TietoEnator tehostaa Pohjolan sähköistä asiakaspalvelua
TietoEnator tehostaa Pohjolan sähköistä asiakaspalvelua TietoEnator toimittaa vakuutusyhtiö Pohjolalle Contact Centerin sähköisen asiakaspalvelun tehostamiseen. Koko maan kattavan keskitetyn palvelun ensimmäinen vaihe on käytössä tammikuussa 2002. Toteutettava järjestelmä kuuluu Suomen suurimpiin Contact Center -ratkaisuihin. Pohjola tavoittelee uuden Contact Center -järjestelmän avulla lisää tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä. Ensimmäisessä vaiheessa ratkaisu pitää sisällään puhelinpalvelut, jatkossa myös sähköposti- ja Internet- kontaktit. Pohjolan vakuutusasiakkaiden sähköiset