Sveriges nöjdaste kollektivtrafikanter bor i Nacka - 100 procents kundnöjdhet!

Den nya fristående busslinjen för pendlare mellan Nacka och Kista har Sveriges nöjdaste resenärer: hundra procent av kunderna är nöjda med linjen. Det visar den första Nöjd- Kund-mätningen som gjorts sedan trafikstarten 9 februari.

– Vi har fått ett rungande ja från våra resenärer. Det här är vad de vill ha och det bevisar att den nya Kollektivtrafiklagen fungerar, säger Raymond Hellmark, affärsutvecklare på Veolia Transport.

Kundundersökningen är gjord av Stelacon och bygger på ett antal standardfrågor som görs bland kollektivtrafikanter i olika trafikslag inom Veolia över hela Sverige. På frågan: Hur bra är busslinjen? svarar hela 100% att de är nöjda med linjen, jämfört med 79 % i snitt för övriga kollektivtrafikanter (källa: kollektivtrafikbarometern).

Analys och personlig kontakt

Raymond Hellmark tror att resultatet beror på flera faktorer.

– Vi gjorde mycket noggranna analyser innan vi startade den här linjen och därför har vi kunnat forma den efter kundernas individuella behov. Eftersom det är en liten nischlinje så kan vi också möta våra resenärer på ett personligt sätt och för en dialog för att förbättra efter deras önskemål. Våra förare skickar till exempel information direkt till resenärernas mobiler om bussen blir sen, förklarar han.

Nöjda trots priset

Antalet resenärer med den nya linjen går planenligt och allt fler boende i Nacka-Värmdö med jobb i Kista söker sig till busslinjen. Hela 38 procent av de som valt bussen åkte tidigare bil till jobbet, men ser att fördelarna med direktbuss väger över. Eftersom linjen inte är skattesubventionerad blir priset högre än SL. Ett månadskort kostar 1400 kr och trots att priset är högre tycker hela 54 %. att den är prisvärd, jämfört med 41 % för övriga kollektivtrafiken i landet.

– Jag tolkar det som att våra resenärer anser det vara värt att lägga ett högre pris för en bekväm direktbuss anpassat efter dina behov, där du kan jobba ombord, slippa bilköer och ha en personlig kommunikation med bolaget, säger Raymond Hellmark.

Fakta om linjen

Busslinjen Nacka-Kista startade den 9 februari och var den första fristående busslinjen i Sverige som är anmäld till och godkänd av Regionala Kollektivtrafikmyndigheten enligt den nya Kollektivtrafiklagen. Busslinjen togs fram efter behov och önskemål av resenärerna och trafiken drivs av Veolia Transports dotterbolag People Travel Group, helt utan skattesubventioner eller stöd från företag.

På den nya linjen kör tre turer till Kista på morgonen och tre turer till Nacka eftermiddag/kväll varje vardag. Alla som vill är välkomna att åka med. Biljetter och registrering för störningsinformation finns på www.peopletravel.se. Där finns också tidtabell, hållplatslägen och resevillkor.

Fakta om Veolia Transport Sverige

Veolia Transport driver persontrafik på entreprenad åt Trafikverket, länstrafikbolag, kommuner och landsting i hela Sverige. Företaget är specialiserat på att lösa resenärers transportbehov genom buss, tåg, spårvagn och båt. Säkerhet, pålitlighet och service är prioritet ett i arbetet som sköts av 5000 medarbetare. Veolia Transport är sedan 2011 en del av Veolia Transdev som finns representerat i 27 länder.

Om oss

Transdev driver persontrafik på uppdrag av regionala kollektivtrafikmyndigheter, kommuner och landsting i hela Sverige och driver dessutom egen kommersiell tåg- och busstrafik. Vi är specialiserade på att lösa kunders behov av resor med buss, tåg, spårvagn och båt. Transdev är en av Sveriges största operatörer inom persontrafik. Varje dag genomförs hundratusentals resor med Transdev i Sverige och våra bolag inom koncernen: Merresor, Flygbussarna, Flygbussarna Door to Gate, Flygbussarna charter, Båtbussarna, Snälltåget och Styrsöbolaget. Säkerhet, pålitlighet och service är prioriterat i arbetet som utförs av cirka 4 500 medarbetare runt om i landet. Huvudkontoret ligger i Bromma.

Prenumerera

Dokument & länkar