us at www.accenture.com.


Further information can be obtained via:

Star Alliance Press Office

Tel: +49 69 96375 183

Fax: +49 69 96375 683

Email: mediarelations@staralliance.com

www.staralliance.com

Twitter @staralliance https://twitter.com/staralliance

Facebook: www.facebook.com/staralliance

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/star-alliance Youtube: https://www.youtube.com/user/staralliancenetwork

Instagram: https://instagram.com/staralliance/

Accenture

Cam Granstra +1 312 693 5992 cameria.l.granstra@accenture.com

Thomas Wittek +49 175 57-63105 thomas.wittek@accenture.com

Om oss

SAS er Nordens største børsnoterte fly- og reisekonsern og tilbyr flyreiser med utgangspunkt fra Nord-Europa. Scandinavian Airlines flyr internt i Skandinavia og til og fra destinasjoner i Europa, Nord-Amerika og Asia. SAS er medlem og en av grunnleggerne av verdens største flyallianse – Star Alliance – og kan sammen med 27 partnere tilby over 1300 reisemål i 192 land. For mer informasjon, besøk www.sas.no

Kontakter

  • Knut Morten Johansen

    Head of Media Relations Norway

  • Pressetelefon for journalister
    +47 64 81 88 00

Abonner

Multimedia

Multimedia