Digitale tierärztliche Beratung von Agria – ein Erfahrungsbericht
Unsicher, ob der Zeckenbiss sich entzündet hat? Oder ob das Tier wirklich krank ist oder nur das Futter nicht mag? Bei solchen Fragen zögern Tierhalter oft, ob ein Tierarztbesuch notwendig ist oder ob es nur die Wartezimmer überfüllt. Agria bietet eine Lösung: Unsere Tierärzte sind über die Agria App per digitalem Video- oder Telefonanruf an 365 Tagen im Jahr erreichbar.
Wir haben unsere Kollegin Petra Zimmermann gefragt, wie ihre Erfahrung mit der digitalen tierärztlichen Beratung von Agria war.
Welche konkreten Vorteile haben Sie durch die Nutzung der tierärztlichen Beratung in der Agria App erfahren?
Selbst ich als erfahrene Hundezüchterin mit vier eigenen Hunden habe den Vorteil, dass ich jederzeit einen fachmännischen Rat zu meiner Einschätzung bekommen kann. Es gibt mir ein Gefühl von Sicherheit.
Können Sie uns ein Beispiel für eine Situation schildern, in der die digitale tierärztliche Beratung Ihnen oder Ihrem Haustier besonders geholfen hat?
Ja, ich habe die digitale tierärztliche Beratung vor einigen Wochen selbst nutzen müssen. Mir war spät abends eine Veränderung an dem Verhalten meines Hundes Sam aufgefallen. Er wirkte nicht wirklich krank, sondern verhielt sich einfach „nicht normal“ und ich beschloss am nächsten Morgen mit ihm zum Tierarzt zu gehen.
Aufgrund des Angebots in der Agria App habe ich dann den Tierarzt kontaktiert, der mir aufgrund meiner Erklärungen und einem Blick auf meinen Hund geraten hat, doch lieber unmittelbar eine Tierklinik aufzusuchen. Mein Hund ist in dieser Nacht in der Tierklinik verstorben. Auch wenn das sicherlich kein positives Ereignis war, ist ihm durch diesen Rat eine Menge Leid erspart geblieben.
Einige Tage vorher hatte meine Tochter eine kleine Verletzung an der Pfote bei ihrem Hund festgestellt. Als Physiotherapeutin für Hunde hatte sie diese versorgt und verbunden. Als dann die Pfote deutlich anschwoll, kontaktierte sie den Tierarzt über die Agria App. Mit ihm zusammen konnte sie ihren Hund versorgen und bekam sogar einen Folgetermin. Zu diesem war alles zufriedenstellend und ihr - und vor allem ihrem Hund - wurde der Gang zum Tierarzt erspart.
Wie einfach oder intuitiv war es für Sie, die App zu navigieren und ihre verschiedenen Funktionen zu nutzen?
Die App ist sehr strukturiert aufgebaut und völlig selbsterklärend. Dass alleine durch die Eingabe meiner Versicherungsnummer sofort Zugriff auf alle meine Daten bestand, ist ein großer Vorteil. Ich habe vom Zeitpunkt des Herunterladens der App bis zum Gespräch mit dem Tierarzt keine halbe Stunde benötigt.
Hat die tierärztliche Beratung über die Agria App Ihre Erwartungen erfüllt? Wenn ja, inwiefern?
Die App hat bei uns beiden die Erwartungen übertroffen. Wir haben beide innerhalb von Minuten einen Termin bekommen, wir haben beide eine sehr kompetente und einfühlsame Beratung erhalten. Beide Einschätzungen der Telemediziner waren absolut korrekt und durch die unmittelbar anschließende schriftliche Zusammenfassung des Rats konnte auch durch Aufregung oder Emotionalität nichts falsch verstanden werden.
Gab es unerwartete Vorteile oder Funktionen der App, von denen Sie besonders beeindruckt waren?
Der sofort versandte Bericht war für mich unerwartet und hat mich beeindruckt, sowie die einfache Nutzung und die schnelle Erreichbarkeit.
Wie würden Sie die Qualität des Kundenservice bewerten, den Sie über die Agria App erhalten haben?
Für mich ist die Qualität des Kundenservices nicht zu überbieten. Wenn ich bedenke, dass wir beide sehr erfahrene Hundebesitzer sind, ist der Mehrwert für einen nicht so erfahrenen Besitzer oder für jemanden, der gerade seinen ersten Welpen, Kitten oder sein erstes Pferd bekommen hat, wirklich sehr gut.
Würden Sie die Agria App anderen Tierhaltern empfehlen? Wenn ja, warum?
Auf jeden Fall! Ich würde mir wünschen, dass alle Tierhalter diese Möglichkeit nutzen, da sie zum einen dem Besitzer sehr viel Sicherheit gibt und zum anderen unnötige Tierarztbesuche vermieden werden können. Das erspart den Tieren sehr viel Stress und entlastet die Tierarztpraxen.
Bitte beachten Sie: Wenn Ihr Tier eine akute Erkrankung oder schwere Verletzung hat, sollten Sie sofort eine Tierarztpraxis oder Tierklinik aufsuchen.
Über Agria Djurförsäkring
Agria wurde 1890 von Tierbesitzern in Schweden gegründet und ist heute mit einem Marktanteil von 60 % in Schweden der führende Anbieter von Haustierversicherungen. Agria ist heute in Schweden, Norwegen, Dänemark, Finnland, Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Irland und den Niederlanden tätig. Neben der Haustierversicherung bietet Agria einen digitalen Veterinärdienst an, der über die Tochtergesellschaft Agria Vet Guide Videoberatungen für Haustierbesitzer anbietet. Agria beschäftigt 500 Mitarbeiter und erzielt 2021 Prämieneinnahmen in Höhe von 513 Millionen Euro.
