ITSM-Projekte mit Mehrwert – so geht´s!
ÖAMTC berichtet von ihrem Projekt auf der ITSM-Konferenz
Wien, 31.10.2018 – Wie eine der größten Organisationen Österreichs ihr IT Service Management-Projekt begonnen und zum Erfolg geführt hat, berichtet der ÖAMTC am 13. November. Der Automobilclub und weitere hochkarätige Referenten zeigen auf der ITSM-Konferenz, wie Service Management Projekte idealerweise gemanagt werden.
Wer am Anfang eines IT Service Management-Projekts steht, wünscht sich oft den Rat anderer Anwender. Die ITSM-Konferenz verfolgt das Ziel, Anwender aus verschiedenen Branchen zusammenzubringen, und Tipps für ein erfolgreiches ITSM-Projekt zu geben. Der Fokus der Veranstaltung liegt auf der Praxis und spannenden Use Cases. Präsentiert werden Anwendungsbeispiele und -erfahrungen in den Bereichen Incidentmanagement, LifeCycle Management, Problemmanagement und Changemanagement. Dazu gibt es Vorträge zu wichtigen Trendthemen wie prädiktive ITSM Analytics.
Die ITSM-Konferenz findet am 13. November von 9.00 bis 15.45 Uhr in Wien statt. Die Teilnahme ist kostenlos, um eine Anmeldung unter https://it-novum.com/veranstaltungen/itsm-projekte-mit-mehrwert-so-gehts/ wird gebeten.
Agenda
09:00 - 10:15 Erfahrungsbericht aus der Praxis: Vom PoC, über den ersten Workshop bis zur Implementierung
10:15 – 10:45 Pause
10:45 - 11:45 Ganzheitliche IT-Dokumentation als Basis für IT Service Management
11:45 - 12:45 ÖAMTC: Einführung eines Monitorings aus Anwendersicht
12:45 – 14:00 Mittagspause
14:00 - 14:45 Von Null auf 100 mit der ITSM Suite: Überblick über Features & Prozesse
14:45 – 15:00 Pause
15:00 – 15:45 Vom operativen Reporting zur prädiktiven Analyse: prognostische Entscheidungen im IT Service Management treffen
Über it-novum
it-novum GmbH mit Zentrale in Fulda und Niederlassungen in Berlin, Wien und Dortmund ist der führende Business Open Source-Spezialist und Gründer des Systemmanagementprojektes openITCOCKPIT und der Storage und Ceph Managementplattform openATTIC (im November 2016 von SUSE gekauft). openITCOCKPIT basiert auf Naemon und ist zum Monitoring-Standard in vielen großen und mittleren Unternehmen geworden.
it-novum zählt zu den Vorreitern, wenn es um Open Source-Lösungen in geschäftsrelevanten und geschäftskritischen Einsatzfeldern geht. Als zertifizierter Business Partner von SAP und Partner einer Reihe von Open Source-Projekten verfolgt it-novum den Ansatz, durch die Integration von Closed und Open Source Unternehmensanwendungen auf Enterprise-Niveau zu schaffen. Sehr erfolgreiche Open Source-basierte Lösungen bietet it-novum in Bereichen wie Servicemanagement (Helpdesk- und Ticketsysteme auf Basis von OTRS, IT-Dokumentation auf Basis von i-doit), Content- und Dokumentenmanagement (Portale, Collaboration, Erfassung und Steuerung von Inhalten auf Basis von Alfresco und Liferay) sowie Business Intelligence (Reporting, Analyse, Datenintegration auf Basis von Pentaho, Jedox und Hadoop).
it-novum ist eine Konzerntochter der KAP-AG (Umsatz 2016: 386 Mio. €). Gegründet 2001 aus dem Fachbereich IT der KAP-AG heraus, beschäftigt it-novum heute 75 Mitarbeiter an den Standorten Fulda, Berlin, Wien und Dortmund.
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