Queixas sobre comércio eletrónico aumentaram 51%

No primeiro trimestre de 2018 e face ao período homólogo, o PORTAL DA QUEIXA - a maior rede social de consumidores do país - registou um aumento na ordem dos 51% do número de reclamações relacionadas com o comércio eletrónico. Um aumento significativo que o PORTAL DA QUEIXA relaciona com o aumento na utilização da internet pelos portugueses para realização das suas compras.

 

Hoje em dia, a internet é uma das ferramentas mais utilizadas pelos portugueses, consequentemente, as experiências de consumo online aumentaram e, inevitavelmente, as reclamações também. No primeiro trimestre de 2018, registámos um aumento de 51% do número de reclamações relativas às compras online”, destaca Pedro Lourenço, CEO do PORTAL DA QUEIXA.

 

No entanto, o aumento das reclamações recebidas durante o período referido abrange diferentes setores de atividade, nomeadamente, Comércio Eletrónico, Correio Postal e Expresso, Comércio a Retalho, Serviços do Estado, Água, Eletricidade e Gás. As restantes reclamações subdividem-se pelas categorias de formação e educação, cultura e lazer, animais e serviços empresariais diversos.

 

De acordo com o fundador da maior rede social de consumidores, “existem inúmeros motivos para os portugueses reclamarem, mas na sua maioria estão relacionados com os atrasos nas entregas de encomendas, mau serviço prestado, como burlas ou esquemas fraudulentos online, entre outros.”

 

RECLAMAÇÕES NO PORTAL DA QUEIXA NO 1º TRIMESTRE DE 2018

 

2017

2018

VAR

Reclamações recebidas

10.830

15.506

43%

 

 

CATEGORIAS POR SETOR DE ATIVIDADE – DADOS DO 1.º TRIMESTRE DE 2018

Principais categorias

N.º reclamações recebidas

 

Operadoras de tv, net e telefone

2.610

0%

Comércio Eletrónico

2.452

51%

Correio Postal e Expresso

2.119

159%

Comércio a Retalho

2.079

42%

Serviços do Estado

1.848

54%

Água, Electricidade e Gás

1.247

47%

Transportes Públicos de Passageiros

977

59%

Banca e Produtos Financeiros

631

89%

Seguros e Planos de Saúde

509

13%

Viagens e Turismo

449

60%

Venda e Reparação Automóvel

448

16%

Saúde

403

30%

Hiper e Supermercados

337

67%

Desporto e Bem-estar

218

80%

Restauração

193

86%

 

 

QUAIS AS MARCAS E ENTIDADES COM MAIS RECLAMAÇÕES?

Marca

N.º reclamações recebidas

MEO

1.404

CTT

1.350

NOS

629

Segurança Social

573

Vodafone

374

Worten

343

EDP Comercial

315

Galp On

276

Endesa

229

CTT Expresso

188

EDP Distribuição

140

SEUR

134

eDreams

132

Nowo

131

 

ENTIDADES PÚBLICAS MAIS RECLAMADAS DE JAN A MAR DE 2018

Organismo

N.º reclamações recebidas em 2017

Segurança Social

573

Centro Nacional de Pensões

179

Serviço Nacional de Saúde

173

ADSE

121

IMT

113

Autoridade Tributária e Aduaneira

92

Ministério da Educação e da Ciência

68

IRN - Instituto dos Registos e Notariado

68

SEF

57

Câmara Municipal de Lisboa

55

ADSE

37

Câmara Municipal do Porto

27

 

 

SOBRE O PORTAL DA QUEIXA

O Portal da Queixa é uma startup tecnológica que nasce de um projeto inovador e pioneiro em Portugal. Lançado em 2009, em 8 anos de existência, já recebeu mais de 170.000 reclamações, apresentadas por uma comunidade de 215 mil utilizadores registados online. Hoje, assume-se como a maior rede social de consumidores do país e alcança uma posição de referência nacional, na internet, em matéria de consumo.

Atualmente, o Portal da Queixa é visitado por mais de meio milhão de portugueses, todos os meses, que procuram a plataforma para comunicar diretamente com outros consumidores, marcas e entidades públicas, bem como, compararem marcas com base no Índice de Satisfação disponível ao consumidor.

Os portugueses reconhecem o serviço prestado como uma mais-valia por permitir apresentar uma reclamação em qualquer lugar, em apenas 3 passos e sem qualquer custo associado.  

O Portal da Queixa não intervém na relação dos consumidores com as marcas e, por isso, não efetua a mediação entre as partes, no entanto, assim que uma reclamação é validada, é enviada uma notificação por email para a marca visada, permitindo que seja dada oportunidade de resposta e de resolução.

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