Få fler nöjda kunder och öka lönsamheten
Vad innebär egentligen kundfokus? Hur skapar man en kundfokuserad verksamhet och vilka är fördelarna med en sådan? Genom att öka andelen nöjda kunder ökar i förlängningen även lönsamheten.
”I boken har vi tagit avstamp i våra egna erfarenheter av att arbeta med och för kunden i fokus, samtidigt som vi undersökt hur företagsledare i olika typer av verksamheter ser på utmaningar och möjligheter i förhållande till sina kunder. I våra möten och intervjuer har vi upptäckt att det finns många likheter i synen på kundfokus och att de viktigaste nycklarna i stort är desamma, oavsett storlek och bransch. Under tiden som boken växt fram har vi blivit stärkta i vår uppfattning om att kundfokus i dag är (livs)nödvändigt för att driva och utveckla framgångsrika verksamheter”, säger författarna, Eva Bloch och Adéle Elmgart.
”Förmågan att hantera kundupplevelsen och skapa goda kundrelationer blir allt mer avgörande för hållbar framgång. Boken vänder sig till dig som vill göra ditt företag mer kundorienterat och rustat för framtiden. Den innehåller konkreta råd och praktiska exempel så att du lär dig att hålla kunden i fokus”, säger Helga Laurin, förläggare Liber AB.
Om boken:
Kundfokus hjälper dig att systematiskt arbeta med målet att öka andelen nöjda kunder och i förlängningen även öka lönsamheten. Här finns både ett strategiskt och ett operativt perspektiv och boken är praktiskt upplagd med exempel och råd från framgångsrika verksamheter. Författarna visar även på innovationer och trender kopplat till kundernas förväntningar (eller beteenden) och verksamheters utvecklingsmöjligheter. Läsaren får ta del av utmaningar och möjligheter kopplade till kundinsikt, kundvärde och kundupplevelse. Frågerutor, tipslistor, tankar och berättelser ger vägledning och stöd för de som vill utveckla en mer kundfokuserad verksamhet.
Om författarna:
Eva Bloch har mer än 25 års samlad erfarenhet från tjänsteintensiva branscher (hotell, underhållning, persontransport, träning & hälsa) inom ledning, försäljning och service. Idag arbetar hon som interimschef, konsult och föreläsare, med inriktning mot kundfokusutveckling.
Adéle (Ada) Elmgart har en universitetsexamen i tjänste- och relationsmarknadsföring samt mångårig yrkeserfarenhet inom varierande branscher, exempelvis besöksnäring och handel. Ada har även internationell erfarenhet av att arbeta med kunden i fokus, som frilansande fotograf, i Asien, USA och Mellanöstern. Idag arbetar Ada som föreläsare, utbildare och konsult.
Fakta:
Titel: Kundfokus, skapa kundvärde och hållbara resultat
Författare: Eva Bloch och Adéle (Ada) Elmgart
Förlag: Liber AB
Utgivningsdatum: 30 maj 2017
Format: Mjukband
ISBN: 978-91-47-12237-0
Jonna Cornell
Marknadsansvarig, Högskola och professionella
jonna.cornell@liber.se
Taggar:
