Handelsbanken, Systembolaget och Skatteverket årets vinnare avServiceScore®!
Vid boklanseringen av boken Service - så mycket mer än ett leende delades de första ServiceScore® priserna ut till ICA i klassen privata företag, Systembolaget i klassen offentligt ägda företag och Skatteverket i klassen myndigheter. Dessutom belönades Telia i kategorin Tele/Telecom, Handelsbanken i kategorin Bank, Länsförsäkringar i kategorin Försäkringar, ICA i kategorin Detaljhandel, Skellefteå Kraft i kategorin Energibolag och Ving i kategorin persontransporter.
ServiceScore® utnämningarna bygger på över 1000 svenska konsumenters svar på vilka företag som de anser har gett dem service över eller klart över deras förväntningar. Det är just de företag som arbetar väl underbyggd och genomarbetad service som har störst förutsättningar för att skapa långa och lönsamma kundrelationer, något som alla företag strävar efter. ServiceScore® 2012 visar också svenska konsumenter generellt har låga förväntningar på den service de kommer att få och det är få som anser att de erhåller service över eller klart över deras förväntningar. Mätningen visar också att det trots marknadsförarnas tal om kunden i centrum, är få kunder som upplever att företaget bryr sig om dem efter att de betalat för sin var eller produkt. Ingen finns där om de behöver komma igång, stöter på problem eller vill göra en reklamation. På samma sätt upplever konsumenterna att företagen är frånvarande när de vill ändra eller förnya sin relation med företaget. Mer om undersökningen finns som bilaga. Priset delades ut av författarna till boken Service så mycket mer än ett leende, Anders Örtengren och Satish Sen, inför drygt 200 av företrädarna för de största företagen inom tjänster, detaljhandel och konsumentprodukter.
För mer information om ServiceScore® och årets vinnare kontakta;
Anders Örtengren anders@servicescore.se
Satish Sensatish satish@servicescore.se
Fakta om boken
Titel: Service – så mycket mer än ett leende. ISBN: 978- 91-523-0945-2
Provläs ett utdrag på bokens hemsida: www.sanomautbildning.se/service
Service - så mycket mer än ett leende ges ut på Sanoma Utbildning. För mer information, recensionsex och författarintervju – kontakta marknadsförare Lena Rydorff på 08-696 80 74 eller lena.rydorff@sanomautbildning.se
Sanoma Utbildning hette tidigare Bonnier Utbildning och är en av de större aktörerna på den svenska läromedelsmarknaden.
