SERVIÇO AO CLIENTE DA NOS PREMIADO PELO 3º ANO CONSECUTIVO NOS PRÉMIOS CONTACT CENTER WORLD

A NOS foi novamente distinguida internacionalmente pelo seu Serviço ao Cliente, com 5 galardões nos Prémios Contact Center World 2014, conseguindo o feito inédito de conquistar pelo quarto ano consecutivo a medalha de Ouro na categoria ‘Melhor Serviço de Apoio ao Cliente’ EMEA, uma proeza nunca antes conseguida por outra empresa a nível internacional.

 

A empresa conquistou ainda a Medalha de Ouro nas categorias ‘Melhor Programa de Fidelização’, com o Cartão NOS, e ‘Melhor Inovação Tecnológica’, com a aplicação UFE, Medalha de Prata para ‘Melhor Contact Center Design’, com o centro da Campanhã e uma Menção Honrosa na categoria ‘Tecnologia Self-Service’.

 

Para Daniel Queirós Antunes, diretor do Serviço ao Cliente da NOS, “estas distinções vêm reconhecer uma vez mais a excelência dos serviços que colocamos ao dispor dos nossos clientes, fruto do trabalho diário de uma equipa multifacetada que se empenha em melhorar dia após dia a sua oferta e inovar na forma como a apresenta e disponibiliza no mercado, procurando que o cliente viva uma experiência multimédia e de entretenimento inigualável”.

 

A NOS tem procurado percorrer um caminho consistente e de verdadeira orientação para o cliente e para as suas necessidades. Recorde-se que há poucas semanas a NOS foi distinguida nos APCC Portugal Best Awards 2014 como a operadora com o ‘Melhor Serviço ao Cliente’ do país, na categoria ‘Telecomunicações’ e já em Maio viu reconhecidos no estudo ECSI Portugal 2013 - Índice Nacional de Satisfação do Cliente os serviços de pay TV, voz móvel e voz fixa como os melhores do país como os melhores em Portugal.

 

Ouro| Melhor Serviço de Apoio ao Cliente

Esta distinção revela o compromisso da NOS em liderar na experiência e satisfação do cliente nos serviços. A NOS tem seguido uma estratégia de serviço focada na proximidade e na redução do esforço dos clientes, através da entrega de uma experiência de serviço simples e consistente em todos os canais de contacto.  Com este objetivo continuamos a investir na revisão exaustiva dos nossos processos, na integração  sistemas e sobretudo a apostar no envolvimento e formação das nossas pessoas para entregar  um serviço diferenciador. 

 

Ouro| Cartão NOS | Melhor Programa de Fidelização

O Cartão NOS é a materialização do programa de fidelização da companhia e tem o propósito de disponibilizar as melhores opções de entretenimento aos clientes. Trata-se de um cartão de vantagens que premeia a fidelização dos clientes NOS ao fim de um ano de contrato. O cartão pode ainda ser atribuído em campanhas ou promoções pontuais e permite comprar dois bilhetes de cinema pelo preço de um, entre outras vantagens em espetáculos, antestreias, eventos infantis e festivais. Desde do seu lançamento, em 2009, o número de utilizadores cresceu 96%. A satisfação média dos clientes é 8.6 (numa escala de 0 a 10) e a recomendação média é 8.1 (numa escala de 0 a 10), sendo que 81% dos clientes com Cartão NOS pretende usar o cartão no futuro.

 

Ouro | Aplicação UFE | Melhor Inovação Tecnológica

Aplicação que permitiu tornar mais eficaz o processo de vendas, reduzindo o tempo despendido no contacto com o cliente e aumentando a sua satisfação, ao mesmo tempo que permitiu reduzir falhas outrora existentes no processo

 

Prata | Melhor Contact Center Design e Melhor Serviço de Apoio ao Cliente

Na categoria de melhor Contact Center Design a empresa concorreu com o Edificio da Campanhã também distinguido em anos anteriores.

 

Sobre a Contact Center World

A Contact Center World é a maior associação de profissionais de Contact Center a nível mundial, com 137 mil associados e organiza anualmente a atribuição destes prémios de reconhecimento das melhores práticas de serviço ao cliente. Nesta 8ª edição da conferência da região EMEA, foram registadas mais de 1000 candidaturas oriundas de 50 países distintos. Este ano, a conferência EMEA foi realizada em Lisboa, no Hotel Penha Longa.

 

 

Sobre NOS
Somos o maior grupo de comunicações e entretenimento em Portugal.

 

Somos de confiança

Somos líderes na televisão por assinatura, na banda larga de última geração e na distribuição e exibição de cinema. Temos mais de 3,2 milhões de clientes móveis, cerca de 1,5 milhões de clientes de televisão, 1,5 milhões de clientes de telefone fixo e 927 mil clientes de internet de banda larga fixa. Estamos no principal índice bolsista nacional (PSI-20), com uma capitalização superior a 2,5 mil milhões de euros.

 

Os nossos clientes sabem que podem confiar em nós, porque têm do outro lado da linha aquele que foi considerado o melhor serviço ao cliente do mundo, nos prémios Contact Center World de 2013.

 

Temos tudo para todos

Televisão de última geração, a internet mais rápida, telefone e uma gama alargada de telemóveis e tarifários móveis,  uma rede de fibra que chega a mais de 3 milhões de casas, 4G no telemóvel com cobertura para 90% dos portugueses e internet grátis em mais de 600 mil hotspots em Portugal e 12 milhões no mundo.

 

Abrimos as portas de mais de 200 salas de cinema em Portugal. Para quem prefere ficar em casa, temos o maior videoclube do país, com milhares de filmes, séries, desenhos animados e documentários.


No escritório, em casa ou na rua, em Portugal e no estrangeiro. Tudo com a tecnologia mais avançada do país.

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