Begeisterte Kunden sind auch im Teppich-Onlinehandel das Erfolgsgeheimnis
Es vergeht kaum ein Tag, an dem nicht über den gravierenden Wandel und Umbruch im Handel berichtet wird. Online scheint die Zukunft zu gehören, während Offline stetig an Boden verliert. Dabei liegen die Gründe für Erfolg und Misserfolg oft erschreckend nahe beieinander.Daniel Kilian, Teppichexperte und Projektmanager bei der Thoxan E-Commerce GmbH, verkauft hochwertige, handgeknüpfte Markenteppiche ausschließlich über das Internet. Sein Showroom ist das Netz und sein erster Kundenkontakt beginnt in der Regel digital. Dabei identifiziert er On- wie Offline ähnliche Touchpoints, wenn es um
