Effektiv kundservice Fokus: Processutveckling
Inbjudan till konferens i Stockholm den 2-3 april 2014
Öka kundvärdet till lägre kostnad
Med kunder som är allt mer pålästa och har högre krav än tidigare, krävs det mer av dig oavsett om vill behålla eller öka kundnöjdheten. Att dessutom göra det med befintliga resurser gör utmaningen ännu större.
Så, hur säkrar du en positiv utveckling av både effektivitet, kvalitet och kundnöjdhet i din kundservice på samma gång? En optimerad och mer strukturerad processutveckling ger dig nya möjligheter att generera ökat värde till en lägre peng. Med rätt strategier för ständiga förbättringar kan du vara säker på att din kundservice inte står och stampar i samma spår.
Processer kopplade till kundnytta
PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG:
- Strukturerad processutveckling
- Hur du får störst nytta av lean
- Driva & skapa ägarskap för processer
DU FÅR BL.A. LYSSNA TILL:
Lean kundservice – mätbara förbättringar som leder till kundnytta
Ulrika Kullander, Director Customer Service & Support, Arla
Strategisk processutveckling för outsourcad verksamhet
Karin Lindgren, TM-specialist, Svenska Postkodlotteriet
Vilken effekt har självservice på effektiviteten inom vår kundservice?
Julia Börjeson, Sälj- och kundservicechef, DN Magnus Widgren, VD, Friends & Tactics
Hur kopplar vi nyckeltal till processer?
Catharina Kumlin, Director Customer Contact Center Sweden, SAS
Varmt välkommen till den konferens som ger dig de rätta förutsättningarna att förbättra din kundservice!
Katja Kardeskog
Projektledare
Vi på Conductive har mångårig erfarenhet av att arrangera konferenser och utbildningar. Med fokus på dig och din fortsatta kompetensutveckling jobbar vi för att skapa Sveriges bästa konferenser och utbildningar. Vill du veta mer om oss på Conductive och våra övriga arrangemang? Gå in på www.conductive.se eller maila oss på info@conductive.se. Vill du tala med oss personligen kan du ringa 08-670 84 80.
