Tia Vassiliou und Jens-Hado Jasperbrinkmann mit dem "Internationalen Deutschen Trainingspreis 2013/14" ausgezeichnet
Trainingskonzept steigerte Service- und Beratungsqualität in der Wohnungswirtschaft
Das Trainer-Duo Tia Vassiliou, freie Kommunikationstrainerin aus Friedberg/Hessen, und Jens-Hado Jasperbrinkmann, Geschäftsführer der 2contact®Akademie in Berlin, wurde auf der 14. Fachmesse für Personalwesen in Köln mit dem „Internationalen Deutschen Trainingspreis 2013/14“ in Gold ausgezeichnet. In der Kategorie „Beratungs- und Servicekompetenz“ setzte sich das Trainingskonzept, das die Service- und Beratungsqualität in der Kundenbetreuung eines Unternehmens aus der Wohnungswirtschaft messbar steigern sollte, gegen die Mitbewerber durch. „Mit unserem Trainingskonzept konnten wir das Beratungserlebnis von 23 Prozent im Jahr 2010 auf 80 Prozent im Jahr 2012 steigern“, erläutert Jens-Hado Jasperbrinkmann, Gründer und Geschäftsführer der 2contact®Akademie.
„Wir sind stolz darauf, dass wir mit dem Personalentwicklungsprogramm für die Stadtbau Würzburg GmbH einen der härtesten Wettbewerbe in der Coaching- und Trainerbranche Deutschlands gewinnen konnten“, sagen Vassiliou und Jasperbrinkmann unisono.
Der „Internationale Deutsche Trainingspreis“ wurde in diesem Jahr vom Berufsverband für Trainer, Berater & Coaches e.V. (BDVT e.V.) zum 21. Mal vergeben. Ausgezeichnet werden herausragende Aus- und Weiterbildungskonzepte und betriebliche Qualifizierungsmaßnahmen, die zukunftsorientierte, innovative Lernformen fördern.
Unternehmen in der Wohnungswirtschaft haben täglich intensiven Kontakt zu Mietern und Interessenten. Das erfordert ein hohes Maß an Kundenorientierung und Beratungskompetenz der Mitarbeiter. Aufgabe war es nun, ein Personalentwicklungsprogramm zu entwickeln und umzusetzen, in dem die kundenorientierte Kommunikation am Telefon sowie im persönlichen Kontakt und die schriftliche Korrespondenz trainiert wird. Dazu wurden die zehn häufigsten Anliegen von Mietern und Mietinteressenten definiert und im Training als praktische Fallbeispiele verwendet. Die Qualifizierung der Mitarbeiter erfolgte in sechs aufeinander aufbauenden ein- bis zweitägigen Veranstaltungen.
Das Personalentwicklungsprogramm für die Stadtbau Würzburg GmbH hatte zum Ziel, die Service- und Beratungsqualität in der Kundenbetreuung messbar zu steigern. Diese Qualitätsanforderung wurde im Vorfeld zum Trainingsprogramm durch TNS Infratest getestet. Bei der ersten Messung 2010 lag die fachliche Kompetenz bei gleichzeitig ausgeprägtem service- und kundenorientierten Beraterverhalten bei 23 Prozent. Bei der zweiten Messung 2013 (nach Abschluss des Trainingsprogramms) lag dieser Wert bei 80 Prozent!
Über Jens-Hado Jasperbrinkmann:
Als Inhaber und Geschäftsführer der 2contact® Akademie (www.2contact.de) bietet Jens-Hado Jasperbrinkmann unternehmensspezifische Trainings mit dem DiSG® (engl. DISC®) Persönlichkeitsprofil an. Sein Seminarangebot reicht von Verkaufstraining über Beschwerdemanagement bis hin zum Coaching für Führungskräfte.
Über Tia Vassiliou:
Tia Vassiliou (www.tiavassiliou.com) kommt ursprünglich aus der Hotellerie, wo sie nach ihrem Studienabschluss mit dem „Swiss Diploma Hotelmanagement“ 20 Jahre internationale Praxiserfahrung in Unternehmen der Top-Hotellerie sammelte. Seit 2055 arbeitet sie als selbstständige Kommunikationstrainerin und Coach. Sie gibt Workshops und hält Vorträge über gelungene Kommunikation, Innovation und Dienstleistung. Als gebürtige Griechin legt sie dabei besonderes Augenmerk auf den interkulturellen Aspekt ihrer Schulungen und Trainings. Zu ihrem Kundenkreis zählen Unternehmen aus der Top-Hotellerie genauso wie namhafte Markenartikler und internationale Banken und Versicherer.
Weitere Informationen:
Tia Vassiliou
INSIGHTS MDI® zertifizierte Trainerin & Coach
GCN® Member of Global Coaching Network
Im Mühlfeld 29b, 61169 Friedberg
Tel.: +49 (0)6031 – 96485-18
E-Mail: post@tiavassiliou.com
oder:
Martina Züngel-Hein
MZ Communications
Schleusenweg 5, 61206 Wöllstadt
Tel.: +49 (0)6034 - 931 264
E-Mail: martina.zuengel@mz-communications.de
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