Ausbau in der Kundenbindung: KNISTR und INSIGHTS-OUT überarbeiten Loyalty-Programm von Bonita

Mit über 450 Filialen in Deutschland, den Niederlanden, Österreich und der Schweiz sowie einem umfangreichen Online-Angebot gehört Bonita zu den großen europäischen Anbietern von Mode für Frauen, die Wert auf Qualität, modische Inspirationen und persönliche Beratung legen. Mit dem Loyalty-Programm „mein Bonita“ bietet der Multichannel-Händler seit Sommer 2022 in allen Shops mittlerweile über 300.000 aktiven Kartennutzer:innen ein Treueprogramm, das durch die Customer-Experience und Loyalty-Strateg:innen von INSIGHTS-OUT in Zusammenarbeit mit dem Loyalty-Tech-Anbieter KNISTR in weiten Bereichen überarbeitet wurde. Eine Entwicklung, von der Kundinnen, das Unternehmen und die einzelnen Filialen gleichermaßen profitieren.

Mit dem Wunsch, das „mein Bonita“-Programm inhaltlich, prozessual und systemisch fit für die Zukunft zu machen, trat die Geschäftsführung von Bonita an den Loyalty-Strategen Martin Farwick und dessen Customer-Experience-Beratung INSIGHTS-OUT heran. Hier war es dem Geschäftsführer von Bonita, Karsten Oberheide, besonders wichtig: mit Partnern zu arbeiten, die über umfangreiche Erfahrung sowie über eine zukunftsfähige, flexibel erweiterbare technologische Plattform und Expertise im Handel verfügen.

„Die geeignetste Lösung für die Kund:innen ist fast immer eine, die ihnen größtmögliche Flexibilität durch modulare Erweiterungsoptionen der Systeme und Leistungen ermöglicht – und dies insbesondere im Kontext der hohen Dynamik und Spezialisierung in diesen Bereichen. Kampagnen sollten im Zielszenario auch in Echtzeit ausgesteuert werden. Für Customer Analytics sollten zudem moderne und leistungsfähige Systeme angebunden werden, um das Geschäft zunehmend datenbasiert zu steuern und zu optimieren“, sagt Martin Farwick.

Größtmögliche Freiheit bei der Gestaltung und Entwicklung des Programms

Um diesen Herausforderungen gerecht zu werden, braucht man einen verlässlichen technologischen Hafen, von dem aus verschiedene Maßnahmen umgesetzt und gesteuert werden können. „Unsere Antwort auf diese vielfältige Aufgabenstellung ist eine hochflexible cloudbasierte Plattform, unser Loyalty Harbor. Als der passende Technologiepartner für INSIGHTS-OUT gesucht wurde, war uns schnell klar, dass unser Loyalty Harbor die richtige Wahl darstellt. Mit diesem starken und auf modernsten Technologien basierenden Rückgrat war es für die Beteiligten wesentlich einfacher, in die inhaltliche Gestaltung zu gehen und gemeinsam die Kund:innenstorys zu analysieren.  Der Loyalty Harbor bietet hierfür technisch innovative Möglichkeiten und kann im Rahmen eines Entwicklungszyklus modular und einfach erweitert werden. Das lässt der Strategie größtmögliche Freiheit bei der Gestaltung des Programms“, sagt Michael Bregulla, Geschäftsführer KNISTR.

Größtmögliche Flexibilität und viele Erweiterungsoptionen für Kunden: Das neue Loyalty-Programm von Bonita

Bild: Bonita GmbH

„Wir kennen unsere Kund:innen sehr gut und haben gemerkt, dass unser bestehendes Loyalty-Programm in der gesamten Ausgestaltung nicht mehr das Potenzial nutzte, das so ein Programm heute in sich birgt. Gleichzeitig war uns wichtig, mögliche Folgekosten wirtschaftlich zu halten bzw. hier eine organische und variable Entwicklung möglich zu machen. Das Team von INSIGHTS-OUT und KNISTR hat unseren Bedarf sofort erkannt und ist mit großem Verständnis, praktischem Know-how und einer lösungsorientierten Vorgehensweise an die Umsetzung gegangen. Dadurch konnten wir viel Zeit und letztlich auch Geld sparen“, so Carsten Oberheide, CEO Bonita.

Nach dem erfolgreichen Launch soll das Programm nun kontinuierlich ausgeweitet und optimiert werden, um ideal den Bedürfnissen der Bonita-Kund:innen zu entsprechen.

Über KNISTR:

KNISTR ist ein aus der Ingenico Marketing Solutions (IMS) entstandenes führendes europäisches Marketing-Tech-Unternehmen, das softwarebasiert Kund:innendaten generiert, verarbeitet und für personalisierte und individualisierte Angebote an Kund:innen nutzbar macht.

Die Lösungen von KNISTR helfen insbesondere Entscheider:innen aus dem Omnichannel-Handel, ihre Kund:innen besser kennenzulernen und zum Beispiel über die resultierende höhere Kund:innentreue entscheidende Wettbewerbsvorteile zu generieren.

KNISTR deckt als Full-Service-Dienstleister alle hierfür notwendigen Disziplinen ab: Zum Angebotsportfolio gehören die technologische Infrastruktur sowie die Entwicklung und Betreuung von Loyalty- und Giftcard-Programmen, integrierte Payment- und Data-Analytics-Services sowie die intelligente Steuerung und Implementierung verschiedener Kund:innen-Touchpoints.

Aktuell betreut das Team aus rund 100 Berater:innen, Softwareentwickler:innen, Datenanalyst:innen und Kreativen als Handels- und Marketingexperte mehr als 100 Programme in elf europäischen Ländern. Daten werden dabei ausschließlich auf in Deutschland befindlichen Servern verarbeitet und gespeichert.

Auf der Kundenliste von KNISTR finden sich Marken wie REWE, toom-Baumärkte, Weber Grill, s.Oliver, Douglas, Rossmann, A.T.U oder ARAL.

Über INSIGHTS-OUT:

INSIGHTS-OUT ist der strategische Partner für Customer Centricity und B2C-Loyalty-Lösungen. INSIGHTS-OUT begleitet Unternehmen bei der datenbasierten Optimierung und digitalen Transformation ihrer Geschäftsmodelle. Der Fokus der Tätigkeiten liegt im Bereich Data Driven Consulting und Customer-Insights-Management. Aber auch im Bereich BPO werden mit ausgewählten und innovativen technologischen Partnern gesamthafte Lösungen oder spezifische Lösungsbausteine durch INSIGHTS-OUT gebündelt, implementiert und betrieben. Im Rahmen dieses Ansatzes wird einerseits der zunehmenden Spezialisierung bei den technologischen Entwicklungen und andererseits den spezifischen Anforderungen der Kund:innen Rechnung getragen. Das Bedürfnis der Kund:innen nach transparenten, skalierbaren und offenen Lösungen steht im Fokus aller Tätigkeiten – so können die Kund:innen ihre Lösungen strategisch entwickeln, behalten aber die Entscheidungsfreiheit über den zukünftigen Grad der Integration.

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