Freshworks når 100 miljoner dollar i årsintäkt och presenterar nya Freshworks 360

Företagets momentum återspeglar ökande efterfrågan på marknaden för lättanvända och integrerade molnlösningar för heltäckande kundkommunikation 

Stockholm – 26 juni, 2018 – Freshworks, en global ledare inom programvara för heltäckande kundkommunikation, har nått en milstolpe när det gäller intäkter genom att passera 100 miljoner dollar i årligen återkommande intäkter. Intäkterna drivs av marknadsledande supportprodukten Freshdesk (kundsupportprogramvara) och fortsatt snabbt tillväxt för sina Freshservice- (IT-tjänstehanteringsprogramvara) och Freshsales-produkter (CRM-programvara) under de senaste kvartalen. 

Tillväxten drivs av Freshworks ständigt expanderande användarbas, vilken nu består av fler än 150 000 företag och organisationer över hela världen. Bland kunderna finns större företag som Honda, Bridgestone, Hugo Boss, University of Pennsylvania, Toshiba, Cisco, Veeva, OfficeMax, M&C Saatchi och tusentals globala SMB-kunder. Under det senaste året har företaget även utökat sin portfölj med produkter som nu även omfattar Freshchat, Freshcaller, Freshmarketer och Freshteam, en produktuppsättning som är framtagen för att fungera tillsammans för att hjälpa marknadsförare, HR-avdelningar och kundtjänstpersonal att samverka med kunderna och arbeta mera effektivt tillsammans. 

I samband med denna milstolpe meddelade Freshwork även om omedelbar tillgång till Freshworks 360, vilket är en fullständigt integrerad molnlösnig som sammanför försäljnings-, marknadsförings- och supportapplikationer. Bland produkterna som ingår i Freshworks 360 återfinns Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshcaller (callcenterprogramvara) och Freshchat (kundmeddelandeprogramvara), som ger användarna ett enkelt sätt att komma åt en fullständig historik över kundkonversationer, data och marknadsföringsberöringspunkter, som chattar och omnämningar på sociala medier. Nuvarande användare Freshworks-applikation er har nu tillgång till en kostnadsfri provperiod av plattformen från sitt befintliga Freshworks-konto om de använder Freshworks Switcher. 

-       Allt för länge har småföretag och många verksamheter lämnats ute i kylan när det gäller programvara för kundtjänstkommunikation, säger Girish Mathrubootham, en av grundarna och VD för Freshworks. Säljare, marknadsförings- och kundtjänstpersonal har tvingats använda tungrodda och isolerade CRM- och supportsystem, medan HR och IT har försetts med produkter med onödiga funktioner och orimliga prislappar. Med Freshworks 360 tar vi ytterligare ett viktigt steg på den hör marknaden. 

-       Freshworks 360-plattformen gör det möjligt för oss att betjäna kunderna snabbare och den är mycket enklare att använda än de traditionella CRM-systemen vi har använt tidigare, säger Brian Engles, chef för Partnerships at Facilitron. Produkter som Freshdesk och Freshchat har sett till att våra SLA-resultat och vår kundtillfredsställelse har stigit med över 20 % sedan vi började använda dem och satte Freshworks 360 i centrum för vår kundengagemangsstrategi. 

-       Framåttänkande säljare inom CRM-sfären gillar Freshworks målsättning att stödja organisationer strategiskt genom att flytta över till molnbaserade verksamheter. Företag bygger inte längre lösningar runt enskilda verksamhetsfunktioner som kundtjänst, försäljning eller marknadsföring, utan fokuserar istället på utmärkta heltäckande upplevelser för sina kunder, säger analytikern Esteban Kolsky från ThinkJar, ett konsultföretag som fokuserar på kundstrategier. Dessa säljare hjälper till att bygga rätt plattformsbaserade lösningar för att skapa engagemang med sina kunder samtidigt som man optimerar verksamheten. 

För mer information om Freshworks 360, se gärna: www.freshworks.com/360-customer-engagement  

Om Freshworks 

Freshworks Inc. är kundengagemangsplattformen för företag av alla storlekar. Företagets produktsvit är framtagen för att fungera tätt tillsammans för att förbättra samarbetet och hjälpa teamen att samverka och kommunicera lättare med sina kunder och kollegor. Företagets produkter inkluderar Freshdesk, Freshservice, Freshsales, Freshcaller, Freshteam, Freshchat och Freshmarketer. Freshworks Inc. grundades 2010 och är uppbackade av Accel, Tiger Global Management, CapitalG och Sequoia Capital India. Freshworks har sitt högkvarter i San Bruno, Kalifornien och globala kontor i Indien, Storbritannien, Australien och Tyskland. Företagets molnbaserade svit används av över 150 000 företag över hela världen, däribland NHS, Honda, Rightmove, Hugo Boss, Citizens Advice, Toshiba och Cisco. 

Prenumerera