Pensionsrådgivare toppar listan över synpunkter till kundservice
Massfondbytesstoppet i december 2011 gick som planerat men säkrare inloggning med e-legitimation kan behövas och för konsumenterna kvarstår problemen med rådgivningstjänster. Det visar en slutrapport som Pensionsmyndigheten i dag lämnar till regeringen. Även listan över särskilda synpunkter till kundservice toppas av pensionsrådgivare.
– Fortfarande är det många konsumenter som hör av sig till kundservice och tror att företag som säljer premiepensionsrådgivning är en del av Pensionsmyndigheten. De här tjänsterna är också svåra att värdera men är i regel en dålig affär för pensionsspararen, säger chefsjurist Thomas Norling.
Problem relaterade till bristande konsumentskydd kvarstår även efter att massfondbyten stoppades i december 2011, på uppdrag av pensionsgruppen och regeringen. Det är troligen ungefär samma antal pensionssparare som köper tjänster i dag som före stoppet och det är fortfarande svårt att förstå vad de produkter och tjänster som säljs innebär. För att komma till rätta med detta krävs åtgärder från fler aktörer än Pensionsmyndigheten.
Den överlägset vanligaste synpunkten till kundservice januari–augusti 2012 gällde rådgivningstjänster, med 255 synpunkter. Beslut om ålderspension och om orange kuvert hade 151 respektive 117 synpunkter. Totalt sedan årets början har 1 706 särskilda synpunkter registrerats. Till kundservice ringer varje dag cirka 3 500 pensionssparare och pensionärer för att få hjälp med främst ålderspension, pensionsprognos och bostadstillägg.
Effekterna av massfondbytesstoppet kan sammanfattas med att problemen är lösta med den tidigare höga belastningen för Pensionsmyndigheten och pensionssystemet. Likaså de likviditetsproblem på fondmarknaden som följde på massfondbyten.
Förutom konsumentproblemen för pensionssparare och pensionärer så har misstänkta intrångsförsök förekommit. För att helt stoppa massfondbyten via robotinskjutning krävs en mer avancerad säkerhetslösning än dagens captcha, det vill säga e-legitimation.
Rapporten bifogas och går att läsa här: http://www.pensionsmyndigheten.se/EffekterAvMassfondbytesstoppet.html
För vidare information
Thomas Norling, chefsjurist, 0734–19 98 98
Mattias Bengtsson Byström, Pressekreterare, 0736–27 53 83
Pensionsmyndigheten ansvarar för den allmänna pensionen och informerar om hela pensionen. Varje år betalar vi ut drygt 260 miljarder kronor till nästan 2 miljoner pensionärer, genomför drygt 4 miljoner fondbyten och skickar ut 6,5 miljoner orange kuvert. Vi är drygt 1 000 medarbetare på 8 orter.
Vi gör pensioner enklare — för att alla ska kunna leva i nuet
Pressrum: http://www.pensionsmyndigheten.se/AktuelltOchPress.html
Presstjänsten på Twitter: www.twitter.com/Pensionsmynd
Kontorsväxel: 0771-771 771
Postadress: Pensionsmyndigheten, Box 38190, 100 64 STOCKHOLM
Besöksadress: Hornsgatan 168, Stockholm (gårdshuset)
Kundservice: 0771-776 776, e-post via webben eller www.facebook.com/fragaompension
Taggar:
