Kalix Tele24 och Jetshop vill utveckla e-handlarnas kundtjänst
Kundtjänstföretaget Kalix Tele24 har nu blivit partner till Sveriges största e-handelsplattform Jetshop. Tanken är att underlätta för e-handlare att utveckla och förädla kundtjänstens kvalitet och tillgänglighet.
Jetshop är inte bara teknikleverantör utan hjälper också sina kunder med strategisk rådgivning och kvalitetsutveckling. Arbetet syftar till att skapa en bättre kundupplevelse.
- Det är inte lätt att bygga upp en intern kundtjänst som både är bra och tillgänglig. Bara schemaläggningen kan utveckla sig till en mardröm. Kalix Tele24 har ett imponerande track record och är ett smart tillval för alla som förstår att kundtjänsten är central för kundupplevelsen, säger Olle Hyberg, partneransvarig på Jetshop.
Kalix Tele24 förknippas ofta med distansbemanning av stora telefonväxlar. Därför är samarbetet med Jetshop en viktig signal till omvärlden och inte minst till alla nordiska e-handelsaktörer, menar Roland Pihlström, vd på Kalix Tele24:
- Vi har bemannat telefonväxlar dygnet runt i 25 år och ingen kan slå oss på fingrarna där. Men vi har också alltid haft bredare kundtjänstuppdrag. Vi ser stor potential i det affärsområdet.
Kalix Tele24 är ofta partner till telekombolag när företag och myndigheter handlar upp telefonilösningar. Telekombolaget levererar den tekniska plattformen och Kalix Tele24 står för distansbemanningen av telefonväxeln. På samma sätt ser nu Roland Pihlström att Kalix Tele24 kan tillföra ett mervärde till Jetshops e-handelsplattform.
- Kundtjänsten är en kritiskt viktig kontaktyta som stärker eller äventyrar relationen med kunderna. En kundtjänst på nätet är tillgänglig när det passar kunden, i de kanaler som kunden föredrar. Det är den tydligaste slutsatsen i den konsumentundersökning som vi genomförde i vintras.
Kalix Tele24 har även byggt upp erfarenhet och strukturer för att hantera extrema trafiktoppar i samband med till exempel allvarliga produktfel, stora lanseringar, leveransförseningar och svåra samhällskriser. Genom att kunna fördela belastningen på det stora antalet agenter har Kalix Tele24 betydligt bättre kapacitet än en intern kundtjänst att klara av tillfälliga stora trafikbelastningar.
Roland Pihlström, vd Kalix Tele24
roland.pihlstrom@kalixtele24.se
0707-19 90 00
Olle Hyberg, chief networking officer Jetshop
olle.hyberg@jetshop.se
0765-26 21 07
Om Kalix Tele24
Kalix Tele24 erbjuder svarsservice i olika former - allt från telefonpassning till omfattande kundtjänstuppdrag. Kalix Tele24 har haft öppet dygnet runt, året om, sedan starten för 25 år sedan. Våra välutbildade telefonister och agenter i Kalix, Haparanda och Kista behärskar alla nordiska språk samt engelska. Kunderna är små och stora företag, myndigheter, kommuner och organisationer.
Om Jetshop
En strategisk e-handelspartner, med passion för din framgång.
Jetshop är en innovativ teknik-, strategi och kunskapspartner som brinner för din framgång i alla kanaler. Vi levererar en e-handelsplattform i molnet som ger dig bästa möjliga förutsättningar för framgångsrik omnichannel retailing och cross-border commerce. Jetshop spelar en aktiv roll i att utveckla din affär online för att du ska nå dina mål, vilka de än är. Hos oss är och förblir du ONE STEP AHEAD.
Taggar:
