SSAB bryter ny digital mark med Sitecores plattformsteknologi

Ett stålföretag kanske inte är vad man i första hand tänker sig som möjlig erbjudare av en upplevelsebaserad interaktion med kunderna. Men den plattformsteknologi som Sitecore utvecklat visar nu sin tillämplighet även för industrikunder. Stålföretaget SSAB har med ett individanpassat gränssnitt på kort tid ökat antalet besökare på sin webbplats till 2,6 miljoner årligen.

SSAB utnyttjade det tillfälle som uppstod efter förvärvet av det finska stålföretaget Rautaruukki 2014. Då fanns ett behov av att synkronisera flera lösningar och få dem att fungera tillsammans. I det arbetet har alla kunderbjudanden och information förts samman på en och samma plattform med målet att sätta kunden i centrum.

Samtidigt har man närmat sig kunderna och fokuserar särskilt på experter som ingenjörer, designers och arkitekter. Det är de som måste förstå de möjligheter som finns, och som med sina ritningar och specifikationer sätter ramar, strukturer och mallar för framtida beställningar till SSAB under en lång period.

–Vi har skrivit industrihistoria inom B2B, säger Lene Sunnegård, Digital Marketing Manager, SSAB. På kort tid har vi utvecklat en helt ny och mycket omfattande global webblösning som sätter den enskilda kundens unika behov i centrum. Vi har skapat en totalupplevelse av kanaler som kombinerar tryckt material och online-material i ett sömlöst flöde för kunderna. Det här är en stark plattform för individanpassad, så kallad personaliserad, interaktion. Det gör det möjligt för oss att leverera rätt budskap till rätt målgrupp, i rätt tid.

När teknologin nu servar professionellt inom B2B – business to business –  har den teknik som används inom retail anpassats för ändamålet.

Sitecores teknologi sätter kunden i fokus och möjliggör en individanpassning – personaliseringen – av erbjudandet. Besökaren på webbsidan möts på rätt nivå och i rätt fas av köpprocessen. SSABs besökare gör varje år månad cirka 15 000 nedladdningar av rapporter, produktdatablad och liknande material.

Resultat har inte låtit vänta på sig. Implementeringen av den nya plattformen inleddes november 2015. Under perioden fram till idag har antalet leads på SSABs hemsida ökat kraftigt.

Återbesöken på hemsidan av personer som tillhör fokusgrupperna designers, arkitekter och ingenjörer har växt med mer än femtio procent.

Det finns stora fördelar att SSAB har etablerat sin produktdatabas på Sitecores plattform. En av dem är att de har kunnat utveckla dynamiska produktdatablad som uppdateras automatiskt.

Man kan nu lita på att all information är aktuell och snabbt tillgänglig då man läser samma från samma databas som webbsidorna. Detta är extra viktigt eftersom produktdatabladen är klassade som juridiska dokument.

En affärsutmaning för SSAB har varit att få den egna organisationen digitalt mogen och förstå hur omvälvande dessa lösningar är för sättet att arbeta på.

–Skillnaden mellan retail och industri är inte så stor när det gäller den underliggande tekniken och psykologin, säger Jonas Luthander, försäljningschef, Sitecore Sverige. IT och teknologi är en naturlig del av affären idag, det är inget man outsourcar eller kör vid sidan av. Därför krävs kunskap och förståelse internt för vad teknologi innebär och dess betydelse för affären.

Webbplattformen (upplevelseplattformen) hanterar tjugoåtta olika landssiter och takten som antalet artiklar utökas och innehållet förändras, ökar oavbrutet. Därför är möjligheten att kunna göra ändringar samtidigt på alla sajter avgörande. Plattformen har ändrat och effektiviserat det interna arbetet på SSAB - och digitaliseringsagendan fortsätter mot nya höjder.

För mer information, vänligen kontakta:

Jonas Luthander, VD Sitecore Sverige

+46 76 049 59 31

jol@sitecore.net

Oliver Hofmann, Kommunkationsrådgivare

+46 768 786 163

oliver.hofmann@coast.se


Tekniska fakta

  • Grundat: 1978 
  • Nettoomsättning: cirka 55 miljarder kronor (2016)
  • SSAB är ett högspecialiserat globalt stålföretag med omkring 15 000 anställda i över 50 länder. Produktionen sker i Sverige, Finland och USA. Mindre produktionsanläggningar och stålservicecenter finns över hela världen.
  • SSAB är en ledande producent på den globala marknaden för avancerade höghållfasta stål (AHSS) och seghärdade stål (Q&T), tunnplåt och grovplåt, rörprodukter samt konstruktionslösningar inom byggsektorn.
  • SSABs produktionsanläggningar i Sverige, Finland och USA har en årlig produktionskapacitet av stål på 8,8 miljoner ton
  • SSAB har totalt cirka 350 olika produkter.
  • SSAB har över 2,6 miljoner besökare på hemsidan årligen och genererar 15 000 nedladdningar av broschyrer, rapporter, produktblad etcetera.
  • Hemsidan består totalt av över 2 000 olika sidor.
  • Huvudkontor: Stockholm, Sweden


Fakta SSAB

  • Sitecore® Experience Platform™ 8
  • Email Experience Manager and Print Experience Manager
  • Sitecore® Experience Database™
  • LanguageWire Sitecore Connector
– En funktion som effektiviserar och automatiserar översättning av innehåll på flera språk  
  • Cision
– Distributionsverktyg för nyheter som ökar ett företags Search Engine Optimization (SEO) vid Google sökningar. Här publiceras SSABs pressmeddelanden automatiskt, samtidigt som SSAB gör dem tillgängliga på sin hemsida.  
  • Brightcove
–  Molnbaserad videotjänst vars innehåll tillåts visas över i princip i hela världen


Fakta Pyramid / Petra

Genom att integrera information från andra källor skapas en helhet. Här några exempel på integrationer med SSABs nya webbplats.

  • Pyramid är ett företag som bygger varumärken genom att utveckla affärsdrivande kommunikation och digitala lösningar för många av Nordens ledande exportföretag. Företaget är inriktat på B2B och är en fullservicepartner inom alla kanaler.
  • Pyramid valdes för genomförandet av hela implementationen av Sitecores plattform för SSAB.
  • Pyramid har erfarenhet av omfattande projekt med ett erbjudande som täcker allt från varumärkesbyggande till utveckling av kommunikationslösningar och kompletta digitala uppdrag.
  • Systerbyrån Petra startades 2012 och som en del av versamheten blir webbyrån en partner som förstår internationell verksamhet. Företaget fokuserar på digitala kanaler, från strategi till produktion av lösningar för webben, mobila plattformar och sociala medier.
  • Pyramid grundades år 1989
  • Anställda: 60
  • Omsättning: 60 MSEK


Övrigt

SSABs nya hemsida www.ssab.com har utsetts till bästa Sitecore-webbplats i Sverige. Utmärkelsen utdelas årligen och baseras på kriterierna att den ska erbjuda en överlägsen kundupplevelse och att tekniken används på ett innovativt sätt för att skapa nytta för externa besökare och en god funktionalitet internt.

Taggar:

Om oss

Sitecore är global ledare inom programvara för upplevelsehantering som möjliggör kontextuell marknadsföring. Sitecore ® Experience Platform™ hanterar innehåll, levererar kontextuell information, automatiserar kommunikation och möjliggör personaliserad e-handel i stor skala. Det gör att marknadsförare kan leverera innehåll i realtid i den kontext som kunder interagerar med varumärket i alla kanaler – före, under och efter ett köp. Mer än 4 900 varumärken – däribland American Express, Carnival Cruise Lines, easyJet, och L’Oréal – använder Sitecore för context marketing för att leverera personaliserade upplevelser som skapar kunder för livet. *Gartner rekommenderar inte något företag, någon produkt eller tjänst som förekommer i deras forskningspublikationer, och råder inte heller teknikanvändare att välja endast de företag som har högsta rating eller annan beteckning. Gartners forskningspublikationer utgörs av dess forskningsorganisations åsikter och bör inte tolkas som faktautlåtanden. Gartner friskriver sig från alla uttryckliga eller underförstådda garantier med avseende på denna forskning, inklusive garantier om säljbarhet eller lämplighet för ett visst syfte.

Prenumerera

Multimedia

Multimedia

Dokument & länkar

Snabbfakta

Den plattformsteknologi som Sitecore utvecklat visar nu sin tillämplighet även för industrikunder. Stålföretaget SSAB har med ett individanpassat gränssnitt på kort tid ökat antalet besökare på sin webbplats till 2,6 miljoner årligen.
Twittra det här

Citat

Vi har skrivit industrihistoria inom B2B. På kort tid har vi utvecklat en helt ny och mycket omfattande global webblösning som sätter den enskilda kundens unika behov i centrum.
Lene Sunnegård, Digital Marketing Manager
Skillnaden mellan retail och industri är inte så stor när det gäller den underliggande tekniken och psykologin.
Jonas Luthander, försäljningschef, Sitecore Sverige