SERVIÇO AO CLIENTE NOS CONQUISTA TRÊS MEDALHAS DE OURO NOS PRÉMIOS EMEA CONTACT CENTER WORLD AWARDS

A NOS acaba de conquistar o reconhecimento internacional de “Melhor Serviço ao Cliente”, “Melhor Service to Sales” e “Melhor Suporte em Redes Sociais” para Europa, Médio Oriente e Africa, ao vencer os prémios Contact Center Word 2016. Na conferência realizada em Londres, a NOS distinguiu-se nas categorias mais relevantes da indústria, e consagrou-se como a única empresa a ser distinguida pela 4ª vez como “Melhor Serviço ao Cliente”.
 
Entre milhares de candidaturas originárias de mais de 30 países diferentes, a NOS conseguiu, uma vez mais distinguir-se nos Contact Center Awards. Estes prémios reconhecem anualmente as empresas que mais se destacaram na gestão de interação de clientes em todas as indústrias do sector.
 
Na categoria de “ Best in Customer Service” / “Melhor Serviço ao Cliente ”, a mais relevante e abrangente de todas a concurso, a NOS foi reconhecida pelo caminho desenvolvido ao longo dos últimos anos, de verdadeira orientação para o cliente. A NOS tem vindo a transformar a suas operações de forma inovadora, utilizando as melhores práticas internacionais de redesenho da experiência de cliente, com o objetivo agilizar e simplificar a interação sem comprometer a relação de proximidade os seus clientes.    
 
A NOS venceu também o ouro na categoria “Best Service to Sales” / “Melhor Campanha de Vendas em Inbound” , devido ao sucesso do seu programa de aconselhamento de serviços no Serviço ao Cliente. Focado na qualidade da experiência, este programa permite a sugestão de ofertas, caso as questões de cliente tenham sido completamente esclarecidas e se for apropriado ao perfil de cliente, em particular, em termos do seu ciclo de vida e padrão de utilização de serviços.  
 
A NOS foi igualmente distinguida na categoria “ Best Use of Social Media in the Contact Center ” / “ Melhor Suporte em Redes Sociais ”, sendo premiada a sua estratégia de gestão de contactos nas redes sociais, em particular, no Facebook. Neste canal o objetivo tem sido assegurar uma resposta rápida (em menos de 1 hora); pública, caso não envolva informação confidencial de cliente; e sobretudo, empática e personalizada em linha a relação de proximidade com os seus clientes. 
 
Para Daniel Queiroz Antunes, Diretor do Serviço ao Cliente da NOS “ser distinguido internacionalmente é um enorme orgulho para toda a equipa. Deixa-nos ainda mais motivados para continuarmos a inovar e a encontrar novos caminhos para entregar aos nossos clientes um serviço de excelência, ao nível do que melhor se faz mundialmente”.
 
Os resultados agora alcançados garantem automaticamente o direito de participar na “finalíssima” a nível mundial que decorrerá em novembro, em Las Vegas, em que a NOS competirá nas três categorias vencedoras com os seus pares das regiões APAC (Ásia e Pacífico) e Américas.
 
A NOS é também a única empresa a ser distinguida quatro vezes como “Melhor Serviço ao Cliente”.
 
Relembre-se que no final de maio, a NOS tinha sido distinguida pelos prémios da APCC (Associação Portuguesa de Contact Centers) com o 1ª e 2ª lugar na categoria de Telecomunicações pela qualidade de serviço da linha 16100 – apoio ao Cliente para o segmento empresarial e da linha 1693 – apoio ao Cliente para segmento pessoal.
 
Sobre a NOS
A NOS é o maior grupo de comunicações e entretenimento em Portugal. Oferece soluções fixas e móveis de última geração, televisão, internet, voz e dados para todos os segmentos de mercado. É líder na TV por subscrição, em serviços de banda larga de nova geração e na distribuição e exibição cinematográfica em Portugal.
No mercado empresarial posiciona-se como uma alternativa sustentada nos segmentos Corporate e Mass Business, oferecendo um portefólio alargado de produtos e serviços, com soluções à medida de cada setor e de negócios de diferentes dimensões, complementando a sua oferta com serviços ICT e Cloud.
A NOS está no principal índice bolsista nacional (PSI-20), conta com mais de 4 milhões de clientes móveis, 1,5 milhões de clientes de televisão, 1,6 milhões de clientes de telefone fixo e 1,1 milhões clientes de internet de banda larga fixa.

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