Teleopti bleibt führend bei Anbieterzufriedenheit im WFM-Bericht 2017 von DMG Consulting

Teleopti, globaler Anbieter von Workforce-Management-Lösungen (WFM), gab heute bekannt, dass er von DMG Consulting LLC beim WFM Product and Market Report (WFM-Produkt- und Marktbericht) 2017 in der Kategorie Anbieterzufriedenheit den Höchstwert erzielt hat. Es ist das dritte Jahr in Folge, dass Teleopti aufgrund hoher Bewertungen von zufriedenen Kunden von den Analysten als Spitzenanbieter von WFM-Lösungen eingestuft wird.

Der Bericht nimmt eine eingehende Untersuchung der Kapazitäten der WFM-Angebote von acht konkurrierenden Anbietern vor. Zusätzlich zur Bewertung der Anbieter und der WFM-Landschaft 2017 haben die Analysten von DMG eine detaillierte Anbieterzufriedenheitsstudie durchgeführt. In dieser Studie hat Teleopti in acht von zehn Kategorien den Höchstwert erzielt, darunter auch bei der allgemeinen Anbieterzufriedenheit. Der WFM-Anbieter erhielt von Kunden außerdem Spitzenbewert-ungen für laufenden Service und Support, Produktinformation, die Implementierung, Anbieterkommunikation und Schulungen.

Die Spitzenwerte von Teleopti bei der Anbieterzufriedenheitsstudie sind ein Beleg für die erfolgreichen Bemühungen des Unternehmens um Innovation und Zusammenarbeit, sowohl in der Kundenbetreuung als auch beim Produkt selbst. Im fünfundzwanzigsten Jahr seiner Tätigkeit als Softwareentwickler baut Teleopti seine leistungsstarke und benutzerfreundliche Lösung weiter aus, um seinen Kunden die Möglichkeit zu bieten, ihre Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen aktiv einzubinden. Auch das klare Bekenntnis zum Agenten-Empowerment wurde hervorgehoben, als Teleopti in der Kategorie Produktzufriedenheit den Höchstwert für Agenten-Self-Service-Funktionen erlangte. In den letzten fünf Jahren war Teleopti führend in seinem Einsatz für cloud-gestütztes WFM und trägt damit dem Bedürfnis der Kunden, sich mehr auf ihre Service- und Managementstrategien zu konzentrieren als auf die IT-Wartung, Rechnung.

„Die Unternehmen erkennen heute, dass Mitarbeiterengagement von entscheidender Bedeutung ist, um herausragenden Kundennutzen liefern zu können“, erklärt Donna Fluss, President von DMG Consulting LLC. „Motivierte und selbständige Mitarbeiter sind starke Kundenanwälte, die eine entscheidende Rolle spielen, wenn es darum geht, hochwertigen Service zu bieten, die Marke eines Unternehmens aufzubauen, das Kundenerlebnis zu steigern und die Kundenbeziehungen auszubauen.“ *

„Dass Teleopti zum dritten Mal in Folge im Bereich Kundenzufriedenheit eine Spitzenposition erreicht hat, zeugt von dem hundertprozentigen Engagement des Unternehmens, ein ‚Best-of-Breed‘-Lieferant im Bereich WFM zu sein, auf den die Kunden vertrauen und sich verlassen können“, sagt David Påhlman, President von Teleopti Inc.

„Diese Entschlossenheit, unseren Kunden – den bestehenden ebenso wie den künftigen – die beste WFM-Lösung bieten zu wollen, treibt uns an, unser Geschäftsmodell und unsere Produktentwicklung stets weiterzuentwickeln und zu erneuern“, so David Påhlman weiter. „Das steckt hinter unserem schnellen Wachstum auf dem nordamerikanischen Markt und als Anbieter von cloud-gestützten WFM-Lösungen. Wir sind davon überzeugt, dass es diese Schwerpunkte sind, die dazu geführt haben, dass Teleopti seinen Marktanteil steigern und sich so gegenüber dem DMG-Bericht des Jahres 2016 in diesem Ranking um zwei Plätze verbessern konnte.“

„Wir streben von jeher danach, unseren Kunden Unterstützung und gute Zusammenarbeit anzubieten“, bemerkt Olle Düring, CEO von Teleopti. „Folglich ist es eine tolle Anerkennung, dass Teleopti einmal mehr Spitzenrankings in der Kundenzufriedenheitsstudie von DMG Consulting erreicht hat.“

*DMG Consulting LLC, 2017 WFM Product and Market Report, S. 176-177

Wenn Sie mehr über die Ergebnisse erfahren möchten, können Sie den Nachdruck des Berichts hier herunterladen.


Über DMG Consulting LLC

DMG Consulting LLC is a leading independent research, advisory and consulting firm specializing in contact centers, back-office and real-time analytics. DMG provides insight and strategic guidance and tactical advice to end users, vendors and the financial community. Each year, DMG devotes more than 10,000 hours to producing primary research on IT sectors, including workforce optimization (quality management/liability recording), speech analytics, workforce management, performance management, desktop analytics, enterprise feedback management/voice of the customer, text analytics, customer journey analytics, cloud-based contact center infrastructure, dialing, interactive voice response systems and proactive customer care. Our actionable recommendations are proven to deliver a lasting competitive advantage, and often pay for themselves in as little as three months. Learn more at www.dmgconsult.com.

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Über Teleopti

Teleopti ist ein führender globaler Anbieter von Workforce Management-Software. Das Unternehmen bietet eine erstklassige WFM-Lösung an, die ausgereift, benutzerfreunlich und neben der Sprache auch an landesspezielle Besonderheiten angepaßt ist. Als größter „Best-of-Breed“-Lieferant hat sich Teleopti darauf spezialisiert, Contact Centern, Backoffices und Shops zu besserem Kundendienst, mehr Mitarbeiterzufriedenheit und höherer Rentabilität zu verhelfen – durch optimierte, automatisierte Prognosen und Planung.

Das 1992 gegründete, in Schweden angesiedelte Unternehmen hat Kunden in über 85 Ländern. Es unterhält zahlreiche Niederlassungen in aller Welt – von Peking bis São Paulo – sowie ein ausgedehntes globales Partnernetzwerk. Teleopti blickt auf 25 Jahre lange durchgängige Profitabilität zurück und erfreut sich hoher Kundenzufriedenheit. Somit ist das Unternehmen ein zuverlässiger Partner.

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