Wir möchten mit der Uniserv Academy Teilnehmern Wissen vermitteln und sie dazu inspirieren, mehr aus ihren Kundendaten zu machen

Gerade im Themenfeld Datenschutz, Governance und Compliance herrscht viel Unwissen in den Unternehmen – wir möchten zusammen mit unseren Gastreferenten ein paar Lücken schließen und unsere Teilnehmer dazu ermutigen, diese Bereiche in ihren Unternehmen umfassend anzugehen

Unternehmen sollten immer ihre individuellen Kosten, die durch die manuelle Datenpflege entstehen, mit den Potenzialen, die eine Kundendatenmanagement-Lösung bietet, vergleichen. Denn unserer Erfahrung nach, ist der ROI von professionellen Lösungen bereits nach drei bis sechs Monaten sichtbar.

Dennoch fehlt es den Entscheidern oft an Wissen, welche Maßnahmen tatsächlich praktikabel und profitabel sind. Dementsprechend scheuen sie noch den Einsatz moderner Technologien. Ein fataler Fehler, der sich auf den Geschäftserfolg auswirkt.

Insbesondere kleine und mittelständische Unternehmen gehen davon aus, dass die manuelle Datenpflege günstiger und verlässlicher sei, als eine technologische Lösung, die individuelle Unternehmensansprüche erfüllt. In Zeiten der Digitalisierung, in denen das Datenaufkommen explodiert, ist dem aber nicht mehr so.

Gerade die manuelle Verarbeitung in Kombination mit Personalknappheit birgt ein hohes Risiko, dass fehlerhafte, veraltete oder redundante Daten im Vertrieb, Marketing und der Kundenbetreuung genutzt werden. Und mangelhafte Datenqualität hat schnell harte Auswirkungen. So lassen sich Up- und Cross-Selling-Potenziale auf diese Weise erst gar nicht erschließen oder Data-driven-Marketingkampagnen bleiben wirkungslos.

Aus Erfahrung wissen wir, dass selbst in kleineren Unternehmen Kundendaten auf bis zu sechs oder sieben verschiedenen Systemen liegen. Vom Vertriebs-CRM über das ERP und die Finanzbuchhaltung bis hin zum Kundensupport.

KMUs haben zwar im Vergleich zu großen Unternehmen mit den gleichen Herausforderungen beim Datenmanagement zu kämpfen, für sie ist ein Kundenverlust aufgrund schlechter Datenqualität aber oft mit existenziellen Konsequenzen verbunden. Sie müssen daher entsprechende Maßnahmen ergreifen, um die Datenqualität für Vertrieb und Marketing sicherzustellen. Ziel ist es, den sogenannten Golden Record, die Mutter aller Datensätze, zu etablieren, sodass der korrekte Datensatz für jeden Kunden unternehmensweit und in allen Systemen der Organisation als 360°-Sicht verfügbar ist.

Der DDV geht mit seinen strengen Kodizes weit über die gesetzlichen Anforderungen an den Umgang mit Daten hinaus. Das Siegel ist ein Beleg für unseren hohen Qualitätsstandard im täglichen Geschäft.