Finnair satsar digitalt: Lanserar artificiellt intelligent chatbot
Finnair lanserar sin första artificiellt intelligenta chatbot, som kallas Finn, på flygbolagets globala Facebooksidas Messenger. Finn hjälper kunder med allt från att boka resor till att svara på frågor om flighter. Chatboten är ett resultat av New Distribution Capability-tekniken och utvecklad i samarbete med Caravelo.
Finnairs nya chatbot Finn säljer flygbiljetter, vet om flyget är i tid och hjälper till att beräkna hur mycket bagage som är tillåtet att ta med. Chatboten kan också omdirigera kunder till Finnairs ”Hantera bokning”-sida. Finn svarar på vanliga frågor och om chatboten inte kan svara skickas meddelandet vidare till kundservice.
— Utveckling och utnyttjande av artificiell intelligens är en integrerad del av vår omvandlingsstrategi. Vi växer och söker ständigt efter nya sätt att förbättra vår kundservice. Vi satsar också på att utveckla nya försäljningskanaler med hjälp av New Distribution Capability-tekniken, säger Rogier van Enk, VD, Finnair.
— Vi tror att digitala verktyg kommer till stor nytta för våra kunder. Finn förstår och kommunicerar på engelska men kommer lära sig fler språk och funktioner allt eftersom. I år kommer Finn bland annat att lära sig finska och kinesiska. Efter lanseringen av Finn söker vi efter fler medieplattformar där Finn kan fungera, som till exempel WeChat i Kina, fortsätter Rogier van Enk.
Utvecklad i samarbete med Caravelo
Finnair har tagit fram Finn i samarbete med Caravelo som arbetar med tekniska lösningar inom flygbranschen. Chatbot är ett exempel på de nya distributionskanaler som aktiveras av IATA:s NDC (New Distribution Capability) XML-baserade meddelandestandard. Finn är den mest tekniskt avancerade NDC-lösningen inom flygbranschen då chatboten möjliggör att boka flyg i alla Finnairs nätverk. Chatboten erbjuder också videos och bilder i snabbmeddelanden. Finnair är nivå 3 certifierat flygbolag i IATA:s NDC-program.
— Vi är mycket stolta över samarbetet med Finnair och utvecklingen av Finn. Finn representerar ett stort steg framåt för chatbot-tekniken inom flygbranschen, vilket gör messengerplattformen till en kanal för service och försäljning, säger Jonathan Newman, kommersiell chef, Caravelo.
För mer information kontakta,
Robert Lönnblad, Skandinavienchef Finnair
Mail: robert.lonnblad@finnair.com
Tel: 070-783 74 23
För mer information kontakta Caravelo,
Mail: press@caravelo.com
Tel: +34 810 101 013
www.caravelo.com
Om Caravelo: Caravelo arbetar med tekniska lösningar inom flygbranschen. Med sin bas i Barcelona levererar Caravelo innovativ distributions-, tilläggs- och processhöjande produkter som möjliggör nästa generations kapacitet.
Om Finnair:
Finnair erbjuder resor mellan Asien, Europa och Nordamerika med fokus på snabba förbindelser via Helsingfors. Varje år flyger över tio miljoner passagerare med flygbolaget som ansluter 18 större städer i Asien och sju städer i Nordamerika med över 100 destinationer i Europa. Finnair är ledande inom miljöfrågor och är det första europeiska flygbolaget att trafikera nästa generations ekosmarta Airbus A350 XWB-flygplan. Det är den enda flygplansmodellen i historien som blivit antagen på klimatorganisationen Carbon Disclosure Projects lista, The Leadership Index. Finnair är det högst rankade flygbolaget i Norden och det enda som belönats med fyra stjärnor av Skytrax och är medlem i alliansen oneworld som är en sammanslutning av femton av världens ledande flygbolag.
Taggar: