Gartner positionerar Intelecom som en utmanare i 2015 års magiska kvadrant för kontaktcenter som tjänst i Västeuropa

Intelecom, en ledande Europeisk leverantör av kontaktcenterlösningar, har idag meddelat att de har positionerats som en ”utmanare” i Gartners magiska kvadrant för kontaktcenter som tjänst i Västeuropa.

”Vi ser faktumet att Intelecom har dykt upp i Gartners magiska kvadrant som ett erkännande av vårt pionjärarbete och många år av dedikation inom kontaktcenterbranschen” säger Børge Astrup, Managing Director för Intelecom Contact Centre Division. “Vårt mål är att göra det möjligt för våra kunder att kunna leverera exceptionell kundservice oavsett kanalval via nya kraftfulla tekniska lösningar. Vi kommer att fortsätta att investera i innovation och utveckla vår produkt för att stötta nästa generations kundservice.

Intelecom har haft stora internationella framgångar genom att dra nytta av den tekniska utvecklingen mot flexibla molnbaserade lösningar för kontaktcenters. Företaget är verksamt i sex länder i Europa och har användare i över 25 länder. Børge Astrup fortsätter: “Vi delar Gartner [1], uppfattning att molnbaserade lösningar för kundstödssegmentet har en stark tillväxt. Vi ser detta i dialogen med kunder varje dag. Den ökande populariteten för webbchatt och sociala medier i kundservice innebär ytterligare möjligheter för tillväxt då kontaktcenter både ger hög driftseffektivitet och förbättrad kundupplevelse.”

Detta kombinerat med positionen i Gartners magiska kvadrant för kontaktcenter som tjänst i Västeuropa bekräftar vårt åtagande att fortsätta investera i Sverige och andra europeiska marknader för att fortsätta vara den naturliga partnern för kontaktcenterlösningar.

Läs rapporten h ä r

——————————————————————————————————

[1] Gartner Forecast: Public Cloud Services Worldwide, 2013-2019, 3Q15 Update

Om Gartners magiska kvadrant
Gartner rekommenderar ingen leverantör, produkt eller tjänst som beskrivs i företagets forskningspublikationer. Man råder inte heller teknologianvändare att välja enbart de leverantörer som fått de högsta omdömena eller andra utnämningar. Gartners forskningspublikationer innehåller åsikter som uttalats av Gartners forskningsorganisation och innehållet bör inte tolkas som en deklaration av fakta. Gartner friskriver sig från alla garantier, uttalade eller underförstådda, med hänsyn till denna studie, inklusive samtliga garantier gällande säljbarhet eller lämplighet för ett visst ändamål.

Om Intelecom
Intelecom är en ledande leverantör av kontaktcenterlösningar. Med över 17 års erfarenhet var Intelecom en av de första aktörerna som utvecklade ett helt molnbaserat kontaktcenter. Med hög flexibilitet och skalbarhet kan Intelecoms Connect användas för att realisera allt ifrån en till flera tusen samtidiga agenter användes valfri enhet sittandes vart som helst med möjligheten att integrera tjänsten med otaliga applikationer sömlöst.

Intelecom Connect är en av få kontaktcenterlösningar som är fullständigt multikanalinriktad. Tjänsten kan användas för att besvara telefonsamtal, e-post, chatt, social media och SMS hänvändelser i en och samma applikation.

För mer information besök www.intelecom.se eller kontakta:

Børge Astrup, Managing Director Customer Contact
Intelecom Group AS
T: +47 928 276 76
E: borge.astrup@intele.com

Marlene Häggström
Marknads- och kommunikationsansvarig
Intelecom Sweden AB
T: +46 738 523 403
E: marlene.haggstrom@intele.com

Taggar:

Om oss

Puzzel (tidigare Intelecom) är en av Europas ledande leverantörer av kontaktcenterlösningar och är med över 20 års erfarenhet en av de första att utveckla en molnbaserad kontaktcenterlösning. Puzzel omfattar även ledande mobila meddelandetjänster och interaktiva betalninglösningar och levererar en flexibel och anpassningsbar plattform för alla typer av kundinteraktion. Allt för att möta dagens behov av omnikanallösningar i mobila kontaktcentermiljöer. Puzzel kan anpassas så att allt från en till flera tusen agenter kan betjäna sina kunder via valfri enhet från vilken plats som helst och med sömlös integration med alla tänkbara applikationer. För mer information besök www.puzzel.se

Prenumerera

Multimedia

Multimedia

Citat

Vi ser faktumet att Intelecom har dykt upp i Gartners magiska kvadrant som ett erkännande av vårt pionjärarbete och många år av dedikation inom kontaktcenterbranschen.
Børge Astrup, Managing Director Customer Contact, Intelecom Group AS
Vårt mål är att göra det möjligt för våra kunder att kunna leverera exceptionell kundservice oavsett kanalval via nya kraftfulla tekniska lösningar. Vi kommer att fortsätta att investera i innovation och utveckla vår produkt för att stötta nästa generations kundservice
Børge Astrup, Managing Director Customer Contact, Intelecom Group AS
Vi delar Gartner [1], uppfattning att molnbaserade lösningar för kundstödssegmentet har en stark tillväxt. Vi ser detta i dialogen med kunder varje dag. Den ökande populariteten för webbchatt och sociala medier i kundservice innebär ytterligare möjligheter för tillväxt då kontaktcenter både ger hög driftseffektivitet och förbättrad kundupplevelse
Børge Astrup, Managing Director Customer Contact, Intelecom Group AS