E.Life explica como a tecnologia está a influenciar o atendimento ao cliente
Evento: Workshop “Customer Care: do Atendimento Humano à Inteligência Artificial”
Local: Hotel Vincci, em Lisboa
Data: 17 de outubro
Horário: das 09h30 às 16h30
O avanço da tecnologia e da Inteligência Artificial tem vindo a mudar de forma significativa a área do atendimento ao cliente. Ferramentas de automatização de resposta, como os chatbots ou voicebots, são cada vez mais utilizados pelas marcas com o intuito de garantirem um atendimento mais rápido. Mas será que estas tecnologias permitem aliar uma resposta mais personalizada, típica da intervenção humana, garantindo uma maior satisfação do cliente? É a esta e outras questões que a E.Life vai responder no próximo dia 17 de outubro, no workshop “Customer Care: do Atendimento Humano à Inteligência Artificial”. O evento decorre no Hotel Vincci, em Lisboa, entre as 09h30 e as 16h30.
William Ferreira – coordenador da equipa de Social CRM da E.Life Brasil –, Jairson Vitorino – fundador e CTO da E.Life Group e especialista em Inteligência Artificial – e David da Costa Mota – especialista em CRM e Consumer Engagement – são os oradores do evento e vão abordar temas como “Inteligência Artificial no atendimento ao consumidor” ou “Como assegurar um atendimento e relacionamento estruturado nas redes sociais”. Os especialistas vão ainda apresentar vários casos práticos e propor exercícios para uma melhor compreensão dos temas abordados. O workshop tem o valor de 80 euros, com almoço incluído, e as inscrições podem ser feitas através do link: https://bit.ly/2N8p98h.
O grupo E.life é pioneiro em Inteligência de Mercado e Gestão do relacionamento nas Redes Sociais. Nascido no Brasil em 2004, está actualmente presente na Alemanha, Espanha, México e Portugal e conta com 300 colaboradores e mais de 100 clientes ativos. Monitorização e análise da Social Media, Atendimento e Relacionamento nestes espaços (social CRM) e a ativação de marcas com a agência SA365, são os três core businesses deste grupo. Com softwares próprios e uma equipa de tecnologia que ascende aos 50 profissionais, a E.Life conta também com uma solução SaaS para avaliação da Social Media, o Buzzmonitor, e conta com várias soluções de Social Big Data, de Chatbots e Employer Advocacy.
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