Assistentit kertovat: tällaisia ovat suomalaiset liikematkustajat

Hotellivaraussivusto Hotels.com ja johdon assistenttityön ammattilaisille suunnattu S & A -lehti selvittivät suomalaisten liikematkustuksen nykytilan. Kyselyyn vastasivat liikematkoja säännöllisesti varaavat sihteerit ja assistentit. He ovat usein vastuussa siitä, että liikematkan onnistuminen ei jää kiinni huonosta hotellivalinnasta. Suomalaiset liikematkustajat eivät yleensä vaadi kohtuuttomia, mutta silloin tällöin assistenteille esitetään erikoisiakin toiveita majoituksen suhteen.

Internetin asiakasarviot tärkeässä roolissa

Remontissa oleva hotellirakennus tai äänekäs yökerho naapurissa voivat pilata liikematkan. Mistä johdon assistenttityön ammattilaiset etsivät hiljaista tietoa hotellista ja sen ympäristöstä? Yleisin tapa hankkia tietoa on lukea internetin asiakasarvioita. Näin ilmoitti tekevänsä 53 % vastaajista. Esimerkiksi Hotels.comin sivustolta löytyy jo noin 7 miljoonaa asiakasarviota ihmisiltä, jotka todella ovat yöpyneet arvioimissaan hotelleissa.

Muita suosittuja tiedonhankintatapoja ovat henkilökohtaiset kontaktit esimerkiksi tuttuihin, kollegoihin tai itse liikematkustajaan.

Varaukseen liittyy usein toiveita

Liikematkoja varaavista assistenteista 53 % sanoo, että liikematkustajat esittävät heille vähintäänkin usein yksityiskohtaisia toiveita majoituksen suhteen.

Useimmiten toiveet ovat tavallisia, liittyen esimerkiksi sijaintiin tai kulkuyhteyksiin. Vapaa-aikaan liittyen hotellin lähistöltä toivotaan löytyvän hyviä ravintoloita, julkisen liikenteen asemia sekä mahdollisuuksia ostosten tekoon ja liikuntaan.

Joukkoon mahtuu kuitenkin myös erikoisempia pyyntöjä:

• Yksi vastaaja kertoi, että häneltä toivottiin huoneesta löytyvän kylmää maitoa.
• Eräs matkustaja taas oli vaatinut laatikollisen jääkahvia.
• Toisen vastaajan mukaan matkustajan toiveena oli ollut suuri vesisänky.
• Ulkomailla voi iskeä koti-ikävä, ja toivomusten joukossa olikin esimerkiksi salmiakkia ja kossupullo.
• Eräs miesliikematkaaja taas oli pyytänyt varaamaan viikon reissulle huoneen vain ensimmäiseksi yöksi, sillä loppuajaksi majoituksen tarjoaisi joku paikallinen naistuttavuus.
• Yksi vastaaja oli saanut pyynnön varata huone mahdollisimman kaukaa kollegan huoneesta
• Ja millaisissahan hotelleissa oli aikaisemmin majoittunut henkilö, joka oli erikseen pyytänyt varaamaan ”ikkunallisen hotellihuoneen”?

Toimiston ammattilehti S&A ja maailman johtava hotellivaraussivusto Hotels.com selvittivät, millaista on suomalaisten liikematkustus. S&A-lehden verkkosivuilla 1.6.–30.9.2012 toteutettuun kyselyyn vastasi 176 johdon assistenttityön ammattilaista.

Lisätiedot, kuvapyynnöt tai Hotels.comin edustajien haastattelupyynnöt Hotels.com-lehdistöpalvelusta: lehdisto (at) hotels.com tai soita viestintätoimisto AC-Sanafor 040 766 8874 tai 040 706 8021.

Hotels.com:

Yvonne Bonanati
Senior PR Manager
Hotels.com
+44 (0) 207 019 2815
ybonanati at expedia.com

Hotels.com

Hotels.com on osa kaikilla merkittävillä markkinoilla toimivaa Expedia-ryhmää ja sen valikoimiin kuuluu yli 160 000 laadukasta hotellia, huoneistoa ja B&B-majapaikkaa yli 200 maassa ja yli 25 000 kohteessa ympäri maailmaa. Näistä kaikista löytyy täydelliseen yöpymiskokemukseen tarvittavat tiedot. Jos asiakas löytää muualta halvemman hinnan etukäteen maksamalleen hotellihuoneelle, tarjoaa Hotels.com kyseisen hotellihuoneen asiakkaalle samaan hintaan. Hotels.com hyödyntää yhtä alan suurinta hotelliyhteistyöverkostoa ja neuvottelee käyttäjille parhaat hinnat sekä tarjoaa säännöllisesti erilaisia alennuksia ja tarjouskampanjoita. Lisäksi Hotels.com tarjoaa käyttäjilleen 7 miljoonaa asiakasarviota esittelemistään kohteista ihmisiltä, jotka todella ovat yöpyneet hotelleissa. Näin asiakkaat tietävät majoitusta varatessaan mahdollisimman paljon kohteesta.

Matkailijat voivat tehdä varauksen internetissä tai soittamalla monikieliseen asiakaspalvelunumeroon +358 10 808 097. Hotels.comin sovelluksia älypuhelimille ja tableteille voi ladata osoitteesta http://fi.hotels.com/tarjoukset/mobile_fi/. Sovellusten kautta asiakkaat voivat etsiä ja tehdä varauksia missä vain ja päästä hyödyntämään yli 20 000 viime hetken tarjousta. Sovellukset ovat saatavilla yli 30 kielellä, mukaan lukien suomeksi. Sovellusten avulla käyttäjät voivat myös suodattaa ja lajitella hotelleja, lukea asiakasarvioita sekä löytää viime hetken tarjouksia läheltä omaa sijaintiaan.

Hotels.com on hiljattain lanseerannut Welcome Rewards™ -kanta-asiakasohjelmansa maailmanlaajuisesti. Welcome Rewardsissa™ asiakas saa yhden palkintoyön jokaista kymmentä Hotels.comin kautta varattua yötä kohden. Maksettavaksi jäävät vain verot ja mahdolliset lisämaksut. Hotels.comin sivuilta löytyvät ehdot ja säännöt ovat voimassa.

Viimeisen kahdeksan vuoden ajan Hotels.com on julkaissut kahdesti vuodessa palkitun kansainvälisen katsauksen hotellihuoneiden hinnoista, Hotel Price Indexin. Hotel Price Indexistä on tällä hetkellä olemassa 31 eri maiden versiota, lisätietoja: http://press.hotels.com/en-gb/hotel-price-index/. Seuraa Hotels.comia myös Facebookissa, Twitterissä ja YouTubessa.

Avainsanat: