Restaurant der Zukunft: Gäste wünschen sich digitale Services
Eine Bookatable-Umfrage zeigt: Gäste freuen sich über zusätzliche Services wie WLAN oder digitale Speise-Informationen
Hamburg, 18. Januar 2016 – Das neue Jahr ist gestartet und viele Branchen stellen sich die Frage: Welche Trends erwarten uns in der Zukunft? In der Gastronomie ist dies nicht anders und so fragte Bookatable, der Online-Reservierungs-Service, 645 Gäste aus dem deutschsprachigen Raum nach ihren Ideen für ein „Restaurant der Zukunft“. Ein positives Feedback für die Gastronomen vorweg: Offenbar sind viele Gäste schon heute sehr zufrieden mit unserer Restaurantkultur. Knapp 44 Prozent aller Befragten sind der Meinung, dass Restaurants bereits heute das bieten was Gäste erwarten. Ein Bereich hat allerdings noch Entwicklungpotential: Die Digitalisierung in Restaurantbetrieben.
Gäste wünschen sich Speise-Informationen und WLAN
Die Umfrageergebnisse zeigen deutlich, dass freies WLAN für viele Gäste ein wichtiger Faktor ist. Über ein Drittel aller Befragten, 36 Prozent, wünschen sich diesen Service zukünftig flächendeckend im Restaurant. Auf Platz zwei der Trends, die besonders gut von Gästen aufgenommen werden, liegen ausführliche Informationsangebote. Per Gesetz sind Gastronomen heute ohnehin bereits verpflichtet, Gäste über Allergene in ihren Speisen aufzuklären. 30 Prozent der Gäste wünschen sich allerdings noch weitere Informationen zu ihrer Bestellung. Etwa dazu, wo und wie das Gemüse angebaut wurde. Handelt es sich um Bio-Speisen? Welcher Wein passt am besten zum gewünschten Menü? Am praktischsten wäre diese und weitere Informationen via Tablet abrufen zu können, um so eine bessere Speiseauswahl zu treffen. Die Tendenz ist also klar: Der Gast will informiert werden. Je mehr Gäste über das Essen wissen, desto größer der Genuss, so die Umfrage. Nicht verwunderlich also, dass sich auch 17 Prozent der Gäste freuen würden, wenn Restaurants ihre Zutaten selbst anbauten.
Allein essen gehen wird beliebter
Statistisch gesehen gibt es immer mehr Single-Haushalte in Deutschland. Das wirkt sich auch auf das Ausgehverhalten der Menschen aus. Laut Befragung wünschen sich 28 Prozent der Gäste Restaurants, die speziell auf Singles zugeschnitten sind. Komfortable und vor Blicken geschützte Sitzgelegenheiten sorgen dann dafür, dass sich keiner unwohl oder durch andere Gäste beobachtet fühlt, wenn er allein am Tisch speist.
Persönlicher Service bleibt wichtig
Worin sich allerdings die meisten Gäste einig sind, ist die Bedeutung des persönlichen Services. Nur neun Prozent würden ihre Bestellung gern per Klick auf einem Tablet abgeben. Der Rest der Befragten wünscht sich lieber auch weiterhin eine „echte“ Servicekraft, die sie am Tisch bedient. Wie der Kellner oder die Kellnerin aussieht, ist dann ebenfalls den meisten Gästen egal. Lediglich eine Minderheit von fünf Prozent würden ihre Servicekraft gern beim Betreten des Restaurants per Foto auswählen.
„Viele Gäste sind mit dem aktuellen Service in Restaurants laut Befragung sehr zufrieden“, meint Thomas Bergmann, Sales Director bei Bookatable. „Allerdings ist Deutschland erfahrungsgemäß auch ein Nachzügler, wenn es um technische Innovationen geht, besonders im Vergleich zu den USA oder England. Daher sollten sich Gastronomen regelmäßig über neue Trends informieren, um langfristig nicht den Anschluss zu verlieren.“
Nicole Dau & Gerrit Breustedt
Oseon
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Lena Brenner
Bookatable GmbH & Co. KG
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Über Bookatable
Bookatable bringt Restaurants und Gäste an einen Tisch – einfach, lokal und kompetent.
Egal ob am PC oder mobil mit interaktivem Stadtplan, Gäste finden auf Bookatable nach Stadt, Küche, Beliebtheit oder Preis sortierte Restaurants und können dort rund um die Uhr sofort reservieren – für jeden Anlass und jedes Budget. Wichtige Informationen wie Öffnungszeiten, Fotos und unabhängige Bewertungen anderer Bookatable-Nutzer helfen bei der Auswahl der passenden Location. Für Restaurants ist Bookatable ein verlässlicher Partner, der Gastronomen hilft, ihre Auslastung zu optimieren und ihren Gästen den bestmöglichen Service zu bieten.
Neben dem Hauptsitz in London ist Bookatable auch mit Niederlassungen in Hamburg und Stockholm vertreten. Als Partner von über 13.000 Restaurants in mehr als 39 Ländern vermittelt Bookatable über zweieinhalb Millionen Gäste pro Monat.
