Nervfaktor Kundenhotlines: Schlimmer als der Zahnarztbesuch
Aktuelle Umfrage von Zendesk zeigt: Deutschlands Kundenservice ist immer noch ein rotes Tuch für viele KundenBerlin, 24. November 2016 – Lieber zum Zahnarzt gehen, als eine Service-Hotline anzurufen? Lieber im Stau stehen, anstatt ein Unternehmen mit einer Frage zu kontaktieren? 48 Prozent der Kunden wählten den Anruf bei der Kundenservice-Hotline in die Top 3 der nervigsten Situationen – knapp jeder Sechste findet die Hotline sogar am nervigsten überhaupt. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Umfrage im Auftrag von Zendesk, Anbieter einer Kundenservice-Software, unter gut 1.200 Deutschen.